跨文化管理与沟通提升训练1

跨文化管理与沟通提升训练
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一.训练题目：跨文化管理与沟通提升训练
二.课程时数：12小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
壹. 全球跨文化管理者的新环境
(一).什么是企业国际化Enterprises Internationalization
什么是转型 该转向甚么 为何要转（官方为何近年来常说走出去）
国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）
要接触有效率我们不患不能而患不知
2025中国制造之路
(二).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战是缺乏对海外市场的了解
国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
(三).观察特朗普上任之后的国际关系的大走向（我们该注意的）关键点
美国军事战略与竞争对手的修正
美国与欧盟间的合与离
美元计价的退化
国际化下的自主与合纵
贰. 世界主要区域文化的差异影响
(一).重新理解国际文化是什么
文化对员工行为和价值观的影响
国际主要国家的文化共通性与差异性
世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）
不同文化环境对公司国际化发展的影响
表达方式的文化差异
(二).中国文化特点和主要世界区域文化的差异
案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）
民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）
国际上对中国国际商务人员工作者的特色评语
国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(三).美国地区文化特质（了解地区特点与对应方式）
▲美国民情风土文化与历史影响介绍
▲美国地区特殊文化下沟通与洽商重点
直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分（因交易而交易） 霸道
时间就是金钱（总想迅速达成协议） 利益放置第一 喜欢新点子
今天对不一定明天对 对华雄起的警戒观察
(四).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含北美墨）
▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与洽商重点
英法后裔不同文化与个性 节奏感与控制垄断 傲气与依赖下的自主与茫然
对华雄起的观察
(五).欧盟地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
▲欧盟地区特殊文化下沟通与洽商重点
白人利益与依赖下的自主傲气 除细节外还是细节 数字概念差与重承诺
人情建立与特殊民族傲气情感 规矩与生活自我控制 规则和纪律
送礼与感情 同意大原则，然后在细节上谈判（会计较细节）
让步时必须取得回报（寸土必争）
(六).日本地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含日韩与越南）
▲日本特殊文化与历史影响介绍
▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
服从强者与阶级控制 认真的工作细节与成败 说出来的不一定是真的
深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强
总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(七).印度地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含巴铁）
▲印度地区特殊文化与历史影响介绍
▲印度地区特殊沟通与洽商重点
骨子里莫名的傲气与与自大 当地宗教影响力巨大 阶级概念森严 变变变
诚信与改变下的危险性 重人际关系 文化遗产的吸引力
(八).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含白俄乌塔）
▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍
▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 给予尊重 面子 纪律性 直率有礼 诚信 随遇而安 共同决定权 亲德
小康 基建投资
(九).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含沙特伊叙伊拉克科巴）
▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 视强给予尊重 面子 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系 自尊
低调及人际关系 安全 该有对商业信用度的谨慎思维 迪拜得辐射效应与影响力
叁. 跨文化沟通与洽商
(二).多元环境下的文化与沟通适应
中国文化在多元环境下的沟通问题
国际职业经理人文化与沟通适应性
主要客户国家主流行事方式
禁忌与工作中的主要文化冲突点
(三).国际职业经理人融合改善能力
跨文化谈判及跨文化人际管理 跨文化中的一般沟通方式
影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
(二).怎样排除跨文化沟通中的障碍？
跨文化沟通主要障碍跨文化沟通策略与技巧
跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧
(三).跨文化沟通洽商进行时应有的注意事项
●要谈的主要问题是什么？
●有哪些敏感的问题不要去碰？
●我们了解对方哪些问题？
●自从最后一笔生意，对方又发生了哪些变化
●如果谈的是续订单，以前与对方做生意有哪些经验教训要记住？
●与我们竞争这份订单的企业有哪些强项？
●我们能否改进我们的工作？对方可能会反对哪些问题？
●在哪些方面我们可让步？我们希望对方作哪些工作？
●对方会有哪些需求？他们的谈判战略会是怎样的？
(四).海外拿单、跨文化谈判、客户寻求、跨文化接触总结
海外拿单绝对不能简化所知的地方何在
复杂的理由与你必须知道的对应方法
当要开发国际市场客户并做大作强必须知道些什么
WHERE WHO WHEN WHAT WHY HOW
(五).国际商务人员跨文化接触要注意的市场重点
●民族文化与企业管理的碰撞（摸索与企业成本）
●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本关东与关西 意大利热那亚南北
市场操作与人员接触完全不同
肆. 跨文化电话与邮件的特性与目的
(一).跨文化电话与邮件之特殊认识
●电话是创造详谈的机会而后以邮件进行详细说明
●电话不适合说明任何复杂的状况
●有效地结束电话沟通，达到您的目的后立刻结束电话的交谈
●一般来说, 信息互动分为两大部份:In-Bound 及Out-Bound, In-Bound主要
是以接收客户的信息为主, 而Out-Bound 是以电话或邮件发送出去的信息,
两者因跨文化故操作重点有差异
(二).电话与邮件重点及运用法则
(三).客户电话沟通交谈技巧的改进（沟通细节决定成败）
伍. 中国外驻人员的跨文化管理核心能力
(一).外驻人员的定位与我们的态度
外驻人员的角色扮演应该是什么
思维全球化和行动当地化
(二).外驻人员在国际环境下的文化与沟通适应
中国文化在多元环境下的沟通问题
国际职业经理人文化适应性（融合改善能力）
(三).外驻人员在外生活环境的建议（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）
●注意以世界人的角度来看不同世界
●融入当地生活模式与文化
●更改你的沟通方式为直接了当
●行为要低调再低调
●注意在群体中的行为（个人素质）
●注意生活习惯完全不同
●ON TIME、ON LINE
●认知遵守当地的法律的特殊性
●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节
●说话要不轻诺、诚实、兑现
●搞清楚VISA的特殊服务（孤立无援时可救你一命）
(四).会让你未来轻松一些的建议
●先看『地球是平的这本书』
●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）
●要学会剪头发
●要先买看赴外地国的书或上网找资料
●注意辣椒与内脏及猪肉在世界上很多人不吃的问题
●赴外同地团队先集合分工
●先买些大部头或较能打发时间的书
●英文要能说写看，学几句当地语
●先搞清楚当地的生活习惯
●去大使馆找当地资料
●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书
●每天适当的运动
●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资
●除华人外要找些当地的朋友
●随时注意外出由其是夜晚安全
●仔细处理自己的性需求问题

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