《学会经验萃取，传承组织智慧》

学会经验萃取，传承组织智慧

课程背景：
企业内部不乏有很多优秀的营销人员、研发人员、技术人员及管理干部，他们都曾
经有过很多闪光的经历，但就算他们没有“教会徒弟，饿死师父”的私心，让他们带徒弟
，也无法讲徒弟培养得和自己一样优秀。于是，这就成了我们说的“茶壶里面煮饺子-
肚里有货，但倒不出来”
如何破解内部优秀的人员在晋升、离职、调岗后，企业宝贵的内部经验无法得到沉
淀和传承的难题呢？
如何避免我们一个问题要掉坑里几次，总是要走一些重复的弯路的尴尬局面呢？
我们研发了这样的一门课程，帮助企业，实现真正意义上的传帮带！
【传】传承组织智慧 沉淀精华，不断迭代，实现标杆可复制；
【帮】帮助绩效提升，提升个人能力，帮助业绩达成；
【带】带动文化氛围，通过相互学习，高频互动加快团队的融入和磨合。

课程收益：
● 能发现萃取目标，能识别外显的经验，开始萃取前的准备。
●
能实施萃取流程，通过行动学习工作坊的形式，现场萃取出自己和团队的最佳实践。
● 能优化萃取成果，运用《牍good九键》进行提炼，变成好记好用的萃取成果。
● 能掌握萃取技术，配套有系列工具表单，便于迅速掌握萃取的技术。
● 能传递萃取价值，能快速变成PPT和微课，完成经验的沉淀和传递。

课程模型：
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课程时间：2天，6小时/天
课程对象：
个体对象(企业高管、部门负责人、高绩效员工、公司管理骨干)
团体对象(内训师团队、人力资源团队、评为年度优秀员工的成员以及新组建的知识型部
门的全体成员)
课程方式：案例、思考、小组讨论、互动研讨、实战演练、工具练习

课程大纲
第一讲：经验萃取之道——经验萃取的价值和概念
一、经验萃取是什么？
案例：未婚青年的福利来了--张老师的恋爱表白经验分享
引入思考：为什么他直接复制了张老师的经验，也表白成功了
解密：高手的套路（对经验的萃取）是如何形成的
二、为什么要做经验萃取(基于平衡计分卡谈经验萃取)
1. 财务：最佳实践可以迅速转化为财富，避免资产流失
2. 客户：萃取是内部客户的沟通&选拔，也为了更好服务外部客户
3. 流程：优化流程，迭代标准
4. 成长：有“套路”可以高效复制人才
小组讨论：你觉得经验萃取还有哪些价值？
三、经验萃取有什么？
1. 按照PMP的理解：有案例输入+有引导工具=有结构化的输出
2. 说文解字的理解
（可复制的经历得到验证，我萃出精华，你快速取走）
1）有经历：有故事和案例，基于实际工作
2）有验证：有特定使用场景和范围，如新手易错点，老手忽视点等
3）有萃取：萃出口诀化 模型化的工具，便于复制（带走）
互动分享：按照你的理解，说说发生身边的经验萃取的故事
3. 经验萃取的应用场景
互动研讨：说说经验萃取未来在我工作方面的用武之地
4. 经验萃取的关键点(怎么做)
1）发现萃取目标 2）实施萃取流程 3）优化萃取成果 4）传递萃取价值

第二讲：萃取之法——萃取的方法和流程
一、孕：识别有价值的萃取目标，找到外显的经验
1. 确定目标：基于组织需求，确定萃取方向和目标
2. 确定对象：确定萃取对象，萃取价值评估
3. 确定分工：HR部门，业务部门，引导师（主刀医生）的分工
实战演练：完成萃取前的相关准备和分工
二、生：实施萃取流程，让人和经验分离
工具：事情不难
1. 萃取前：取个好名字，萃取的主题设计
2. 萃取中：自萃取&他萃取的解决方案
3. 萃取后：新人易错点&老手忽略点&关键点的补充
实战演练：按照萃取流程和系列工具，完成第一次经验萃取
三、养：萃取成果的加工美化
工具：《牍good九“键”》
1. 键字词组：将内容提炼出关键字
2. 键字公整：将关键字提炼成公整的词组
3. 键字在首：做成中国的SMART原则
实战演练：按照以上方式，完成萃取成果的美化
4. 键字叠数：做成中国的4P
5. 键字分解：把核心知识点变成笔画组合成一个字
6. 键字顺口：把核心知识变成顺口溜或RAP
实战演练：按照以上方式，完成萃取成果的美化
7. 键序成表：把核心工作流程表格化（check list）
8. 键立模型：把核心内容图像化隐喻（马斯洛的需求金字塔）
9. 键成手册：做出简单易学的操作手册&话术清单&故事集
实战演练：按照以上方式，完成萃取成果的美化
四、嫁：传递萃取价值，人和经验再结合
1. 经验的沉淀——基于学员萃取的资料，示范完成《萃取成果表》的填写
实战演练：学员独立完成《萃取成果表》的填写
2. 经验的传承——基于学员萃取的资料，示范无PPT的在岗培训
3. 经验的传播——基于学员萃取的资料，示范如何现场完成10页内PPT的微课制作
实战演练：学员基于《萃取成果表》，完成在岗培训和微课制作的练习

第三讲：萃取之术：萃取的技巧和难点，萃取流程示范
一、工具：“思维导图”-MECE的结构化思考技术
1. 思维导图在经验萃取运用中的价值
1）可视化 2）结构化 3）建构化 4）全脑化
2. 思维导图软件操作的介绍
1）纵观大局：思维和视觉同步，方便一览全貌
2）反射发散：思维空间开放，便于联想发散
3）整理方便：随时发散 归纳 连接，方便
4）图文刺激：全脑激活，让情绪脑和认知脑同时工作
3. 思维导图的操作步骤-“心之所向”模型
实操练习：基于个人的实践案例，用思维导图画出结构
示范练习：基于思维导图，再次强化提炼总结能力
4.基于思维导图的模式，讲解知识地图的概念
实战演练：现场根据自己案例，完成经验萃取的知识地图
二、萃取技术中的引导技术
1. 提问的“ORID”的聚焦对话技术
1）ORID概念讲解
2）ORID在提问和引导的示范
实战练习：基于最佳实践的ORID提问练习
角色扮演：ORID的萃取完整流程展示及点评反馈
2. 团队参与的“团队共创”促动技术
1）团队共创的概念讲解
2）团队共创的流程演示
3）团队共创和完成知识图谱的结合运营
实战练习：团队共创的集体萃取流程演练
案例分析：在项目复盘时完成共创式萃取的引导流程

第四讲：萃取之器——萃取工具的使用练习，萃取实战演练
一、对萃取相关的系列表单的再次进行讲解
1. 自萃取表单
1）案例概述 2）回顾目标 3）回顾结果
4）成果关键 5）经验总结 6）萃取知识 7）建构模型
2. 他萃取表单
1）相互接纳——友好开场先破冰
2）了解背景——自豪才能挖背景
3）突出冲突——性命攸关多走心
4）重点内容——合理剖析有说明
5）友好结束——期待成名树典型
3. 团队萃取表单
1）多多益散——先做加法
2）分类排除——排查外部/资源/天赋等不可控因素
3）区分轻重——聚焦最有价值的点
4）要点完善——分解到最小颗粒作为场景补充
二、对每个表单的使用进行练习并点评
三、互动答疑
（如有条件允许，在2-4周内，组织萃取成果大赛）
课程结束

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