《突破式沟通》版权课程

课程二 《突破式沟通》版权课程

课程时间：1-2天
课程目标：
1、掌握换位思考4步法
2、识别沟通死角，让沟通能达成预期的效果
3、掌握5步策略
课程对象
一、沟通中的“瓶颈”有哪些？
1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通
这样的沟通，怎么“破”？
案例1：财务与销售的冲突案例
案例2：领导与下属的沟通案例
2、了解突破式沟通密码——【335】
安装沟通“防火墙”3
识别沟通死角，增加选择3
有效沟通策略5
二、安装沟通3道“防火墙”
效果比道理更重要
没有冲突，只有不同观点
【练习】：换位思考四步法
情绪是信念的投影
三、识别沟通死角，增加3种选择（跨部门沟通、向下沟通案例）
沟通死角之一：身份
【练习】：不同身份对沟通的影响
【练习】：身份重新定位
沟通死角之二：情绪
识别情绪
管理自我与他人情绪
沟通死角之三：信念
识别局限性信念
三种主方法破除局限性信念
案例1：“老板对我很挑剔，所以我工作积极，因为----”
案例2 ：下属没有做过新项目，他比较抗拒去做
案例3：质量部与车间的冲突
案例4：客户反馈你们东西贵
案例5:研发部与财务部沟通案例
案例6：研发部、销售部、生产部会议沟通中案例研讨
四、5步“沟通策略”5
建立关系
身份定位（1）：接受、尊重、爱
身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。
声调、肢体语言的配合。
【练习】：和谐气泡
还原事实、厘清情绪（跨部门沟通）
区分在沟通中哪些事实、主观臆断、演绎推理
基于事实对下属的表扬及建议
发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动 ，沟通中如何找到共同价值点
找到方法

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