仲琪 ：物业礼仪   06.12

物业服务礼仪一：用心打造卓越的物业服务意识物业服务的内涵从“我工作”到“我服务”的转变物业服务的三个层次二：用心锻造优质服务礼仪塑造良好的“第一形象”微笑是最好的客户体验1、微笑服务给我们带来的好处2、微笑服务如何管理业主的情绪挺拔的站姿礼仪1、提升业主体验度塑造仪式感站姿2、快速拉近与业主心理距离的站姿礼仪3、在工作中常出现的禁忌站姿4、在路遇业主时站姿的

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仲琪 ：银行厅堂服务礼仪   06.12

银行厅堂服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】银行柜员、大堂经理、客户经理、理财经理【课程目标】1、建立银行人员“努力使客户感动”的卓越服务理念；2、掌握银行员工服务礼仪要求；3、解读银行员工形象塑造细节；4、了解银行柜员、大堂经理、客户经理、理财经理服务规范流程要点。课程大纲一：用心打造卓越的服务意识服务

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仲琪 ：政务大厅接待礼仪    06.12

政务小窗口社会大和谐——政务窗口工作人员沟通礼技巧及工作流程培训大纲【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】政务大厅窗口人员、帮办人员【课程目标】1、提升政务大厅窗口及帮办人员的沟通技巧及工作效率；2、增强服务意识；【课程大纲】一、认知政务窗口沟通原理1、沟通的定义与内涵2、沟通的影响因素（小组讨论：影响我们沟通的障

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仲琪 ：置业顾问 销售礼仪    06.12

置业顾问销售礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】置业顾问【课程目标】1、提升置业人员销售礼仪技巧辅助工作效率提升；2、提升人员形象从而提升企业形象；【课程大纲】一、礼仪的认知1.礼仪的认知1、礼者，敬人也；仪之度也2、礼仪的特征3、礼仪在工作中的应用原则（二）礼仪在置业销售中的重要作用二：锻造端庄的仪态礼仪1

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公交公司服务礼仪   06.12

公交公司服务礼仪【授课形式】概念讲解、案例分析、小组讨论、角色模拟、小组展示、游戏互动【授课对象】司乘人员【授课时间】0.5天【课程目标】1、建立司乘人员“为民服务”的服务理念；2、掌握接待群众时的礼仪要求；3、规范服务流程；课程大纲一：用心打造卓越的服务意识服务的内涵是什么？服务理念关键点1、服务的三个阶段2、服务的三个层次提升客户满意度的2个方法二：用心

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商务会务礼仪   06.12

《商务会务礼仪》培训课程大纲【课程时间】1天【课程目的】提高企业公众形象认知规范内部员工对外交往管理掌握会务流程及会务中细节工作【授课方式】多媒体讲授、分享讨论、互动学习、案例分析【课程提纲】礼仪的认知（一）、礼仪的内涵（二）、礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）（三）、商务会谈礼仪的操作原则高端商务会谈礼仪七项修炼、高端商务礼仪的准备阶段第一

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商务礼仪   06.12

《商务礼仪》培训课程大纲【课程背景】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。在商务活动中礼仪更为重要！从某种意义上说，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。并且和经济效益密相关。如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或

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