升级版电话营销实战技能训练营
《升级版电话营销实战技能》训练营
——教练：舒冰冰
一、课程背景：
手机在不断升级
电脑在不断升级
因为用户的需求在不断变化、升级
电话营销进入中国已有十年之久
市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了
升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！
舒冰冰老师历经十年，全心研究电话营销，不断地更新、优化、升级电话营销，最终推出了《升级版电话营销实战技能训练营》课程。
旨在帮助中国目前正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼
二、培训对象：电话营销中心班组长、电话营销中心主管、经理、总监
在呼叫中心工作2年以上资深话务员、外呼人员、电话经理；
三、培训天数：2天；每天6小时
四、课程特色：
Ø 全面升级电话营销理念——让电话营销更全面、更完善
Ø 全面升级电话营销策略——让成交变得更轻松、更容易
Ø 全面升级电话营销技巧——让沟通变得更愉快、更有效
Ø 全面升级电话营销话术——让你的话术更出色、更精彩
Ø 全面升级电话营销教学——让课程变得更实用、更实战
ü 案例教学—结合行业特征，提炼经典案例分享；
ü 互动演练—以丰富的情景演练提升实战技能；
ü 话术分享—注重留给学员可借鉴应用的经典话术
ü 录音分析—提高学员倾听和分析能力，从而找出差距
五、讲师魅力：
Ø 讲师成就
ü 5本电话营销畅销书作者
ü 8年电话营销培训辅导经验
ü 10年一线电话营销实战经验
ü 5万多名学员课后亲笔感恩信
ü 10多万条各行各业电话录音分析经验
ü 30万通电话亲自外拨的实战记录
ü 1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
Ø 讲师风格
ü 实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
ü 轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
ü 激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
ü 亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面
Ø 讲师格言
ü 以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
ü 与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
六、培训收益：
ü 帮助学员从全新的角度重新思考、定位电话营销
ü 掌握升级版电话营销三大核心原则——让沟通更有效、更愉快
ü 掌握升级版电话营销三大核心理念——让成交更轻松、更快速
ü 掌握最有效的 3种开场白的方法；
ü 95% 以上的顾客无法抗拒的三大必杀成交绝技；
ü 让你的老客户主动大量为你转介绍源源不断的客户
ü 高效塑造产品价值的 3种方法
ü 瞬间提升说服力的“四字真经”；
ü “提问”“聆听”“同理”“赞美”4大沟通技巧的深度开发；
七、超级赠送：
课程结束后，客户可免费获得超过20000元的大礼包：
Ø 价值100元的电话营销电子书三套
Ø 价值1000元的电话营销光碟一套
Ø 价值1000元的电话营销经典语录一套
Ø 价值3000元的主推产品脚本一套
Ø 价值5000元的十大常见异议处理升级话术一套
Ø 价值10000元升级版电话营销课件
八、课程大纲：
第一篇：电话营销理念升级篇
第一节：升级版电话营销三大核心原则
Ø 每通电话都要为客户创造价值
Ø 把客户的风险降到最小化
Ø 永远让客户有赢的感觉
第二节：升级版电话营销三大核心理念
Ø 升级版电话营销150法则
Ø 升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）
Ø 升级版电话营销行动法则
第二篇：电话营销策略升级篇
第一节: 电话营销升级沟通技巧
Ø 塑造有魅力的声音
ü 有情感的声音
ü 有变化的声音
² 语气
² 语调
² 语速
² 音量
² 笑声
Ø 升级版电话营销王牌沟通技巧
ü 隐形销售词汇的使用
ü 王牌沟通之：“四字真经”
ü 提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发
第二节：电话营销升级营销技巧
Ø 让客户无法拒绝的三种开场白
ü 巧妙借力开场白
ü 瞬间建立信任的开场白
ü 给客户带去惊喜的开场白
Ø 产品价值塑造的3种方法
ü 分解塑造法
ü 对比塑造法
ü 客户口碑法
Ø 客户异议处理的升级话术
ü 客户常见异议升级处理策略
² 不需要
² 不感兴趣
² 考虑考虑
² 这个业务不适合我
² 没有时间，很忙
² 有时间去营业厅看看再说
² 我跟家人商量之后再说
² 你们这个优惠不够多
² 免费的也不要，怕你们骗人
² 你们公司乱收费，没有办法相信你们
² 我已经用其它公司的服务了
² 你先发份资料过来看看吧
² 客户在电话中的业务骚扰
² 客户在电话中的非业务骚扰
² 客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等
