《客服转型:短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】

  培训讲师:傅一声

讲师背景:
傅一声老师,知名职业讲师大学老师,中共党员,新媒体专家,与李佳琦/某娅同时被授予“国家高级互联网营销师”,已出版5本书籍。傅老师擅长搭建企业新媒体运营与营销体系,累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队超120000人次。傅老师 详细>>

傅一声
    课程咨询电话:

《客服转型:短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】详细内容

《客服转型:短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】

《客服转型:短视频运营与直播技巧》
——互联网重新定义客服,新媒体重构品牌
【课表】2天1夜(白天6小时学习,第一天晚上3小时实战),本课程的趣味性强,学习强度大,须脱产沉浸式学习。
【说明】2021年,中国联通客服“出圈”,缔造了现象级企业官方号,Bilibili网上甚至掀起“感谢联通”的热搜。
联通客服在Bilibili网站拥有近50万粉丝,抖音拥有超272万粉丝,大大提升了品牌影响力,直接或间接带来了大量的线上用户,引流效果显著,铁杆粉丝激增。中信银行信用卡客服、光大银行、美的、阿里巴巴等紧随其后“整活”。中国移动10086的视频号也开始认真拍起了连续剧,用观众喜闻乐见的方式进行5G知识传播、防诈骗科普、企业宣传、电子渠道带货,走出一条创新之路。
而这些内容的策划制作运营的全流程,大多由企业的客服中心的班组长带领小伙伴们完成,这些企业新媒体成果的背后,还有一位培训师兼操盘手——傅一声老师。傅一声老师是实战派互联网营销专家,后疫情期间累计培养企业短视频与直播团队超11万人,出版了《鱼塘式营销》《大客户营销》等畅销书。
客服中心如何通过短视频、直播、社群等新媒体手段,借助抖音、视频号、B站等平台进行运营及推广,形成一套可行的解决方案,逐步成为各行业数智化转型的必经之路。本次2天1夜的训练将重点围绕客服中心工作展开,将从认知、应用、工具、数据维度产生以下成果:
【成果产出】
认知成果:
掌握互联网思维,懂得在新媒体平台如何打造影响力;
系统了解新媒体各类渠道、平台的机制与原理,并形成最适合自己的解决方案;
提升互联网敏感度,知其然,并知其所以然;
应用成果:
学会爆款短视频的系列化策划、编剧;
学会手机短视频的拍摄与制作技巧;
能够搭建短视频与直播团队,从0到1搭建新媒体系统;
掌握团队创作与运营的方法;
工具成果:
掌握手机高级参数使用,手机拍摄技巧;
掌握“剪映”APP的手机剪辑与电脑剪辑技术;
学会运营抖音、视频号、B站、企业微信等;
数据成果:
每人做出至少2个特效小视频;
每人做出至少1个口播视频;
小组剪辑出1个剧情类视频;
完成100条视频内容目录。
课程大纲(傅一声定制版)
转型发展:客服中心的新媒体玩法
案例拆解:优秀企业号的背后都做了什么?
深度拆解1:中国联通客服的抖音、B站玩法与成长历程;
深度拆解2:中国移动10086的剧情短视频与直播带货模式;
