跨部门沟通与协作

  培训讲师:高万忠

讲师背景:
高万忠老师战略执行与领导力专家•TTT培训师培训教练•吉林大学民商法学硕士、MBA•国际注册职业培训师(CIPTT认证)•全球职业生涯规划师(GCDF认证)•北京中润英才管理咨询有限公司总经理•清华总裁班客座讲师•美国21世纪领导力研究院研 详细>>

高万忠
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跨部门沟通与协作详细内容

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

【课程背景】
在一个横向和纵向层级较多的组织中,通常每个部门都很辛苦,部门之间既要分工又
要协作,而公司高速发展,越来越大,岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队
成员年龄学历经历势力范围不同,不知道怎么沟通,导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟
通,导致团队协作问题层出不穷,这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就
没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升
跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提
升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。(特别提示:本课程为高万
忠老师《团队高效沟通》的下篇,建议上完该课程后再学习《跨部门沟通与协作》,如果只
学习本课程,则需要增加沟通的基本原理和技巧等部分章节作为基础。)
【学员收益】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
【课程对象】
总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员
【课程时间】
1—2天
【培训形式】
1、主题讲授;
2、案例研讨;
3、角色扮演;
4、实操练习;
5、多媒体教学;
6、互动演练等有机结合。
【课程纲要】
第一讲、跨部门沟通的难点
部门间没有内部客户概念,无大局观,内耗严重
本位主义严重(袒护下属,保护部门利益)
跨部门流程不健全,运行中不清楚其他部门流程
各部门在部门沟通中存在严重的分歧
信息系统未建立,信息传递不对称或不准确
第二讲、提高跨部门沟通与协作的七大原则
公司战略引领:与利益绑定的共同目标
迭代组织设计:建立完善的责任体系
完善横向沟通机制:搭建沟通桥梁
完善信息平台:增加信息对称
打造开放文化:每个人都是CEO
改变管理风格:第一负责人的推动
提升团队职业素养:提高沟通能力
第三讲、团队冲突处理
一、多伊奇的五类型冲突
1. 平行的冲突
2. 错位的冲突
3. 错误归因的冲突
4. 潜在的冲突
5. 虚假的冲突
二、托马斯基尔曼冲突处理模型
1. 何时使用强迫(竞争)
2. 何时使用退让(迁就)
3. 何时使用回避
4. 何时使用合作(解决问题)
5. 何时使用妥协(折中)
三、冲突案例分析&应用
第四讲、跨部门协调
什么是协调
协调的原则
协调的方法
对协调人的素质要求
如何提高协调的效果
跨部门沟通的七大痛及解决思路
一、七大难题
1. 不配合/不合作
2. 推诿/拖延
3. 不执行或执行不到位
4. 不反馈
5. 不认账
6. 脾气大
7. 异议/冲突
二、处理思路
1. 本部门个人层面
2. 本部门领导层面
3. 跨部门个人层面
4. 跨部门领导层面
5. 共同上级组织或第三方层面
第六讲、综合案例研讨与演练
本公司案例
同业案例
工具:跨部门沟通计划
工具:跨部门沟通问题模板
工具:优化横向沟通表单



 

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