电力企业优质服务水平提高

  培训讲师:贾象凯

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贾象凯老师实战生产运营管理专家特变电工高级精益生产专家六西格玛黑带大师德国西门子公司20年生产运营管理工作经历国有大型企业10年工作经历【从业经历】贾老师90年代起开始学习运用丰田管理模式、KAIZEN、Crosby、精益生产等管理方法和理 详细>>

贾象凯
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电力企业优质服务水平提高详细内容

电力企业优质服务水平提高

电力企业优质服务水平提高
【课程背景】
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一,随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企
业的要求越来越高。垄断行业日益受到社会的关注,荣宠地位逐步消失。随着电力企业改
革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定
了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为
宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进
发展。
本课程针对当前电力企业的经营现状,提出了电力企业提高优质服务水平的对策与措施
,即牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的理念,以全方位的优质服务去赢得市场
,促进电力企业加快发展。优质服务工作,是供电企业参与市场竞争实现生存和发展的
一块法宝,也是实现政府和群众满意的一块基石,只有牢牢把握住优质服务的命脉,才
能使供电企业在市场竞争的浪潮中永立于不败之地。
【课程收益】
1、通过学习深刻理掌握了建设“三型两网、国家一流”企业的重要意义
2、学习了解“三型两网”企业的具体内容和理念
3、通过学习并掌握了“三型两网”的建设目标及实现的路径
4、深刻理解掌握了“泛在电物联网”的基本概念及发展方向
5、学习掌握了“泛在电力物联网”的建设目标和建设原则
6、通过学习详细了解并掌握了“泛在电力物联网”建设的具体内容
【课程对象】
1、电力企业中高层管理人员
2、基层供电所所长及管理人员
3、台区经理及其他管理人员
【课程时间】1天 (6小时/天)
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

【课程纲要】
第一节:电力企业提升服务水平的重要性 
第二节:电力企业服务水平状况分析
第三节:电力企业提升服务水平的对策和建议
第四节:泛在电力物联网的发展前景


第一节:电力企业提升服务水平的重要性
一 优质服务是经济社会发展的客观需要
二、优质服务是电力企业发展的迫切需要
三、优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要


第二节:电力企业服务水平状况分析
一、观念滞后,患难与共意识不强
二、对优质服务的认识存在局限性
三、个别员工服务素质不高
四、供电企业内部协作存在差距

第三节:电力企业优质服务的特点(浅谈电力企业优质服务的提升策略)
一、优质服务已成为电力企业拓展市场的重要手段
二、优质服务已成为电力企业承担社会责任的重要手段
三、优质服务已成为电力企业提高电力供应水平的重要途径
四、服务质量直接影响着电力企业在市场中的形象


第四节:电力企业提升服务水平的对策和建议
一、培育全员服务理念,营造大服务氛围
二、增强主动服务意识
三、培养高素质职工队伍
四、实行特色服务制度
五、加大宣传力度,公开服务内容
六、完善制度建设,建立优质服务评价机制
七、引入新技术,新理念,提高客户满意度
(浅析提高电力优质服务水平的有效措施第三部分)

 

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