报联商进阶培训

《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战》
【课程背景】

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

每天一会、每周一会、每月一会；季度会、年中会、全年会、质询会、汇报会、总结会
、紧急会……
您的公司是否正经历这些开不完的会，并且仍旧解决不了实际问题。您的会议是否都是
一些空话无法实际落地。您的公司是否无法依据年初战略有条不紊的进行，而总是听到
这样或那样的理由和借口？
1×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）×（1+20%）=2.48832
老板 总监 经理 主管 员工 配合部门 实际效果
1×（1 -20%）×（1 -20%）×（1 -20%）×（ 1-20%）×（ 1-20%）=0.32768
以上的现象是否出现在您的公司？
一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的
团队作用，每个团队必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想办
法、排除万难去完成任务。而在这个过程中是离不开上级之间、同事之间的密切沟通的
！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！
我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队
内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先
决条件！
不愿去找人沟通的人，往往有这样的心态：
工作开始前——正在做准备还没开始呢，没什么汇报的。
工作可以开始——先干起来再说吧，干完了再去汇报结果就行了。
工作进行顺利——一切顺利，按计划实施呢，没必要汇报。
得到新的信息——这条信息对别人没用。
发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。
自己遇到困难——还是自己努力，设法克服困难吧。
自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。
自己难以判断时——去请示这样的小事，会被人瞧不起吧。
有了新想法——先干干看，有点结果时再说吧。
完成任务时——上级总在忙，等他来问是再说吧。
但是不论什么原因，不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需
要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显
得尤为突出。
我们可以先测试一下，您在工作中是否遇到过下面的现象？
( 团队成员被上级、同事、客户问过：“**事，进展的怎么样了？”
( 工作中上级训斥下属：“你怎么不早说？早干什么去了？”
( 在和别人沟通时，会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词
( 在别人来问某件事时，脱口而出的是“我正想跟你说……”
( 在和上级汇报工作时，被上级打断汇报
( 被别人评价“说话显的没有自信”
( 和客户沟通时怕说错话，怕担责任，总不敢说
( 平时说话没问题，只要一谈到工作，在上级面前就说不清楚
上面这些现象就是缺乏团队沟通的表现，而《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基
础实战》企业内训课是可以解决这些问题的，“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具
，凡是有管理层级的地方，“报•联•商”就有用武之地！
这个课程这样——
不讲“沟通的重要性”，因为大家都知道；
不讲“沟通的三原则”，因为大家都听过；
不讲“沟通的四状态”，因为大家都了解；
我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟，50条规则，70个实际案例分析，涵
盖日常工作的各种场景！
【培训对象】
全员
【培训用时】
24-26小时（至少分3次进行）

【课程大纲】
前言：案例导入，明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极
认真面对本次课程。
第一部分：内容导入——认识“报•联•商”
1、历史沿革
2、关于“报•联•商”的定义
3、身边案例分析
4、学习“报•联•商”的意义
5、学习“报•联•商”之前应有的意识

第二部分：接受指示——体现职业精神
1、工作的起点是什么
2、避免走偏，拒绝返工
3、关于时间节点的问题
4、学会拒绝

第三部分：汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙
1.什么是汇报（What）
2.为什么要汇报？（Why）
3.汇报什么（What）
4.向谁汇报（Who）
5.什么时候汇报（When）
6.汇报的重点在哪里（Where）
7.用什么方式汇报（Which）
8.怎么汇报（How to）
9.汇报到什么程度（How Much）

第四部分：联络技巧——成为受别人欢迎的人
1.什么是联络（What）
2.为什么要联络（Why）
3.跟谁联络（Who）
4.什么时候需要联络（When）
5.联络的重点在哪里（Where）
6.用什么方式联络（Which）
7.怎么联络（How to）
8.联络到什么程度（How Much）

第五部分：商谈技巧——发挥集体智慧的力量
1.什么是商谈
2.为什么商谈（Why）
3.商谈什么（What）
4.和谁商谈（Who）
5.什么时候需要商谈（When)
6.商谈的重点在哪里（Where）
7.用什么方式商谈（Which）
8.怎么商谈（How to）
第六部分：实战案例分析

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