《客服转型:短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】
《客服转型:短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】详细内容
《客服转型:短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】
《客服转型:短视频运营与直播技巧》
——互联网重新定义客服,新媒体重构品牌
【课表】2天1夜(白天6小时学习,第一天晚上3小时实战),本课程的趣味性强,学习强度大,须脱产沉浸式学习。
【说明】2021年,中国联通客服“出圈”,缔造了现象级企业官方号,Bilibili网上甚至掀起“感谢联通”的热搜。
联通客服在Bilibili网站拥有近50万粉丝,抖音拥有超272万粉丝,大大提升了品牌影响力,直接或间接带来了大量的线上用户,引流效果显著,铁杆粉丝激增。中信银行信用卡客服、光大银行、美的、阿里巴巴等紧随其后“整活”。中国移动10086的视频号也开始认真拍起了连续剧,用观众喜闻乐见的方式进行5G知识传播、防诈骗科普、企业宣传、电子渠道带货,走出一条创新之路。
而这些内容的策划制作运营的全流程,大多由企业的客服中心的班组长带领小伙伴们完成,这些企业新媒体成果的背后,还有一位培训师兼操盘手——傅一声老师。傅一声老师是实战派互联网营销专家,后疫情期间累计培养企业短视频与直播团队超11万人,出版了《鱼塘式营销》《大客户营销》等畅销书。
客服中心如何通过短视频、直播、社群等新媒体手段,借助抖音、视频号、B站等平台进行运营及推广,形成一套可行的解决方案,逐步成为各行业数智化转型的必经之路。本次2天1夜的训练将重点围绕客服中心工作展开,将从认知、应用、工具、数据维度产生以下成果:
【成果产出】
认知成果:
掌握互联网思维,懂得在新媒体平台如何打造影响力;
系统了解新媒体各类渠道、平台的机制与原理,并形成最适合自己的解决方案;
提升互联网敏感度,知其然,并知其所以然;
应用成果:
学会爆款短视频的系列化策划、编剧;
学会手机短视频的拍摄与制作技巧;
能够搭建短视频与直播团队,从0到1搭建新媒体系统;
掌握团队创作与运营的方法;
工具成果:
掌握手机高级参数使用,手机拍摄技巧;
掌握“剪映”APP的手机剪辑与电脑剪辑技术;
学会运营抖音、视频号、B站、企业微信等;
数据成果:
每人做出至少2个特效小视频;
每人做出至少1个口播视频;
小组剪辑出1个剧情类视频;
完成100条视频内容目录。
课程大纲(傅一声定制版)
转型发展:客服中心的新媒体玩法
案例拆解:优秀企业号的背后都做了什么?
深度拆解1:中国联通客服的抖音、B站玩法与成长历程;
深度拆解2:中国移动10086的剧情短视频与直播带货模式;
发展趋势:呼叫中心面临裁撤、客服转型私域流量、直播带货虚假繁荣,转型之路如何走?
智能化中台与全民营销;
企业IP与个人IP,自媒体崛起;
平台:看清本质,找对方向
抖音、B站、微信视频号、微信公众号、自有APP、小红书对比与选择;
短视频平台数据分析;
用户画像与行业白皮书;
网民心理学与社会传播学;
通路:打通新媒体营销之路
短视频+直播;
企业微信+X;
微信生态布局;
私域流量经营;
练习1: 对标账号与对标内容
练习2:微信视频号直播、微信群直播;
练习3:微信小程序开通。
内容为王:短视频策划与直播选题(重点)
1. 定位:卖产品不如卖自己
三步走:定位-卡位-上位;
专业标签定位(内容定位);
人设标签定位(人设定位);
2. 短视频:短视频爆款类型知识口播类;
知识科普类;
官方整活类;
才艺巧种草;
剧情软广告;
……
3. 直播:系列化直播选题
4. 快速上手:不同阶段的4种创作方式
练习4:三大标签定位(作业);
练习5:系列化知识科普选题头脑风暴(全体)。
视频技术:短视频脚本、拍摄与剪辑
1. 分类:小视频-短视频-中视频-长视频
2. 形式:五种短视频制作流程
练习6:“串烧类”短视频制作;
专业:短视频拍摄基础知识
脚本:分镜头脚本;
构图:掌握3要素,打造高级感;
景别:6大景别,让画面充满冲击力;
镜头组合:递进式、总分总、跳跃式;
运镜七件事;
练习7:看电影学摄像录像;
练习8:培训现场摄影摄像PK;
拍摄:手机短视频拍摄技巧
手机高级参数设置;
必要的拍摄设备;
收音技巧;
防抖4件事:手机如何拍摄出稳定的视频画面;
正确的拍摄姿势;
练习9:拍摄一个口播类视频(作业);
剪辑:手机剪辑从小白到高手(视学员基础调整篇幅)
手机剪辑软件对比与选择;
界面介绍:播放,撤销,菜单栏(剪辑、素材,调整,音效,字幕);
剪辑:添加、删除、分割、转场(叠化、叠黑、闪白常用)、变速;
素材:贴纸等;
调整:美颜,特效;
音效:提取音乐;
字幕:自动识别;
调色:让画质高大上的专业调整;
传输:保持高清的传输细节;
第一天晚上实践作业:从知识型、才艺型、剧情型中任选一个脚本进行表演与视频制作。(自创或者选择傅老师提供脚本)
五步成诗:直播策划流程
人:卖产品不如卖自己
直播模式三大门派;
基于算法机制的主播标签;
货:争增量 保存量
选品策略与四类产品组合;
产品卖点研讨与话术;
场:观千剑而后识器
直播间配置一揽子;
软硬件优化;
道具大作战;
脚:从种草到拔草
直播策划流程表;
万能脚本模板;
产品脚本产出;
播:团队能打 个人能战
团队配合表;
开播后流程模板;
直播复盘;
五、网红篇:短视频与直播团队能力提升
1. 团队:从0到1搭建团队
团队分工;
线上协同工作;
2. 演技:演员能力提升
镜头感提升;
魅力表达;
发声、表情、肢体;
服化道+记忆点;
3. 素材:素材收集、管理技巧、联机搜索
4. 资源:实用网站、插件、资料包大全
六运营篇:抓住风口,深耕细作
1.抖音:100W+作品运营技巧
抖音的算法推荐机制;
掌握7条规律,才能上热门;
2. 微信视频号:微信生态引爆与细水长流
视频号运营技巧;
视频号+直播+社群;
3. B站:官方UP主养成技巧
傅一声老师的其它课程
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