《专业就是竞争力系列课程——护肤品行业》

《专业就是竞争力系列课程》

【课程特色】

由外至内打造员工的专业形象，让员工因为专业更具有竞争力，成为品牌的代言人，
从而更好地服务顾客、达成销售！

【学员对象】
　
中层管理 基层主管 新员工 基层员工


【授课长度】

基础课时：5~6小时


【学习收益】

塑造员工专业的形象；
让员工掌握系统的护肤品知识；
学会销售环节中的各种技巧，从销售小白成为销售高手。


【课程内容】

一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》
二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》
三、《专业就是竞争力——彩妆知识》
四、《销售技巧——接近顾客发现需要》
五、《销售技巧——体验促销售》
六、《销售技巧——有效沟通》
七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》
八、《销售技巧——成功举办沙龙》

【课程大纲】


一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》


*你就是企业的形象代言人

形象的重要性
亲切的面部表情
优雅的行为举止
得体的交谈方式
礼貌的沟通用语
着装的重要性
五种身材
你的着装
你的配饰


*自用的重要性

*穿插互动练习


《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》

*皮肤结构及保养原理

表皮
真皮
皮下组织


*肤质判断及保养要点

干性
油性
中性
混合性
敏感性


*皮肤问题及保养方案

敏感脆弱
皱纹松弛
痤疮粗糙
暗沉色斑
眼袋黑眼圈


*护肤流程及产品搭配

日护理步骤
周护理步骤


*皮肤知识应用练习

《专业就是竞争力——彩妆知识》

*化妆原理

三庭五眼的概念


*化妆步骤

底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆


*化妆技巧

*化妆练习

《销售技巧——接近顾客发现需要》

*打招呼

打招呼的时机
打招呼的方法


*观察接近顾客

愿意交谈的顾客
沉默寡言的顾客


*观察赞美

观察的要点
赞美的要点


*询问找需要

询问的方法
限制式询问的好处

*确认需要

*穿插互动练习

《销售技巧——体验促销售》

*体验时代的来临

体验的重要性

*护肤品如何体验

手部体验
脸部体验


*体验的步骤

一拉二抹三对比

*体验的话术

*连带销售


*体验练习

《销售技巧——有效沟通》

*沟通知识概述

沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
沟通的原理图


*沟通的原则和方法

从编码的角度来分析
从解码的角度来分析
从沟通渠道的角度来分析


*职场沟通

向上沟通要有“胆”
平行沟通要有“肺”
向下沟通要有“心”
非暴力沟通

《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》

*FAB法则的使用

*FAB法则的使用练习

*8种常见的顾客类型

*8种常见顾客的应对方法

*顾客心理分析

*不同顾客的案例分析及演练

《销售技巧——成功举办沙龙》

*沙龙的重要性

快速实现效益最大化

*如何举办沙龙

准备、现场、跟进

*沙龙的邀约技巧

列名单、邀约话术、顾客档案

*沙龙的准备和配合

观察和分享

*沙龙的跟进和促成

带动和处理异议


*沙龙活动练习

郑鸿君老师的其它课程