跨文化沟通与协作-1天
跨文化沟通与协作-1天详细内容
跨文化沟通与协作-1天
“跨文化沟通与协作”课程大纲
【课程背景】
随着中国与各国的交流日益增多,中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例,甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧,以达到我方与之交往的目的。
【课程收益】
1、了解中华文化特点,及与其他文化的差异
2、掌握不同文化背景下的沟通技巧
3、利用沟通技巧有效的达到交流目的
【课程对象】
需要与外国人士进行交流的企业所有员工
【课程时间】
1天(12小时) pm9:00—12:00 pm14:00-17:00
【课程形式】
讲授辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、视频观赏等
【课程纲要】
互动:折纸游戏。说明表达与领悟之间的差异及结果的不同。
第一单元 认识跨文化沟通
案例:从中国游客大闹瑞典说起
世界因不同文化差异而丰富多彩
1、信仰差异
2、饮食差异
3、生活方式差异
4、社会模式差异
跨文化沟通的障碍
案例:飞利浦公司中国员工失去的晋升机会
案例:为什么日美谈判总是谈崩
案例:一顿豪宴吓走瑞典客户
语言障碍
观念障碍
思维障碍
认同感障碍
沟通风格障碍
讨论:以所在企业为例,跨文化沟通会有哪些障碍?
第二单元 认识不同的文化差异
(一)世界各地不同的文化差异概述
1、日韩
2、南亚、东南亚
3、伊斯兰世界
4、欧美
5、非洲
(二)中国文化特征
1、中国人的“三观”
2、中国人的思维方式
3、中国人是这样看待外国的
讨论:国人心态分析—优越感与自卑
如何深入了解不同的文化
1、多看(书、电影、视频)
2、多听(向有国外生活经历的人和在华外籍人士学习)
第三单元 跨文化沟通与协作
有效沟通的基本特征
1、目标明确
2、表达方式正确
3、达成共识
案例:大连司机电话报案
跨文化沟通的基本原则
相互尊重
案例:周恩来素装访问柬埔寨求同存异
互利互惠
取长补短(三 )跨文化沟通的技巧
知己知彼
心理准备
聘请顾问
提前演练
坚持原则
表达友好灵活把握
海纳百川
融合差异
案例分析:1、合作不畅,广州标致最终解体;2、北京松下为什么能合作成功?
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