高效沟通
高效沟通详细内容
高效沟通
高效沟通
课程背景
你可能对这些企业常见问题并不陌生:大量冗长的会议、员工执行力差、员工工自主性差、员工我行我素,不按要求办事……等等,这些看似是员工心态或能力问题,而实际上确是企业的沟通问题。
一个真正有狼性的团队,首先一定是上下一致的,像拧成一股绳子上一样,而“沟通”就是团队的粘合剂。沟通效率低的团队,只能是一盘散沙。
“沟通”是一门必修课。本课程将以科学、实用的原则详细讲解“沟通”这件事,让每个管理者在学会沟通的同时,用“沟通”这门手艺提升企业整体的工作效率。
课程收益
有效沟通的本质
布置任务五步法、聆听与提问的方法
非暴力沟通原理及具体方法
沟通中的心理学知识
现场解答管理落地的各种问题,真正做到传道、授业、解惑
3 课程特色
国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用,落地性强
4课程对象
国有企业、事业单位干部
5 课程大纲
一、为什么很多人不会“说话”
“穷动力”与“high动力”
[案例]《变量2》中关于“穷动力”和“High动力”的分析
[案例]《Upstream:the quest to solve problems before they happen》关于”millennials”的研究
你想引发什么
[案例]田丰之死
沟通中常见的误区
<案例>魏征的故事
沟通三个前提假设
<案例>郎平与小山智丽
沟通的底层逻辑:乔哈里视窗
1.公开象限:建立尊重和信任的核心
[互动实验] 信任的心理学机制
2.隐私象限:减少知识的诅咒
[互动体验] 听不见的音乐
[案例] 美国啤酒巨头案例
3.盲点象限:利用反馈找到自身局限
[案例] 大禹 闻过则喜
4.潜能象限:不要轻视每一个人的潜能
[案例] 弗吉尼亚毛毯厂
[案例] 姜淑梅《乱时候,穷时候》
[视频] 不平凡的大众
见人说人话
性格四象限
[互动]性格脸谱
读万卷书与阅人无数
[案例] 星座到底准不准
如何去赞美四种性格的人
[案例] 互动联系
如何去引导四种性格
[案例] 人格解析
最好的沟通是听
最好的沟通是听
[理论基础] 进化心理学——进犯性行为
学好微变情心理学[原理] 嗜同神经行为
[原理] 反重力行为
好的倾听是让对方不停的说
[方法]确认沟通法
[案例] 父子对话
情绪管理
[方法]三步认同法
提问的学问
有的问题不是问题
[案例] 你错了吗?
如何使用封闭式问题
[案例] 沙漠中的火柴
如何使用开放式问题
[方法] 让陌生人相爱的三十六个问题
问到对方的心里
[理论] 社会渗透理论——四层暴露法
如何用语言塑造他人行为
1. 别用绩效考核代替反馈
[案例] 韩国航空公司
2. 警惕推理阶梯和暴力沟通
[工具]暴力词汇表
3. 通过正面反馈引爆你的团队
[案例]一分钟经理人
[工具]二级反馈法
4. 如何对事不对人
[工具]BIC反馈法
掌握用词才更会说话
区分观点和事实
[互动练习]词汇分类游戏
体会和表达感受
[互动练习]说出你的心声
如何调整自己的情绪
[理论]积极心理学
[互动练习]我选择
如何面对拒绝
[方法]标准化拒绝处理
谈判中的心理学
心理账户
锚定效应
比例偏见
晕轮效应
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