消费者行为学
消费者行为学详细内容
消费者行为学
消费者行为学
课程背景
为了解和把控消费者行为及变化规律,消费者行为学成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用,掌握消费者行为的相关基础内容。同时会讲解对于营销团队,该如何优化对目标消费人群的销售工作。由于每个产品所面向的消费人群有所差异,本课程将带来营销团队的自成长体系的讲解,是实操性极强的一堂课。
课程收益
掌握消费者行为的相关基础内容
不同消费群体的特征
营销团队如何实现自成长
3 课程特色
国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用,落地性强
4课程对象
不限,对消费者行为学有认知需求的团队皆可。尤其是营销、销售、服务类团队。
5 课程大纲
消费者行为学概述
消费者行为学研究的内容
2. 为什么要研究消费者行为学
消费者行为学对商业活动的重要性、消费者行为对公共政策的讨论的重要性
消费者行为模式
消费者行为的一般模式
营销消费者模式的因素主要有哪些
消费者行为外部环境因素
自然环境因素、社会环境因素
消费者行为个人内在因素
生理因素、心理因素
区分消费者群体
什么是消费者群体
消费者群体与消费者个体的关系
主要消费者群体的特征
不同年龄段消费者群体的心理和行为特征;男女消费者的心理和行为特征
群体中的暗示、模仿和从众行为
消费者的品牌心理与行为
品牌是什么
品牌的含义与特征
2. 为什么一定要做品牌
品牌的心理作用过程、品牌的习惯性购买
3. 建立和保持消费者的品牌忠诚
品牌忠诚形成原因的传统解释,品牌忠诚度的测定
五. 消费者的价格认知心理与行为
1. 消费者的价格心理表现与价格判断
定价的含义、价格感知
价格策略
定价应考虑的因素、差别定价策略(地区性价格策略、促销价格策略等)
六.记录销售过程,理解不同的消费者
1. 定义目标消费者人群
2. 固化:建立标准销售流程与话术
3. 落地:检验与评估
4. 优化:找到可固化和可优化的部分
七. 了解消费者行为应涉猎的通用知识
心理学:现状偏见、核算偏见、情绪理解差异
经济学:锚定效应、边际成本、寡头的刚性需求
博弈论:租房博弈、囚徒困境、好人好报
八. 现场答疑环节
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