沟通技巧
沟通技巧详细内容
沟通技巧
知已解彼的沟通技巧
课程背景
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
课程收益
准确的认清自己
充分的理解他人
根据个性和人有效相处
采用个性化的沟通方式,提高沟通绩效
建立和谐的合作关系
掌握沟通的核心规律和技巧
建立良好的职场人际关系
课程模型
授课对象
企业事业单位各层级人员
课程时长
精讲版两天 ,精华版一天
授课方式
通过科学测评,高互动,多案例,重实战的情境模拟训练,帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。
课程大纲
一个案例开场,过渡到主题。。。。。。
大型沟通体验式活动练习:捕鱼的收获季节
(角色扮演+情境模拟+游戏操作)
游戏规则介绍
角色扮演说明
游戏执行
总结点评
透过现象看本质;追本溯源,探寻沟通的源头
1、职场沟通十大障碍
2、沟通障碍产生的原因:
信息发送方的障碍
信息接收方的障碍
信息传递的障碍
3、沟通的四大原则
改善人际关系法宝之一:知根知底--从认识人际风格开始
运用DISC测评工具进行测试
(美国原版引进专业测评工具,价值380元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
曲妖精的案例分析
I型特质人的沟通风格
与I型特质人的沟通相处之道
力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
余珠的案例分析
D型特质人的沟通风格
与D型特质人的沟通相处之道
完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
安迪的案例分析
C型特质人的沟通风格
与C型特质人的沟通相处之道
平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
陈欣仪的案例分析
S型特质人的沟通风格
与S型特质人的沟通相处之道
课程回顾、圣诞树意义建构
四个印象最深的内容
三点感悟
两个改变
一个行动计划
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