王雨霏《支行行长精细化管理提升》   03.19

课程名称：《支行行长（网点负责人）精细化管理提升》主讲：王老师12-18课时【课程背景】：中国的银行业经过近十年的高速发展，规模快速扩张，人员队伍庞大，随着中国经济结构调整，互联网金融、民营银行的崛起，智能设备、智能投顾等高金融科技对传统银行业的冲击，国内经济结构调整带来了不良资产攀升，利润率下滑，对公业务整体缩减等，给银行零售银行带来了新挑战和机遇，如何在

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王雨霏《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》   03.19

课程名称：《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》主讲：王老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，不良贷款攀升，经营成本增加，吞噬着商业银行的利润，当下的商业银行不再像过去那样投入大量的物力和人力建设所谓高大上的综合化营业网点，转而投入小而美的轻型化网点。那么现有的网点怎么办？为了节约成本，提高工作效率，缓解客户等候时间，商

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王雨霏《银行营销活动策划产品经理交叉销售》   03.19

课程名称：《银行营销活动策划》主讲：王老师6-12课时【课程背景】：国内各商业银行在大力发展零售银行业务的战略转型后，零售银行业务在整体收入中的贡献率越来越高。网点营销沙龙活动以集中举办、重点展示的方式，一方面加强与客户交流的频率和深度，吸引更多优质客户，另一方面便于主题营销、客户分层营销、提升销售成功率，因此也成为银行主要营销手段之一。【课程收益】：通过学

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王雨霏《银行优质服务提升及客户投诉处理》   03.19

课程名称：《银行优质服务提升及客户投诉处理》主讲：王老师6-12课时【课程背景】：银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。随着互联网金融对传统网点的冲击，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知和体验，营造优秀服务文化氛围，达到优质高

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王雨霏《运营经理（主管）综合管理能力提升》   03.19

课程名称：《运营经理（主管）综合管理能力提升》主讲：王老师6-12课时【课程背景】：互联网科技、大数据的兴起对传统金融既是挑战，也带来了发展的机遇，银行业面临着新一轮的转型。随着智能设备启用，网点柜员逐步由柜内转为柜台外，运营经理（主管）工作也随之变化，如何有效地适应管理方式及管理能力的转换和提升，同时防范柜面操作带来的风险，本课程将进行详细地阐述和分析。【

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王雨霏《支行管理者面向绩效的营销管理》   03.19

课程名称：《支行行长面向绩效的营销管理》主讲：王老师12-18课时【课程收益】：了解在当前形势下，竞争日趋激烈，团队成员趋于年轻化，作为管理者如何对自己的岗位进行重新定义？重新认识绩效管理的双面性，KPI既能促进团队成长，任务指标的达成，但过分强调或使用不当，KPI也能是一把利剑，给团队带来毁灭性的打击；了解在大数据下的营销模式有哪些改变？如何运用绩效来激励

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王雨霏《银行客户投诉处理技巧》   03.19

课程名称：《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》主讲：王老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投诉。

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王雨霏《银行客户投诉处理技巧及声誉风险应对》   03.19

课程名称：《银行网点客户投诉处理及声誉风险应对》主讲：王老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投诉，

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王雨霏《银行客户投诉处理与应对》   03.19

课程名称：《迫在眉睫-客户投诉处理与应对》主讲：王老师6-12课时【课程背景】：银行快速发展，带来了新的机遇与挑战，客户的需求越来越多，越来越复杂，客户的期望值越来越高。在新的形势下，银行管理层积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力，很多银行花大力气来解决客户投诉问题，但投诉依然高居不下，如何有效化解投诉难题，预防重要还是解决投诉

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王雨霏《消费者权益保护及投诉处理》   03.19

课程名称：《消费者权益保护及投诉处理》主讲：王老师6-12课时【授课方式】：激情演讲+案例讲解+情景模拟+小组PK【课程大纲】：一、银行服务解读服务的意义1.现阶段，银行面临的三大挑战背景：互联网金融对传统银行的冲击案例：某地方性银行是如何将其他银行甩在身后？2.银行如何做“服务”1）创新案例：某行小小银行家活动2）细节二、消费者权益保护（一）消费者权益保护

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