《问题解决与引导技术》课程大纲-2天

《问题解决与引导技术》（沙盘版权课）
【课程背景】
情境一：职场中，所有人都会说自己面对着太多的问题，并由此产生苦恼、报怨、困惑
，可是当问及什么是真正的问题？大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑
子”呢？
 
情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极
的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那
句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。
 
情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴
搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……
 
情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。
在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命
必达？而不是重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、
忙于到处救火……
本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例,
帮助您个人、团队、企业有效地制定：
1.     基于个人的理性问题解决与决策工具
2.     基于团队的团体问题与会议组织工具
建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用最小的成本、最低的风险做出
高质量的决策，达到系统化地解决问题。



【课程收益】

根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分
析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员除了现场
可以充分掌握工具的应用之外，还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。

●建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作
●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识
●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果
●能分析工作状况并更好地设定优先级
●了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误
●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
●更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会


【课程特色】
爆品思维、实战、干货

【课程对象】
主管、经理等中层管理人员及骨干员工
【课程时间】
12小时/18小时

【课程大纲】
➢ 模块 1 基本思维模式


➢ 透视思维流程
1. 困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感
2. 思维的研究：
• 组织：构建已有知识框架，规范认知领域
• 重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性
• 汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新
➢ 理性思维公式
1. 状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What）
2. 原因分析（CA）：因果推理
3. 决策分析（DA）：评估+做决定
4. 前景分析（PA）: 预测未来=风险预测+机会预测
➢ 案例分析：神秘村庄




模块 2 状况分析（SA）
➢ 状况分析流程
➢ 拆解与理清状况：
1. 列出机会和威胁，
2. 拆解和理出关键事项
➢ 优先级的排序：
根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯
➢ 判断状况与思维的模式
判断解决该主要问题的分析模式
➢ 团队负责人员与资源的分配
➢ 案例分析：
1.
纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破
洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施
2.
业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，
如何用状况分析，寻找合适的解决之道


模块 3 原因分析（CA）
➢ 问题定义与结构
1. 问题的种类
2. 问题的层次
3. 描述问题（收集问题相关信息）
➢ 找出可能原因的方法
1. 测试可能原因的逻辑
2. 运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因
➢ 验证真因
1. 各种问题解决手法的介绍与比较
2. 人员问题的分析与处理
3. 原因分析的团队应用
➢ 案例分析：
1. DALTA航空公司的红斑危机
➢
DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的
恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分
析，如何应对？
2. 快速侦破三个案件


模块 4 决策分析（DA）
➢ 明确决策目的
1. 定义决策需要达成的目标
2. 确定必备性目标和愿望性目标
3. 利用权重骰子区分权重比例
➢ 评估可选方案
1. 描述方案
2. 利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标
3. 综合分值进行选择
➢ 评估风险作出决策
1. 评估最佳变现方案的不利后果
• 如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？
• 对于必备性目标是否没有余量？
• 选择此方案，会产生的不利后果是什么？
• 做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？
2. 评估不利后果的可能性及严重性
• 每个不利后果的可能会有多大？
• 这个不利后果的严重性会有高？
3. 作出最佳和最平衡的决策方案
• 我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险
➢ 案例分析：FORCE公司的火灾
FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁
，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？


模块 5 前景分析（PA）：风险与机会分析
➢ 预测风险 / 定义机会
1. 陈述行动；精准描述行动，定义前置目标
2. 预测风险/定义机会
• 风险是什么？有哪些可能的机会？
• 描述发生的原因
• 预测概率
• 陈述各项风险和机会的影响
➢ 风险应急与预防/机会促进与扩大
1. 描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义
2. 该措施由何人，在何时完成
➢ 风险补救/机会利用
1. 针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失
2. 针对机会出现，如何利用，如何扩大效果
3. 设置启动机制
➢ 加强执行的成功概率
➢ 案例：
1.
风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估
风险，规避风险以及相应的应对措施。
2.
机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另
一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以）
模块 6 引导技术
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法


【课程安排】

|第一天 |
|时间 |主题 |主要内容 |
|09：00-10：00 |问题导引 |成年人学习技术与问题解决驱动力 |
|10：00-10：30 |沙盘规则讲解 |1.沙盘自发学习2.沙盘盘面简介 |
|10：30-11：00 |理性思考公式 |思维的研究 |
|11：00-12：00 |状况分析SA |1.拆解关注事项2.优先级排序3.规划下一步 |
|午休 |
|14：00-14：15 |沙盘演练： |借助引导工具，分析案例 |
|14：15-15：30 |状况分析 |纸箱破洞、电梯关人、业绩危机 |
|15：30-15：40 |课间休息 |
|15：40-16：00 |阶段小结 |学员感悟和点评 |
|16：00-16：30 |原因分析CA |原因分析流程 |
|16：30-17：30 |沙盘演练： |原因分析--DELETA航空的红斑危机 |
|第二天 |
|09：00-10：00 |沙盘演练： |原因分析进阶、差异与变化 |
|10：00-10：15 |分享 |学员感悟和讲师点评 |
|10：15-11：00 |决策分析DA |决策分析流程 |
|11：00-12：00 |沙盘演练： |决策分析--FORCE公司的火灾 |
|午休 |
|14：00-14：15 |分享 |学员感悟和讲师点评 |
|14：15-15：30 |前景分析PA |前景分析流程与沙盘演练 |
|15：30-15：40 |课间休息 |
|15：40-16：40 |综合演练 |角色分派与沙盘演练 |
|16：40-17：00 |分享 |综合点评 |
|17：00 |结束 |为获胜团队颁发奖品，培训结束 |

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