跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作
【课程背景】
在一个横向和纵向层级较多的组织中,通常每个部门都很辛苦,部门之间既要分工又
要协作,而公司高速发展,越来越大,岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队
成员年龄学历经历势力范围不同,不知道怎么沟通,导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟
通,导致团队协作问题层出不穷,这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就
没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升
跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提
升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。(特别提示:本课程为高万
忠老师《团队高效沟通》的下篇,建议上完该课程后再学习《跨部门沟通与协作》,如果只
学习本课程,则需要增加沟通的基本原理和技巧等部分章节作为基础。)
【学员收益】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
【课程对象】
总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员
【课程时间】
1—2天
【培训形式】
1、主题讲授;
2、案例研讨;
3、角色扮演;
4、实操练习;
5、多媒体教学;
6、互动演练等有机结合。
【课程纲要】
第一讲、跨部门沟通的难点
部门间没有内部客户概念,无大局观,内耗严重
本位主义严重(袒护下属,保护部门利益)
跨部门流程不健全,运行中不清楚其他部门流程
各部门在部门沟通中存在严重的分歧
信息系统未建立,信息传递不对称或不准确
第二讲、提高跨部门沟通与协作的七大原则
公司战略引领:与利益绑定的共同目标
迭代组织设计:建立完善的责任体系
完善横向沟通机制:搭建沟通桥梁
完善信息平台:增加信息对称
打造开放文化:每个人都是CEO
改变管理风格:第一负责人的推动
提升团队职业素养:提高沟通能力
第三讲、团队冲突处理
一、多伊奇的五类型冲突
1. 平行的冲突
2. 错位的冲突
3. 错误归因的冲突
4. 潜在的冲突
5. 虚假的冲突
二、托马斯基尔曼冲突处理模型
1. 何时使用强迫(竞争)
2. 何时使用退让(迁就)
3. 何时使用回避
4. 何时使用合作(解决问题)
5. 何时使用妥协(折中)
三、冲突案例分析&应用
第四讲、跨部门协调
什么是协调
协调的原则
协调的方法
对协调人的素质要求
如何提高协调的效果
跨部门沟通的七大痛及解决思路
一、七大难题
1. 不配合/不合作
2. 推诿/拖延
3. 不执行或执行不到位
4. 不反馈
5. 不认账
6. 脾气大
7. 异议/冲突
二、处理思路
1. 本部门个人层面
2. 本部门领导层面
3. 跨部门个人层面
4. 跨部门领导层面
5. 共同上级组织或第三方层面
第六讲、综合案例研讨与演练
本公司案例
同业案例
工具:跨部门沟通计划
工具:跨部门沟通问题模板
工具:优化横向沟通表单
高万忠老师的其它课程
目标管理与团队执行力提升 06.13
《目标管理与团队执行力提升》课程简介主讲高万忠【课程背景】目标管理是由组织中最高管理者提出阶段时期的总目标,然后由组织内各部门和员工根据总目标做部门目标的分解,并在获得适当资源配置的前提下积极主动为各自的目标做详细的计划并持续的执行下去。计划是在实际行动之前预先对既定的目标和应采取的行动方案做出选择和周密的安排,是管理中的重要工具,制定正确的目标和计划是每个
讲师:高万忠详情
影响力——情境领导力 06.13
影响力——情境领导力【课程背景】情境领导的核心是强调行为。所谓听其言不如观其行。由于诸多复杂因素,人们的所说与所做往往并不完全吻合,有些时候更是大相径庭。本课程的理论之所以实用就在于其特别关注行为。本课程从研究被领导者的行为入手,而非注重人的复杂的思想,所以将组织领导与管理的复杂条件转化为简单模型。当人们还在费尽心机地试图去了解员工的复杂思想时,我们通过与被
讲师:高万忠详情
