《危机公关与媒体沟通实战演练》

危机公关与媒体沟通实战演练

课程背景：
天有不测风云，人有旦夕祸福。在商海搏击的企业，作为市场生态链上的一环，无论你
是兔子还是乌龟，都会不可避免地遇到各种各样的危机。
如同在战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个
企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到
挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。
最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-
2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-
4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机
状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中
度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE
GROUP)对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员
中，有54%的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。
而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明，有80%的被调查者
同意，现代企业面对危机，就好像面对死亡一样，已成为不可避免的事情。74%的被调查
者认为曾接受过严重危机的挑战。

培训收益：
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识;
2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ;
3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法;

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：
1、董事长、总裁及其它董事会成员
2、总经理或副总经理等高管
3、首席危机官(危机管理小组组长)
4、公关部经理
5、新闻发言人
6、其它中高层管理人员
授课方式：讲授-问题讨论-案例分析-
现场演练;启发式、互动式教学;示范指导、模拟演练;就学员提出的难题进行分析讨论、
讲解点评

课程大纲：
第一天 上午
9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长
9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略
某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对
企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策
略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如
何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等
10：30-11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 危机中的媒体应对

第一天 下午
13：30-14：30 模拟演练2：模拟新闻发布会
在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发
言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各
类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。
14：30-15：00 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
15：00-15：15 休息
15：15-16：30
新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种
刁难问题

第二天 上午
9：30-10：30 模拟演练3：危机后的形象修复
由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制
定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为
机的方案。
10：30-11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 形象修复的策略与方法

第二天 下午
13：30-14：30 模拟演练4：模拟记者专访
危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好
的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。
14：30-15：00 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 专访的技巧及注意事项
16：30-17：00 闭班：1、放映精彩回顾；2、评审优胜团队及合影；3、全班合影照

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