《茶文化与品鉴》课程大纲   08.25

茶，一片树叶的故事——茶文化与鉴赏系列课程讲师：王惠【课程背景】茶，作为“四雅”之一，在古代备受文人雅士追捧，成为士人生活的重要组成部分。然而,到了快节奏的当今，这种“慢悠悠”、“不近利”的雅事逐渐被淡忘、遗弃。茶更多作为一种解渴、无聊消遣、商业洽谈桌上的“饮品”。在被现代化潮流冲击的人群中，有越来越多人开始反思自身、反思我们的文化。发现那些优雅而缓慢的茶事

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评审员课程评审能力提升训练   03.01

评审员课程评审能力提升训练讲师：王惠课程纲要【课程名称】《评审员课程评审能力提升训练》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高度

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内训师课程设计与呈现技巧   03.01

内训师课程设计与呈现技巧讲师：王惠课程纲要【课程名称】《内训师课程设计与呈现技巧》【课程背景】企业内训师不仅熟悉本企业文化，还能联系企业实际传授知识和技能，达成有针对性的培训成果。而且，拥有一支优秀的内训师队伍更有利于促进企业内部沟通、推进企业文化建设和知识管理。因此，越来越多的企业将组建内训师队伍作为企业培训体系的重要组成部分。一个优秀的内训师必须高度认同

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转诉为金——有效应对客户投诉与处理   03.14

转诉为金——有效应对客户的抱怨与投诉讲师：王惠课程纲要【课程名称】《有效应对客户抱怨与投诉》【课程背景】为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，

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中层管理者的领导艺术    03.14

中层管理者的领导艺术讲授：王惠【课程名称】中层管理者的领导艺术【课程背景】什么是领导艺术？是权威、威严、号召力…….？领导力是天生具有，基因里带来的能力？我们沉浸在固有的认知中，固执的相信领导力是一种天生的能力，是一种高不可攀的“那些人”所拥有的能力，是后天难以习得的。然而，事实上并非如此。领导力并非一种神秘的能力，它是一系列工具，是任何一个普通人都可以学会

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中东地区礼仪文化与接待技巧   03.14

课程纲要【课程名称】礼传国门，仪颂情谊——中东地区礼仪文化与接待技巧【课程背景】中东地区国家的礼节非常多样化，并且原居民的仪礼规定有很大不同。 中东地区的人们普遍信奉伊斯兰教，有其独特的宗教文化背景和风俗习惯，在谈吐和举止上要注意不要触犯他们的宗教禁忌。中东地区对男女的穿着打扮要求十分严格，像对待法律一样。中东地区给人的印象是“一个完全不同的世界”。由于伊斯

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重塑企业门店中的“流程化”管理   03.14

重塑企业门店中的“流程化”管理讲师：王惠课程纲要【课程名称】《重塑企业门店中的流程化管理》【课程背景】为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸引人才，培养人才。正如你所看到的，现在很多企业走的都是精英模式，也即靠着一个或者两个

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职场礼仪与情商管理   03.14

职场礼仪与情商管理讲师：王惠课程纲要【课程名称】《职场礼仪与情商管理》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：公务接待中如何体现接待规范？找到符

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职场礼仪与职业形像塑造   03.14

职场礼仪与职业形象塑造讲师：王惠课程纲要【课程名称】《职场礼仪与职业形象塑造》【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：在商务交往中，如何找到适合自己的色彩搭

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职业沟通与客户投诉技巧   03.14

职业沟通与客户投诉处理讲师：王惠课程纲要【课程名称】《职业沟通与客户投诉处理》【课程背景】随着餐饮行业竞争的日益激烈，优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景我们与

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