中层领导管理技能提升攻略 06.13
中层领导管理技能提升攻略主讲:高万忠【课程收益】1.正确认知和定位管理者的角色与功能,帮助实现管理角色的成功转型,成为合格和优秀的管理者;2.提高企业中基层管理者的工作能力,使中层成为连接高层和基层的坚固桥梁,真正起到承上启下的纽带作用,使高层的理念、战略更好地落实到基层,提高整个团队的凝聚力与战斗力;3.提高中层管理者的管理意识,增强管理团队的意愿,让管理
讲师:高万忠详情
中高层高效执行力 06.13
中层干部高效执行力主讲:高万忠【课程背景】《中层干部高效执行力》(又名:《管理者的卓越执行》)致力于打造具有凝聚力、战斗力的团队,以解决员工自我负责与自我成长的动力问题、标准问题与方法问题为出发点来开发的中基层执行力训练课程。授课采用竞争式、互动式、体验式的流程,旨在让企业领导人不再受无将可用的煎熬让优秀人才找到用武之地本课程解决企业的以下问题:1、为什么老
讲师:高万忠详情
卓越团队执行力训练营 06.13
卓越团队执行力训练营主讲:高万忠【课程背景】《卓越团队执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力的团队,以解决员工自我负责与自我成长的动力问题、标准问题与方法问题为出发点来开发的训练课程。授课采用竞争式、互动式、体验式的流程,旨在让企业领导人不再受无将可用的煎熬让优秀人才找到用武之地本课程解决企业的以下问题:1、为什么老板一马当先,中层管理干部总是跟不上?如何提升
讲师:高万忠详情
自我管理与团队管理(1天) 06.13
《自我管理与团队管理》课程简介主讲高万忠【课程收益】1.掌握自我管理的五大技术。通过自我管理能力的提升,练好内功,提高个人驾驭组织资源的能力,提高创新思维,增加个人工作的亮点;2.正确认知和定位管理者的角色与功能,帮助实现管理角色的成功转型;3.把握高绩效团队的本质特征;4.认知团队建设对团队绩效的重要作用;5.掌握团队管理的关键方法。【课程对象】企事业单位
讲师:高万忠详情
赋能组织,引领未来:卓越领导力提升 06.13
《赋能组织,引领未来——卓越领导力提升》课程简介主讲高万忠【课程背景】与其说领导力是一门艺术,不如说领导力是一门技术,领导力完全可以通过系统学习和实战训练习得。通过对领导力发展不同阶段的分解,每个阶段都代表着不同的心态要求、职责要求和能力要求,都需要领导者相应转变。这些转变包括对己、对人、对事和对世等维度的新的价值观和新的能力要求。一个阶段上的成功发展可以增
讲师:高万忠详情
高绩效团队建设与管理 06.13
《高绩效团队建设与管理》课程简介主讲高万忠【课程收益】1、把握高绩效团队的本质特征;2、认知团队建设对团队绩效的重要作用;3、使各级管理者从战略角度看待团队问题;4、掌握团队建设与管理的关键方法;5、活动深度体验激情、快乐与潜能,熔炼团队。【课程对象】企事业单位管理干部、基层骨干【授课时间】1——2天【授课方式】要点讲解+理念感悟+思路梳理+方法演绎+案例分
讲师:高万忠详情
《中层管理者技能提升》 01.01
1.中层如何做好角色定位#8226;角色案例分析#8226;做大气层还是放大镜#8226;做乘客还是司机#8226;做保姆还是教官#8226;优秀中层决不做的七件事#8226;经营者替身、管理者、教练、绩效伙伴、领导者、变革者、内部供应商 2.中层如何做好团队建设#8226;团队的四个标志#8226;团队成员九角色#8226;团队制度和文化#8226;正副职
讲师:高万忠详情
《做职业化的好员工》 01.01
1.员工的角色定位与角色转换#8226;角色定位执行者/内部供应商/公司形象大使#8226;角色转换别人与自己是两回事/功劳与苦劳是两回事/批评与表扬是两回事/过去与现在是两回事/对人与对事是两回事/感情与原则是两回事/家与公司是两回事2.员工的心态调整#8226;从混日子到心怀使命#8226;从强调理由到强调结果#8226;从过程导向到结果导向#8226;
讲师:高万忠详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20242
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15462
- 6软件验收报告 15397
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14195