跨部门沟通
跨部门沟通详细内容
跨部门沟通
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一
。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;企业经理 70% 的时间在沟通;无
论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能
力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
课程将和学员们一起分享如何认识组织冲突,打破部门墙,完善跨部门沟通系统历程中
成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越
团队。
《跨部门沟通》
受训对象:组织中层干部及后备干部
培训时间:1天
课程目标:
• 理解沟通对组织的重要性
• 部门主管清晰角色定位,提升人际沟通能力
• 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
• 学会横向沟通的主要角色与方式
•
加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方
式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层支持使之成为高效沟通团队
• 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
• 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。
第一部分:认识跨部门沟通
高效沟通----管理者技能修炼
什么是沟通,沟通的三大要素
沟通的实质和目的
基本问题、基本原理、基本要求
沟通的层次
沟通的种类
管理沟通成功图解
跨部门沟通基础
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的障碍
人际沟通障碍
组织沟通障碍
第二部分:跨部门沟通的挑战与人际技巧
横向管理的几个难点
没有强制性
各自的立场和利益述求
缺少控制点
不向当事人说,却向别人讲
你不说,我也装糊涂,都不主动
缺乏信任
案例:王总为什么生气?
跨部门沟通的人际技巧
调整心态
控制情绪(沙洛维的情商内容)
彼此尊重
表达倾听
相互了解、加强信任
不同性格的特点与沟通要点
大脑与行为关系
第三部分:跨部门沟通解决之道
跨部门沟通的组织障碍
组织设计
部门职责模糊或交叉
相互之间工作内容与程序不了解
缺乏信息平台
横向沟通机制没有建立
视频分享
如何推倒部门墙
部门职能的模糊地带
主流文化未形成
信息平台需建立
组织设计存在问题
横向的沟通的机制不健全
高效会议
案例讨论
培训形式:讲师讲授、小组讨论、多媒体视频案例讨论
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