发展趋势:呼叫中心面临裁撤、客服转型私域流量、直播带货虚假繁荣,转型之路如何走?
智能化中台与全民营销;
企业IP与个人IP,自媒体崛起;
平台:看清本质,找对方向
抖音、B站、微信视频号、微信公众号、自有APP、小红书对比与选择;
短视频平台数据分析;
用户画像与行业白皮书;
网民心理学与社会传播学;
通路:打通新媒体营销之路
短视频+直播;
企业微信+X;
微信生态布局;
私域流量经营;
练习1: 对标账号与对标内容
练习2:微信视频号直播、微信群直播;
练习3:微信小程序开通。
内容为王:短视频策划与直播选题(重点)
1. 定位:卖产品不如卖自己
三步走:定位-卡位-上位;
专业标签定位(内容定位);
人设标签定位(人设定位);
2. 短视频:短视频爆款类型知识口播类;
知识科普类;
官方整活类;
才艺巧种草;
剧情软广告;
……
3. 直播:系列化直播选题
4. 快速上手:不同阶段的4种创作方式
练习4:三大标签定位(作业);
练习5:系列化知识科普选题头脑风暴(全体)。
视频技术:短视频脚本、拍摄与剪辑
1. 分类:小视频-短视频-中视频-长视频
2. 形式:五种短视频制作流程
练习6:“串烧类”短视频制作;
专业:短视频拍摄基础知识
脚本:分镜头脚本;
构图:掌握3要素,打造高级感;
景别:6大景别,让画面充满冲击力;
镜头组合:递进式、总分总、跳跃式;
运镜七件事;
练习7:看电影学摄像录像;
练习8:培训现场摄影摄像PK;
拍摄:手机短视频拍摄技巧
手机高级参数设置;
必要的拍摄设备;
收音技巧;
防抖4件事:手机如何拍摄出稳定的视频画面;
正确的拍摄姿势;
练习9:拍摄一个口播类视频(作业);
剪辑:手机剪辑从小白到高手(视学员基础调整篇幅)
手机剪辑软件对比与选择;
界面介绍:播放,撤销,菜单栏(剪辑、素材,调整,音效,字幕);
剪辑:添加、删除、分割、转场(叠化、叠黑、闪白常用)、变速;
素材:贴纸等;
调整:美颜,特效;
音效:提取音乐;
字幕:自动识别;
调色:让画质高大上的专业调整;
传输:保持高清的传输细节;
第一天晚上实践作业:从知识型、才艺型、剧情型中任选一个脚本进行表演与视频制作。(自创或者选择傅老师提供脚本)
五步成诗:直播策划流程
人:卖产品不如卖自己
直播模式三大门派;
基于算法机制的主播标签;
货:争增量 保存量
选品策略与四类产品组合;
产品卖点研讨与话术;
场:观千剑而后识器
直播间配置一揽子;
软硬件优化;
道具大作战;
脚:从种草到拔草
直播策划流程表;
万能脚本模板;
产品脚本产出;
播:团队能打 个人能战
团队配合表;
开播后流程模板;
直播复盘;
五、网红篇:短视频与直播团队能力提升
1. 团队:从0到1搭建团队
团队分工;
线上协同工作;
2. 演技:演员能力提升
镜头感提升;
魅力表达;
发声、表情、肢体;
服化道+记忆点;
3. 素材:素材收集、管理技巧、联机搜索
4. 资源:实用网站、插件、资料包大全
六运营篇:抓住风口,深耕细作
1.抖音:100W+作品运营技巧
抖音的算法推荐机制;
掌握7条规律,才能上热门;
2. 微信视频号:微信生态引爆与细水长流
视频号运营技巧;
视频号+直播+社群;
3. B站:官方UP主养成技巧

