《银行客户经理专业职业素养提升》

《雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营》方案
【课程时长】3天/期，21小时
【课程对象】2015及20166年入职的应届生
【课程内容】
课程模块名称
第1天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》
第1天 下午13:30-17:30：《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》
第2天 上午9：00-12:00：《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》
第2天 下午13:30-17:30：《护航雏鹰：办公流程讲解》
第3天 上午9：00-12:00：《会做更要会沟通：基础汇报能力提升训练》
第3天 下午13:30-17:30：《我有我招数：问题分析与解决》
【课程具体纲要】
第一章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》
通过培训，学习商务写作规范和技能，使学员提高结构化思维能力，快速构建写作思路，形成结构化的要点逻辑，提高写作效率；建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识；掌握运用金字塔原理的方法，建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯；知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展，使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。
第一讲：公文写作的语气
案例分享——不同写法导致的巨大差别
解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构
确定“语气”的两大因素
对方的身份及沟通的事件性质
所有“内容”围绕的核心
您为什么写
您想让对方做什么
对方为什么应该做
第二讲：建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
怎样用金字塔？——设定目标和主旨
向下想三层
MECE原则：内容互相独立、完全穷尽
课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲——请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案
第二章《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》
第一讲：日常类公文
公文分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
第二讲：商务邮件六大要素
地址栏有学问标题“精”且“准”
您称呼对了吗？
开头一句话直击要点
正文提供“所有”的“必需”的信息
结尾友好而开放
五大案例讨论及练习
不卑不亢地寻求上级的支持
有技巧地催交报告
避免尴尬地回应人事变动
说服力地号召同事参加活动
沟通搬迁办公室的敏感话题
第三讲：商务邮件注意事项
制定正确的行动目标
决定文章的正式程度
决定文章的整体风格
电子文书≠正式媒介
底色——企业文化色
文字——字体、字号、颜色全员统一
企业落款——企业LOGO及统一对外信息
标准模版转发使用
电子邮件To：与Cc：区别
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器
电子信件“标题”要明确且具描述性
考虑他人计算机的容量
了解传送出去的信息将会永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件阅览软件
第三章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》
第一讲：公文写作的语言和格式特色
规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文写作格式上的“三个凡是”
凡是可以分段的，尽量分段；
凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
凡是可以用清单的，尽量用清单
第二讲：各类公文模板分享
公文模板分享
公文动词分享
公文形容词分享
课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲——请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案
第四章《护航雏鹰：办公流程讲解》
第一讲：对公业务流程
对公结算账户开户
单位定期存款开户业务
通知存款开立业务
机构客户现金管理类理财
开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录证明
开立授信额度证明、抵\质押证明
综合类资信证明
对公客户贷款归还
批量开卡业务
抵押贷款
银行承兑汇票
低风险业务流程
一般授信业务流程
第二讲：案例分享讨论
某石油公司授信方案
某石油厂商银融资
第五章《会做更要会说：基础汇报能力提升训练》
第一讲：向上沟通的注意事项
与上司沟通的障碍
与上司沟通的注意事项
与不同类型上司的沟通技巧
第二讲：向高管层和客户作报告
PPT误区及优秀 PowerPoint举例
如何通过专业报告影响听众，建立信誉
专业商业报告的结构
好的商业报告是什么样子的
第三讲：商务汇报呈现能力提升训练
汇报准备（器材、服饰等）
预演
消除紧张的小窍门分享
开场白
有效利用肢体语言
语言的控制
互动及幽默
令人印象深刻的结尾
学员演练并点评
第六章《我有我招数：问题分析与解决》
课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。
第一讲：发现与识别问题
清晰地描述问题
界定问题
避免易犯的四个错误
第二讲：全面说明和深入分析问题
搜集信息和资料
描述事实及数据分析
确定因果关系
找出根本原因误
第三讲：开发解决方案并选择最佳解决方案
创造性的思考方式
利用直觉性思维
寻找单个的解决方案
第四讲：实施解决问题的方案
决策本身不会解决问题
目标管理
计划管理
推销解决问题的方案
由团队合作来解决问题
制定未来3个月计划
寻找一对一监督对象
行动计划

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