《职业礼仪与商务沟通技巧》课程大纲
《职业礼仪与商务沟通技巧》课程大纲详细内容
《职业礼仪与商务沟通技巧》课程大纲
《职业礼仪与商务沟通技巧》
课程大纲
【课程对象】
销售人员、主管、经理及以上人员
【课程特色】课程内容深入浅出并结合学员岗位特性与现代实用商务礼仪知识让学员轻松感受;
课堂氛围活跃,摈弃以往“填鸭式”培训方式,真正实现教学相长;
根据成人学习规律,讲师授课方式独具匠心。让学员在融洽的氛围中不断丰富个人知识结构;
【培训形式与时间】
培训构成:讲授+学员互动+案例分享;
个性展现:现场情景模拟/场景再现;
培训时间:6小时;
【课程大纲】
第一部分:职场礼仪概述
礼仪与职场礼仪定义
礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
职场礼仪的特点
职场礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
礼仪对个人及企业的价值
内强素质,外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二部分:职场礼仪之仪容仪表礼仪
个人形象的重要性
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
职场仪容的禁忌
七秒钟印象
仪表的功能
着装的原则
场合决定穿着
男士着装规范
男士西装颜色、扣子与头发
西装禁忌
衬衣
领带与领结
西裤
皮带
皮鞋
袜子
女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜
第三部分:职场礼仪之行为举止礼仪
商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
走姿的要领与训练
男女走姿区别
蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
讨论:微笑要露八颗牙齿吗?
微笑的训练
微笑的作用
第四部分:商务沟通技巧
沟通的四大基本原则
为什么要沟通——沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
管理者沟通角色扮演
沟通的分类与有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
沟通的种类
沟通的环节
沟通方式
约哈里窗口
案例练习
人际风格沟通技巧
自检
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
沙盘演练:沟通风格测试
怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
与各种性格的领导沟通的技巧
说服领导的技巧
接近客户的技巧
怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第五部分:常用商务礼仪
办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
寒暄、称呼礼仪
握手礼仪
互动演练(学员演练,讲师点评)
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
名片礼仪
互动演练,讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理?
乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车
商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
馈赠礼仪
礼品的选择
商务通信礼仪
商务通信礼仪概述
通信礼仪基本要求
纸质通信礼仪
电子通信礼仪
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪
商务宴请礼仪
常见的宴请种类
宴请的准备、接待
中餐礼仪
西餐礼
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之饮料篇 01.01
【顶级咖啡部分】1.牙买加蓝山2.也门摩卡3.夏威夷科纳4.苏门答腊曼特宁5.麝香猫咖啡6.埃塞俄比亚哈拉尔7.危地马拉安提瓜8.哥伦比亚特级【茗茶部分】1.武夷山大红袍2.西湖龙井3.日本抹茶祁门红茶
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之烟草篇 01.01
版块:雪茄一、雪茄之王——科伊巴1.科伊巴品牌介绍与产品定位2.科伊巴品牌发展历程与经典产品鉴赏3.雪茄轶闻:卡斯特罗与科伊巴的完美邂逅二、雪茄中的贵族——大卫杜夫1.大卫杜夫品牌介绍与产品定位2.大卫杜夫品牌发展历程与经典产品鉴赏3.雪茄轶闻:所有顾客中响亮的名字——列宁三、哈瓦那雪茄骄傲的巨人——罗密欧-朱丽叶1.罗密欧-朱丽叶品牌介绍与产品定位2.罗密
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之香水&化妆品篇 01.01
【香水部分】一、嗅觉的艺术品——香奈儿1.香奈儿品牌故事与产品定位2.香奈儿产品线介绍与经典款型鉴赏二、娇兰1.娇兰品牌故事与产品定位2.娇兰产品线介绍与经典款型鉴赏三、克莱夫基斯汀1.克莱夫基斯汀品牌故事与产品定位2.克莱夫基斯汀产品线介绍与经典款型鉴赏四、圣罗兰1.圣罗兰品牌故事与产品定位2.圣罗兰产品线介绍与经典款型鉴赏五、爱马仕1.爱马仕品牌故事与产
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之饰品篇 01.01
一、卡地亚——皇帝的珠宝商,珠宝商中的皇帝1.卡地亚品牌描述与产品定位2.卡地亚品牌发展历程介绍与设计风格3.经典款型品鉴二、蒂芬妮——珠宝唯美主义领袖1.蒂芬妮品牌描述与产品定位2.蒂芬妮品牌发展历程介绍与设计风格3.经典款型品鉴三、宝嘉丽——风华绝代的珠宝贵族1.宝嘉丽品牌描述与产品定位2.宝嘉丽品牌发展历程介绍与设计风格3.经典款型品鉴四、梵克雅宝——
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之名酒篇 01.01
【烈酒部分】一、轩尼诗二、人头马三、麦卡伦四、马爹尼五、尊尼获加六、格兰菲迪七、芝华士八、绝对伏特加九、百加得朗姆酒【香槟部分】一、唐培里侬香槟王二、酩悦香槟三、库克香槟四、凯歌香槟五、白雪香槟六、路易王妃香槟七、玛姆香槟【红酒庄部分】一、拉菲酒庄二、奥比昂酒庄三、拉图酒庄四、木桐酒庄五、玛歌酒庄
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之机械篇 01.01
版块:豪车一、奢侈生活标准的定制者——凯迪拉克1.凯迪拉克历史溯源与释义;2.凯迪拉克品牌故事与时尚文化鉴赏;3.经典、个性车型品鉴;二、车坛中的贵族、四轮的皇者——劳斯莱斯1.劳斯莱斯历史溯源与释义;2.劳斯莱斯品牌故事与时尚文化鉴赏;3.经典、个性车型品鉴;三、为速度而诞生的跑车之王——保时捷1.保时捷历史溯源与释义;2.保时捷品牌故事与时尚文化鉴赏;3
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世界顶级奢侈品鉴赏系列课程之服饰篇 01.01
板块:服装1.范思哲——美杜莎的致命之惑1.范思哲品牌描述与产品定位;2.范思哲品牌发展历程介绍及设计风格演变;3.个性、经典款型品鉴;2.迪奥——女人的时装信仰1.迪奥品牌描述与产品定位;2.迪奥品牌发展历程介绍及设计风格演变;3.个性、经典款型品鉴;3.纪梵希——为优雅而生1.纪梵希品牌描述与产品定位;2.纪梵希品牌发展历程介绍及设计风格演变;3.个性、
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职业礼仪与商务沟通技巧 01.01
部分:职场礼仪概述1.礼仪与职场礼仪定义2.礼仪的高境界1.内心的淡定2.心态的对礼仪的重要性3.职场礼仪的特点4.职场礼仪的原则及重要性Oslash;尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.礼仪对个人及企业的价值Oslash;内强素质,外塑形象Oslash;竞争的附加值Oslash;人际关系的润滑剂第二部分:职场礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2
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