 

傅一声老师的其它课程

《有效沟通与人际关系技巧》——DISC人际关系训练营2946400154940课时:一天(6小时)主讲:傅一声老师500强企业培训师DISC性格分析国际认证讲师DISC国际双证班社群联合创始人南通理工企业发展研究院副院长大嘴堂联合创始人青年畅销书作家知名自媒体人,知识网红IP百度/今日头条签约作家微博签约自媒体老师主要著作:《鱼塘式营销:小成本撬动大流量》《

 讲师:傅一声详情


《直播带货培训》——万物皆可播,人人都可卖【时长】线下2-3天(每天6小时)【课程收益】干货+演练+实战指导,全面掌握直播带货技能;懂得灵活使用新媒体营销手段,线上线下相结合;销售技巧贯穿其中,营销思维与销售方法结合;学会互联网引流、粉丝增长、流量深耕与变现;训练出优秀的销售型主播,兼职或负责直播项目。全国直播培训大赛冠军导师【讲师介绍36106101930

 讲师:傅一声详情


《直播训练营》【课时】1天(6小时)一、营销篇:制造业的互联网转型1.互联网转型传统渠道与互联网渠道;云展会;云展厅;云带货;2.平台与工具平台与渠道分析;抖音/快手/B站/微信生态直播的算法机制与规则;3.直播营销的“人、货、场”二、策划篇:直播带货“五步成诗”人:卖产品不如卖自己直播模式四大门派;不可复制的人设魅力;基于算法机制的主播标签;货:打爆款去库

 讲师:傅一声详情


新引爆:微信视频号运营与推广——激活微信10亿流量,玩转社交高效转化【课时】2-4天(每天6小时),可做长期项目。2971800501650【讲师】傅一声(原名傅建忠),互联网营销专家,中共党员,常驻地:上海/江苏无锡。百度百科查询“傅一声”。互联网营销师(国家首批认证)南通理工创新创业学院副院长知名自媒体人,知识IP国家高级注册培训师国家高级新媒体营销师5

 讲师:傅一声详情


养鱼高手:私域流量营销实战技巧——微信生态的精准涨粉、增信与变现个人号微信吸粉:鱼塘式营销3种模式、微信互推视频号-公众号-社群流量闭环视频号运营视频号直播公众号软文社群营销:流程、促活、群直播朋友圈运营【课时】2天(每天6小时)【学员对象】客户经理/理财顾问/投顾、数字金融部/互联网金融部、远程银行、信用卡中心等。【适用范围】本课纲为金融业定制版,适用于微

 讲师:傅一声详情


《养鱼高手:微信/企业微信的私域流量经营》——线上与线下融合的精准引流、关系维护与高效成交【课程介绍】如果把精准客户比喻为“鱼儿”,客户的聚集地则为“鱼塘”,找到鱼塘就找到了鱼儿。与客户做关系维护、专业指导、情感链接的过程称为“养鱼”,“养鱼高手”都懂得使用微信(或企业微信)、社群、朋友圈、直播、短视频、线下空间等提升客户黏性、增强信任感。通过“养鱼”大大提

 讲师:傅一声详情


《引领者:运营商企业微信的获客与成交》——链接11亿微信用户,精准引流高效转化【建议课时】2-4天【适合学员】运营商大市场部、客服部、电子渠道、校园渠道、网格等。讲师介绍主讲:傅一声老师,新营销变革实践者。电信行业与互联网工作背景,专注于互联网转型与新媒体营销的一线实践者与顾问,培训出移动/电信/联通集团的众多优秀主播、短视频团队、超级销售团队、个人IP。全

 讲师:傅一声详情


链接者:银行业社群运营与营销实战策略——引流精准客户,激活沉睡客户,挖掘终身价值【课时】2-4天【学员对象】零售条线客户经理/理财顾问/投顾、数字金融部/互联网金融部、远程银行、客服部、信用卡中心等。【讲师】傅一声老师,金融业新媒体架构专家,曾任职于交通银行,专注研究金融业的互联网转型与新媒体营销。对金融业的创意营销有着丰富的实践经验,通过培训、辅导、教练的

 讲师:傅一声详情


《新媒体创新营销》——互联网下半场的实战打法【课时】1-3天。【对象】所有行业。高层偏重模式、中层偏重方法、执行团队偏重实战技能。【课程风格】幽默实战、灵活生动;听得懂、学得会、用得上。【讲师】傅一声。新营销变革实践者,对互联网创新营销有着丰富的实践经验,通过培训、辅导、教练的方式推动企业进行互联网转型与探索,扩大组织的品牌影响力、增加市场触点、提升团队业绩

 讲师:傅一声详情


金融业新媒体创意营销——5G互联网时代的获客、维护与成交【课时】8天(内容模块可分可合,每模块建议2-4天)【学员对象】银行零售条线的客户经理/理财顾问、信用卡中心、互联网金融部、消费者贷款、零售资产团队等;保险;券商。【讲师】傅一声老师,金融业营销变革实践者,曾任职于交通银行,专注研究金融业的互联网转型与新媒体营销。对金融业的创意营销有着丰富的实践经验,通

 讲师:傅一声详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有