Ø 促成信号之紧迫感、稀缺性打造
ü 用时间塑造紧迫性
ü 用数量塑造稀缺性
ü 两者结合塑造紧迫感和稀缺性
Ø 让客户无法拒绝的3大成交绝招
ü 打造无法拒绝的成交主张
ü 超级赠送成交技巧运用
ü 零风险承诺成交技巧运用
Ø 升级电话营销行业经典案例分享
ü 案例分享：中国移动电话营销经典案例分享
ü 案例分享：中国电信电话营销经典案例分享
ü 案例分享：保险公司电话营销经典案例分享
ü 案例分享：IT行业电话营销经典案例分享
ü 案例分享：金融行业电话营销经典案例分享
ü 案例分享：商旅行业电话营销经典案例分享
ü 案例分享：电视购物成功电话营销经典案例分享
ü 案例分享：外包呼叫中心电话营销经典案例分享
ü 案例分享：咨询行业电话营销经典案例分享
第三篇：升级版电话营销工具箱
第一节：感恩计划
第二节：短信精灵
第三节：惊喜邮件
第四节：心动礼物
第五节：关怀电话
九、讲师介绍
舒冰冰老师
近年主要实战经历：
广州布谷鸟咨询服务有限公司 电话营销金牌讲师
广州布谷鸟咨询服务有限公司 总经理
某上市公司呼叫中心 电话营销经理
中国移动 高级电话营销讲师
中国电信 高级电话营销讲师
金融行业 高级电话营销培训师
航空行业 高级电话营销讲师
IT行业 高级电话营销讲师
舒冰冰——升级版电话营销中国唯一金牌讲师
5本电话营销畅销书
8年电话营销培训辅导经验
10年一线电话营销实战经验
5万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
已出版5本电话营销实战畅销书：
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
主要培训课程：
《升级版电话营销实战技能训练营》
《电话客户经理综合素质提升》
《客服中心—五大王牌电话沟通技巧》
《外呼中心—压力管理与快乐电话营销技巧》
《外呼中心—以成交为导向的电话营销技巧》
《客户中心—以关系为导向的电话营销技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
河北移动、广东移动、茂名移动、湖州移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、安徽移动、广州联通、东莞联通、茂名联通、抚顺联通、湖南衡阳联通、福建联通、湖北襄樊联通、湖北联通、河北电信、厦门电信、汕头电信、阳江电信、广东电信、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、招商银行、农业银行、上海浦发银行、中国银行上海分行、广州光大银行、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。
市场营销
舒冰冰老师的其它课程
曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人
课程时长：2天课程对象：电话经理、客服代表课程规模：30人，多不超过40人注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养电话经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高电话经理面对客户时的反应能力
课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一——桌上天地左右护法2、准备二——掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话沟通的良好心态二、正文——接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二——清脆响亮的声3、接听电话技巧三——程序的规范4
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营
【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则amp;Oslash;每通电话都要为客户创造价值amp;Oslash;把客户的风险降到小化amp;Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念amp;Oslash;升级版电话营销150法则amp;Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）amp;Oslash;升级版电话营
课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：Oslash;
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销
篇：声音、提升“亲和力”篇Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调的控制ü音量的控制ü语气的控制ü语速的控制ü微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一-------
一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息
