《DT-客户洞察与体验设计》
《DT-客户洞察与体验设计》详细内容
《DT-客户洞察与体验设计》
《客户洞察与体验设计》
讲师：李沛贤
【课程背景】
中国已走向全球互联网经济下半场，产业互联化的时代。随着国际局势的改变，中国内部的企业环境也产生了剧烈的变化。人口红利消失，被迫工业自主升级，互联网时代也走向了新的开端。企业以往的目标从每年的追求高增长，到今日的想尽办法活下来，已是完全的不同的局面。
在此前提下，企业的思维模式能否拥抱变化，洞察客户需求，设计出积极良好的客户体验，是最基本也是最重要的一件事，如何创造出满意的客户是企业当下的重大挑战！
为什么要做好客户洞察与体验设计？以芬兰的赫尔辛基机场为例。芬兰的赫尔辛基机场希望成为亚洲旅客在北欧的首选过境机场，机场管理层从旅客及员工那里收集了超过200个优化机场服务的建议，然后问题来了——概念这么多怎么选？要花多少时间、人力及预算？万一实施结果旅客不满意怎么办？对此，他们一筹莫展。
最终赫尔辛基机场每年节省了1200万欧元的成本；并得到了全球80多个英文刊物的报道；在推特上吸引了超过500万的用户；国际转机旅客的数量增长了3%，还获得了两项大奖：芬兰年度最佳设计奖和纽约的全球服务设计奖。
而做到这些，仅仅花了75天。最初的200个建议，被筛选提炼成12个新服务原型，用于测试评估。900个乘客参与到设计和改进服务体验的过程中。
最终，机场管理层得到了一份经过验证的、有优先排序的新服务清单，以及一种可重复使用的数字排名工具用来了解哪些投资的回报率最高，为机场未来的战略决策提供了关键依据。
这就是客户洞察与体验设计的力量！
【课程收益】
获得客户洞察：通过客户画像、同理心地图、用户旅程图分析，深刻洞察目标客户痛点及需求
掌握创新方法：引导团队在实践中掌握用于开发新产品、新服务以及解决复杂问题的先进方法论、流程和工具
设计解决方案：围绕客户痛点需求，现场设计解决方案并快速在目标客户群体中验证督导落地执行
【课程特色】
课程底层方法来自“设计思维”（Design Thinking），源自于美国硅谷，最早由全球顶尖商业创新咨询机构IDEO提出，它的核心理念是以人为中心的设计（Human-Centered Design）, 近年来风靡斯坦福、哈佛、MIT，从讲求创新的公司Google、苹果、SAP、宜家、Airbnb、百事，到相对传统的GE、3M、宝洁、IBM等诸多企业，争相将其作为内部创新的主流方法，并把设计思维作为核心经营策略考虑。设计思维不但可以用于产品和服务设计，还可以用于流程设计、商业模式设计、教育设计等，是每一个想要突破自我、做出颠覆性创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。
【课程对象】希望能用创新设计的方法，解决工作（产品、服务、流程、机制等等）和生活问题的职场人士。
【课程时间】12小时（6小时/天）
【课程大纲】
一、什么是设计思维？
设计思维介绍
设计思维核心理念、流程和工具
设计思维五步法
创新设计课题设定：需要还是想要？界定问题、问题爆炸、5why、理解挑战
提出假设 – 电梯演讲、用户画像、干系人地图
现场训战：小组设定创新设计课题
客户痛点在哪里？
深入调研——检验问题背后的假设，建构深层理解
确认研究对象、同理心调研技术与方法
准备访谈资料与观察重点
实地调研与观察：专注于客户的研究
标杆研究、竞品分析、专家观点
催生洞见——同理心地图、用户画像更新、用户旅程图与关键时刻
现场训战：围绕课题进行客户调研与洞察实操
如何形成创意？
创意生成——针对正确的问题寻求最优解
识别机会点——POV、HMW、协作地图/用户旅程图
重新定义真问题
创意发散——个人头脑风暴、疯狂8分钟
创意呈现——故事板、艺术博物馆
创意聚焦——热点图、收敛矩阵
现场训战：生成初步课题创意
如何设计解决方案原型？
什么是原型设计？
原型设计的工具——故事板
建模心态，原型实体化制作
验证原型背后的假设，验证原型
设计分镜脚本，明确团队分工
快速验证——用户测试、交叉访谈
升级迭代——用户反馈地图
现场训战：根据创意设计解决方案原型并验证如何落地解决方案
解决方案路演和总结——跨界创新
解决方案路演PK
团队角色扮演
快速批判
专家点评
迭代进化
制定行动计划
工作任务分解
排兵布阵
迭代冲刺计划
李沛贤老师的其它课程
《团队辅导反馈与激励发展》 07.19
