“三型一化”电力营业厅建设
“三型一化”电力营业厅建设详细内容
“三型一化”电力营业厅建设
“三型一化”电力营业厅建设
【课程背景】
传统的营业厅需要有固定的人工服务柜台,相对应之有业务受理员,其功能设置形成了
班前、营业中、班后三阶段日常工作模式,按照“首问负责、一厅通办”原则,完善综合
业务员全过程工作指标和目标,将任务细分到岗、指标明确到人;有的营业厅强化“服务
即营销”的思维,形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户
线上引流”的服务流程;由此带来单一被动的服务,引来繁杂的操作、分散的数据等问题
尽显,无法实现其服务从受理服务型到卖场体验型的转变,已经越来越不能满足客户需
求。
国网公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设,开展要求营业厅布局优化、功
能完善工作,建设配置标准,建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特
征的“三型一化”营业厅,大力提升“互联网+”营销服务水平,实现了服务全方位、过程全
管控的精益化管理,为用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。
【课程收益】
1、通过学习充分了解了目前电力营业厅存在的问题
2、深刻理解了电力营业厅必须在服务、经营等方面必须转型的重要性
3、掌握了“三型一化”电力营业厅建设的重点内容和步骤
4、加深了“三型一化”电力营业厅转型后的成效
5、通过学习掌握了“三型一化”电力营业厅转型的方法。
【课程对象】
1、电网企业中、高层管理人员
2、供电所所长及管理人员
3、电力营业厅管理人员
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程纲要】
第一单元:“三型一化”电力营业厅概述
第二单元:供电营业厅转型升级 推广营销服务新模式
第三单元:“三型一化”电力营业厅的建设思路
第四单元:“三型一化”电力营业厅优成效
第一单元 建立“三型一化”电力营业厅的必然
1. 目前电力营业厅存在的问题和不足
2. 电力营业厅转型发展的必然
三、电力营业厅新要求的依据
第二单元 电力营业厅转型升级 推广营销服务新模式
一、供电营销服务,营业厅时代转型
二、供电营业厅转型方向
三、供电营业厅转型实施
第三单元 “三型一化”电力营业厅的建设思路
1一、“三型一化”电力营业厅建设主要内容
二、“三型一化”电力营业厅“新十五区”服务新功能
第四单元 “三型一化”电力营业厅优化后成效
一、实现营业厅运营成本减少,引导客户逐步实现线下转线上服务
二、实现客户体验度提升,推进宣传智能家居等衍生业务
三、实现营业厅智能的管理管控,提升营业厅运行效率
四、实现客户零距离智能贴心服务,提升客户满意度
贾象凯老师的其它课程
星级供电所建设课纲 04.26
“全能型”供电所建设【课程背景】近年来,随着改革开放的不断深入,全社会对于电力的使用需求逐渐提升,随着农村用电环境、特点和形势的变化,对供电所也提出了更高的要求。为了更好地满足人民群众的用电需求,为社会的进步、经济的发展提升电力在运行过程中安全性与稳定性,贯彻落实全能型供电场所的部署工作,加强对供电场所的建设与管理,为电力行业在未来发展来说提供了良好的保障基
讲师:贾象凯详情
营商环境优化、业扩报装实施的工作要求 04.26
营商环境优化、业扩报装实施的工作要求【课程背景】党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出,要营造稳定公平透明的营商环境,降低市场运行成本,提高运行效率,提升国际竞争力。总理指出,优化营商环境就是解放生产力,提高综合竞争力,要从国际竞争的角度增加紧迫感,打造更好营商环境。国家电网公司以新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神,
讲师:贾象凯详情
智慧精益生产、提升生产效率——供电企业 04.26
智慧精益生产、提升生产效率——供电企业【课程背景】精益生产(LeanProduction,简称LP)是因为日本汽车工业20世纪在世界上崛起,以丰田为代表的汽车业率先推进的管理模式。主要代表人物:大野耐一(TaiichiOhno1912-1990)著名的丰田生产方式的创始人,被日本人称为:“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”。美国麻省理工学
讲师:贾象凯详情
精益化管理——供电企业 04.26
精益化管理——供电企业【课程背景】精益生产(LeanProduction,简称LP)是因为日本汽车工业20世纪在世界上崛起,以丰田为代表的汽车业率先推进的管理模式。主要代表人物:大野耐一(TaiichiOhno1912-1990)著名的丰田生产方式的创始人,被日本人称为:“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”。美国麻省理工学院的教授詹姆斯·
讲师:贾象凯详情
生命体班组建设 04.26
生命体班组建设【课程背景】2017年12月15日在北京召开的国家电网公司班组建设创新成果发布暨工作推进会上,国家电网公司工会发布了“加快建设我国能源互联网任务下的班组建设创新模式”课题研究成果。课题全面分析了能源互联网下公司班组建设面临的形势与任务,提出了班组建设应该由卓越执行的“细胞群”向充满活力的“生命体”转变的核心观点,首次全面科学系统地提出能源互联网
讲师:贾象凯详情
台区经理催缴电费、远程费控推广技巧 04.26
台区经理催缴电费创新、远程费控推广技巧【课程背景】随着经济的发展,全社会用电量快速增长,用电客户数量大幅增加,对用电服务的需求呈现出多元化趋势,同样,对电力缴费方式也提出了多样化要求。为了满足客户日益增长的需要,供电企业必须不断改进缴费模式,拓展缴费渠道,积极推广新型缴费方式,引导电力客户采用新型缴费渠道缴费,从而形成一个全面的、多样化的电力缴费渠道。如今随
讲师:贾象凯详情
我要安全——电力职工安全警示教育 04.26
我要安全——电力职工安全警示教育【课程背景】对于电力企业来说,安全就是生命,安全就是发展。安全就是效益,安全是电力企业永恒的主题。它的意义,在于电气设备的稳定运行,在于千家万户的幸福光明,更在于国家经济的持续增长。不讲安全,哪怕是小小的差错也能留下巨大的隐患;不懂安全哪怕小小的疏忽,就能中断供电系统的正常运行;不要安全,哪怕只是小小的一个意念,也能让工作中的
讲师:贾象凯详情
新形势下电力体制改革 04.26
新形势下电力体制改革培训【课程背景】新一轮电力体制改革的风暴已不可阻挡,伴随着密集的电改文件的出台,多处相继成立电力交易中心、相继进行输配电电价改革试点等等,新一轮电力改革的大幕已经拉开。电网企业的员工应主动思考,积极面对,要不断学习认真研究,并结合实际工作提出积极主动的应对措施,唯有主动出击,在电力改革中才能抢得先机。面对机遇与挑战如何转变思想理念,采取积
讲师:贾象凯详情
电力系统安全生产工作票“三种人”培训 04.26
电力系统安全生产工作票三种人培训【课程背景】工作票“三种人”是指《电力安全工作规程》中确定的工作签发人、工作负责人、工作许可人。工作票“三种人”是安全生产工作中的关键人和主体责任人,所以有必要将他们打造成一只作风严谨、工作扎实、技术精湛、认真负责、对现场安全能够严格把关的骨干队伍。从而提高现场安全管理水平,确保安全生产。工作票“三种人”的职责是在保证安全生产
讲师:贾象凯详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183