《跨部门沟通技巧》课纲(2天)

  培训讲师:王波

讲师背景:
王波:执行力、通用管理专家讲师Ø实战派管控专家,国际注册培训师(CIPTT认证);Ø清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师;Ø新加坡经管学院、加州工学院客座教授;Ø国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司 详细>>

王波
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《跨部门沟通技巧》课纲(2天)详细内容

《跨部门沟通技巧》课纲(2天)

跨部门沟通与协作
【课程背景】
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容
易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大
约占其工作时间的40-
50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效
率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密
配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同
完成团队目标。
【课程收益】
1、掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作
关系而不是竞争关系;
3、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
5、掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
6、
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩
效。
【课程对象】
中、高层管理者、部门主管

【课程方式】

通过讲授、互动、研讨、演练,使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技
能传递。
【课程时间】2天
【课程内容】
第一讲 沟通对组织的重要性
一、思考与分享:决定你心情的是什么?
二、人际沟通的真谛:成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%。

三、部门沟通能力的重要性
四、人际沟通的意义及主要障碍分析


第二讲 沟通的角色与方式
一、与上司的沟通
1、请示与汇报的基本态度
2、汇报的方法与要点
3、与上司沟通的主要障碍分析
二、与下属的沟通技巧—沟通的目的、让下属接受命令的技巧、批评下属的技巧、
三 跨部门沟通的技巧
1、水平沟通要有内部客户思维
2、内部客户定义,谁是我的客户?
3、从执行工作的结果来看:谁是谁的客户?
互动:跨部门客户价值链训练


第三讲 跨部门沟通的要点
一、什么是跨部门沟通?
二、跨部门沟通的重要性
三、常见的跨部门沟通障碍有哪些?
四、跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
自我与自我满足
人希望透过别人的赞赏以满足自己,尊重人,欣赏人是沟通的决窍
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
思考:照镜子:其他部门如何看你们部门?
2、双赢思维:与人相处的黄金法则
3、知己知彼:
五、部门间横向沟通要点
六、怎样才能真正了解其他部门运转


第四讲、跨部门沟通的关键技巧
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野(要在其位,谋其政)
2、正式与非正式沟通
3、用机制来保障有效的沟通
4、打造开放的沟通环境,减少权谋
5、打造高效的开会系统

第五讲、跨部门沟通中—冲突管理的策略与技巧
1. 什么是冲突?
2. 如何看待冲突?
三、冲突的分类:建设性冲突、破坏性冲突
四、处理冲突的5种行为风格及处理策略
1、妥协性的特点、采用理由及何时采用此方法
2、竞争性的特点、采用理由及何时采用此方法
3、回避性的特点、采用理由及何时采用此方法
4、迁就性的特点、采用理由及何时采用此方法
5、合作性的特点、采用理由及何时采用此方法
五、五种不同风格的沟通技巧:老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙

 

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