跨部门沟通与冲突管理

  培训讲师:冯南石

详细>>

冯南石
    课程咨询电话:

跨部门沟通与冲突管理详细内容

跨部门沟通与冲突管理

跨部门沟通与冲突管理
【课程背景】
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%—50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。
【课程收益】
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,掌握与不同部门成员发展合作关系的思维模式;
了解企业内部跨部门沟通协作的成功法则,掌握成功沟通的必备技巧;
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】
融入大量500强公司真实案例,实战为王!
上午学,下午用,招招实用;沟通难,明理易,事事简易。
企业现状为导向,思维启迪是手段。思想顿悟,方法落地。
【培训对象】
企业总经理、副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员,以及有管理潜质的骨干员工,有意向提高沟通能力的人员。
【培训课时】
12小时(2天)
【课程内容】
第一单元:跨部门协作中存在的常见问题及症结
“这不是我们的责任”
“为什么不早说?”
“我也没办法”
“我到底听谁的?”
。。。。。。
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元:理解跨部门协作
团队的力量:1+1>2
公司目标VS部门目标
部门间的关系
目标----困难----沟通----协调----合作
组织通过分工协作和沟通协调来实现目标
协作的目的是使资源的效用最大化
协调是管理者最关键的能力
思维模式的转换
第三单元:跨部门沟通技巧
工作沟通三技巧:
对上沟通技巧
平级沟通技巧
对下沟通技巧
项目间沟通技巧
跨部门沟通四原则:
主动——跨部门沟通的第一要义
面子第一,道理第二
永远不要嫌麻烦
功夫在诗外
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
四种性格的特点描述
分析、测试:自己属于什么性格?
与四种性格的人相处技巧
第四单元:团队冲突与化解
对冲突的认知
托马斯—基尔曼冲突模型分析
产生冲突的五大原因
冲突化解五大策略
双赢沟通六步曲
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
第五单元:建立高效跨部门沟通模式
建立部门沟通机制
部门间接口人制度
周、月度总结制度
有效的团队活动
高效部门间会议技巧
会前部门内部先沟通
个别部门之间的简单问题单独沟通
主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
有会必议,有议必诀,有诀必行、有行必查
案例研讨:某外资银行跨部门协同沟通机制
案例研讨:华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨:华为部门沟通接口人的角色
案例研讨:华为的项目间资源协调机制
案例研讨:联想的研发部与市场部协调案例

 

冯南石老师的其它课程

中层管理者成长地图训战营目录一、项目背景二、理论基础三、项目价值四、项目内容五、课程大纲六、项目实施流程七、如何保证项目效果八、授课讲师九、风采展示一、项目背景卓越的企业不仅业绩出众、更重要的是“人才辈出”。被誉为“世界头号经理人”的杰克.韦尔奇在其自传里以“人的企业”、“再造GE”两个章节专门谈到人才对通用电气的关键作用,可以毫不夸张的说:领导梯队建设是这

 讲师:冯南石详情


中层管理者成长地图训战营目录一、项目背景二、理论基础三、项目价值四、项目内容五、课程大纲六、项目实施流程七、如何保证项目效果八、授课讲师九、风采展示、项目背景卓越的企业不仅业绩出众、更重要的是“人才辈出”。被誉为“世界头号经理人”的杰克.韦尔奇在其自传里以“人的企业”、“再造GE”两个章节专门谈到人才对通用电气的关键作用,可以毫不夸张的说:领导梯队建设是这家

 讲师:冯南石详情


中高层管理者的角色认知与定位【培训课时】6小时(1天)【课程内容】第一章、中高层管理者的角色认知管理的定义管理者的四项职能组织需要的三种能力技术能力、人际能力、概念能力管理者的三承三启承上启下、承前启后、承点起面中高层管理者和基层管理人员的本质区别中高层管理者的三个角色组织的概念和原则竞争环境下的对管理者提出新的挑战案例研讨:管理者理念的更新案例研讨:中高层

 讲师:冯南石详情


中高层管理者五力模型【课程背景】在VUCA时代,当国际冲突、政策调整、社会变革、市场无序、竞争加剧、信息爆炸、员工个性突出等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,我们作为技术出生的中高层管理人员必须要具备更加强大的领导力。领导力意味着从宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时秉承既定目标和使命;领导力也意味着我们可以更容易地跳出一个项目、一个部门、一个区域的层面,

 讲师:冯南石详情


企业增长动力之源——目标管理之差距分析训战营(咨询式培训)项目背景现今企业的生存状态,犹如茫茫大海当中的一艘小船。如果没有目标,就像没有靠岸机会的船只一样,企业连成功是什么都无法理解。如果没有指针指明方向,在茫茫大海里只能凭运气,误打误撞;没有成长路径的企业也只能是踏步不前。如果没有动力源泉,只能任由风向,吹到哪里是哪里,顺风的时候,乘风破浪;逆风的时候,张

 讲师:冯南石详情


企业文化建设与管理训战营(咨询式培训)【课程背景】未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争,企业文化是企业的核心竞争力。不少企业经营者只重视制度、纪律、产量、产值、营业额、利润等硬管理指标,对于以人为核心、以理性思考为基础的企业文化认识不足,从而丧失了企业更好的发展良机。有的企业发展快,企业文化跟不上,不能适应企业战略的需要,还有的企业发展时间长,企业文化僵化,

 讲师:冯南石详情


商业模式与业务设计创新训战营(咨询式培训)训战背景“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”——现代管理学之父彼得德鲁克随着工业技术的突飞猛进、信息技术的不断革新、全球竞争的激化、消费者生活方式的变迁,经济环境的演变,已经彻底改变了商业游戏规则。中国企业正处于一个前所未有的变革时代,经营环境和竞争方式的改变已经远远超过通常的产品、技

 讲师:冯南石详情


市场洞察   06.15

市场洞察课程大纲课程模块课程内容实战演练输出第一章BLM业务领先模型介绍1、要向华为学什么?2、如何翻越企业增长困境3、BLM业务领先模型:方法论、技能与工具第二章差距分析1、从市场结果到增长差距2、业绩差距:经营结果与期望值的差距3、机会差距:把握战略机会与新的业务设计4、差距分析演练:MECE原则《业务差距分析清单》第三章市场洞察(看宏观与行业)PEST

 讲师:冯南石详情


学华为拿结果——高效执行力提升企业核心竞争力【课程背景】为什么战略和执行是两张皮,规划很完美,但总是无法落实?是制度不力还是人员不力?光靠高工资就能提升执行力?管理者如何创建高效执行团队?新经济时代,无论哪个赛道都会面临着激烈竞争,企业的竞争关键在人,企业能否快速发展,在很大程度上取决于是否拥有一支高素质的管理团队。然而很多企业会出现一种现象:从上往下看:高

 讲师:冯南石详情


华为战略管理法(DSTE)实战体系【课程背景】华为轮值董事长徐直军说:如果资源是无限的,那么我们不需要战略管理,但很遗憾任何组织的资源都是有限的。很多人说战略是一门艺术,但战略管理却是一门科学。无可否认,当今社会像任正非、马云,包括已经故去的乔布斯这些大牛,都是非常优秀的战略家。但是如果让他们这些人针对某一个行业做出自己的战略选择,我相信得出的战略一定是不一

 讲师:冯南石详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有