数字经济时代下的新型客服中心

  培训讲师:忻宏伟

讲师背景:
忻宏伟英国管理工会IPMA认证培训师中智CIPMT认证培训师PMP项目管理认证企业云计算架构师企业数据科学家工商管理硕士和计算机学士喜马拉雅签约主播讲师忻宏伟先生先后在国际知名外企和大型国有企业担任专家和管理岗位,二十多年丰富的工作经验,服 详细>>

忻宏伟
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数字经济时代下的新型客服中心详细内容

数字经济时代下的新型客服中心

题目:
数字经济时代下的新型客服中心
背景:
随着品牌推广渠道和交易平台的多样化,传统的呼叫中心型客服已难覆盖所有客户。在传统销售和服务模式下,客户通过电话进行咨询与意见反馈。社交平台,尤其是微信的迅猛发展,使顾客的购买行为愈加“社交化”。顾客希望在购买产品前可以“一对一”咨询,或者能够动动手指便可以反馈购买意见而无需拨打客服电话。新型的客服中心,应该是可以综合解决多平台客户咨询,并能打通客服部门与营销部门,实现客户行为追踪、客户大数据分析和精准推送的综合客服中心。
收益:
使学员具备新型服务理念,依托数字化提供服务及营销。
帮助学员掌握新型服务工具。
讲解客服中心管理及一线生产员工的新型职责和能力。
听众:
客服管理人员
客服人员
时间:
1天
形式:
案例分享,生动视频,现场互动
内容:
新型客服中心:营销+服务=体验
跨平台(公众号、小程序、网页等)统一化管理
通过个性化推送为客户“量身定制”
智能管理每个客服人员的“任务”
精准分析AHT(平均解决时间)
精准触达不同客户
标签化客户管理,更懂客户偏好
个性化互动,提升客户忠诚度
跨平台营销数据分析
动态数据分析,挖掘客户新需求
客服数据多维度分析
智能服务相关产品
智能服务产品的价值体现
常见智能服务产品一览
智能服务产品在客服中心的使用
新型客服中心的人员要求
管理人员的新型职责和能力画像
一线生产员工的新型职责和能力画像
课程总结和回顾

 

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