《关键时刻 MOT》(1天)
《关键时刻 MOT》(1天)详细内容
《关键时刻 MOT》(1天)
关键时刻 MOT(1天)
3082925530860南方某航空及电力公司 MOT 关键时刻出乎意料的受欢迎,我们发现 MOT 是提升情商五个基本要素的关键落脚点,而情商在企业的领导力中更显得尤为重要。这似乎是冥冥之中,却又命中注定的事。我们稍后来看SAS 的詹·卡尔森是如何验证这一点的!
单元1:
态度 VS 技能
单元2:
什么是关键时刻
单元3:
服务管理的最新研究
是什么决定领导力
关键时刻起源
关键时刻评分表
关键时刻的服务循环
物性服务 vs 人性服务
企业屹立不倒的秘诀
外部服务vs内部服务
员工幸福感vs工作绩效
单袋人vs双袋人
企业员工的分类
单元4:创造最佳内部服务——抚拍
单元5:
打造幸福团队——合拍
单元6:
改变如何发生
一个实验
什么是抚拍
抚拍的分类
抚拍的进阶
觉察日记
我们能够控制的节奏
主动合拍的魅力
团队熔炼之达成共识
情商五要素
六秒钟改变情商
EQ vs IQ
人生关键时刻
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