《团队辅导反馈与激励发展》主讲：李沛贤老师【课程背景】随着企业竞争的日益激烈，拥有一支高效、积极、团结的团队成为企业持续发展的重要保障。然而，如何培养和激励团队，提升员工的个人能力和团队凝聚力，成为管理者面临的重要挑战。本课程旨在为管理者提供一套全面的团队辅导与激励理论框架，以及实用的方法和技巧，帮助管理者更好地辅导员工、提升团队动力，进而提升整体绩效。【课
讲师：李沛贤详情
《SIT-盒内创新方法与工具训练》 07.19
《SIT-盒内创新方法与工具训练》主讲：李沛贤老师【课程背景】SIT（SystematicInventiveThinking）系统创新思维理论（盒内创新）源于以色列学者们的一项学术研究。这项研究是在TRIZ发明者根里奇·阿奇舒勒（GenrichS.Altshuler）的TRIZ理论启发下开展的，通过对搜集到的20多万个成功案例（包括影响人类的重大发明、让人意
讲师：李沛贤详情
《标杆参访行动学习与复盘反思工作坊》 07.19
《标杆参访行动学习与复盘反思工作坊》主讲：李沛贤老师【课程背景】标杆学习作为一种先进的管理理念和方法，近年来在全球范围内得到了广泛关注和应用。通过实地参观优秀企业，管理者可以近距离观察和了解这些企业的成功要素和最佳实践，从而为自己的企业找到可借鉴的经验和启示。与此同时，欣赏式探询作为一种积极的学习态度和方法，能够帮助管理者更加深入地挖掘和欣赏优秀企业的优点，
讲师：李沛贤详情
《管理智慧实战案例研讨》 07.19
《管理智慧实战案例研讨》主讲：李沛贤老师【课程背景】在当今快节奏的商业环境中，管理技能的提升已经成为企业成功与个人职业发展的关键要素。然而，传统的理论教学方式往往难以应对现实世界中复杂多变的管理挑战。因此，李老师特别设计了《管理智慧实战案例研讨》这一实战型课程，旨在通过真实的案例分析与模拟，让学员在实战中掌握管理智慧，提升解决实际问题的能力。该课程紧密结合了
讲师：李沛贤详情
《企业文化理念共创工作坊》 07.19
《企业文化理念共创工作坊》主讲：李沛贤老师【课程背景】在当前高度竞争和快速变化的商业环境中，企业要想在市场中立足，必须深刻理解并践行企业文化和价值观。企业的一切活动都应以企业文化为出发点和落脚点，通过不断优化服务流程、提升产品质量、创新服务方式，实现企业的成长。本工作坊旨在通过深入剖析企业文化理念的定义、核心价值和实施意义，结合正面和负面案例的分享与讨论，引
讲师：李沛贤详情
《实战式绩效管理工作坊》 07.19
《实战式绩效管理工作坊》主讲：李沛贤老师【课程背景】随着全球化和数字化浪潮的加速推进，企业面临前所未有的竞争压力。在这样的商业环境中，绩效管理成为了企业持续竞争优势的关键要素。绩效管理不仅关系到员工个人的职业成长和发展，更是连接企业战略目标与员工日常工作行为的桥梁。然而，在实际操作中，许多企业在绩效管理上遇到了诸多挑战。首先，KPI（关键绩效指标）的设定往往
讲师：李沛贤详情
《卓越领导者的三力修炼—领导力、执行力、创新力》 07.19
《卓越领导者的三力修炼—领导力、执行力、创新力》主讲：李沛贤老师【课程背景】在快速变化、竞争激烈的商业环境中，领导者的角色已经发生了深刻变革。他们不仅要具备深厚的专业知识和战略眼光，还要能够灵活应对各种挑战和不确定性。这样的背景下，单一的领导力已经不足以支撑组织的持续发展。领导者还需展现出强大的执行力和创新力，以确保团队的高效运作和持续进步。领导力是领导者的
讲师：李沛贤详情
《中层管理者角色转变与部属培育》 07.19
中层管理者角色转变与部属培育讲师：李沛贤【课程背景】越来越多的中国企业迅速发展，团队规模不断扩大，很多员工因为工作出色从技术骨干提拔到了中层管理岗位。从技术骨干晋升或转岗为中层管理者，是每位优秀职场人士职业生涯发展的必经阶段，但是由于管理角色不同，所关注的角度不同，因此这种转变必然带来很多困难和挑战，以前只要把自己的事情做好就可以了，现在不但要做事，更重要的
讲师：李沛贤详情
《转身—管理角色认知与四项修炼》版权课 07.19
转身©—管理角色认知与四项修炼讲师：李沛贤【课程背景】从您进入管理者角色的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：埋头于具体事务，与全局脱节情不自禁地插手应该由下属完成的任务陷身于
讲师：李沛贤详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
