优质客户服务技巧
优质客户服务技巧详细内容
优质客户服务技巧
优质服务技巧
培训目的：
1. 了解客户服务体系建立的步骤
2. 明确什么是服务MOT
3. 了解客户眼中优质服务的特征
4. 掌握优质服务的四步骤
5. 明确客户对服务的两种需求
6. 掌握处理顾客投诉的技巧
培训内容：
1. 客户服务体系的建立
1. 客户服务的目的。
2. 客户期望值的影响因素
3. 客户满意的五个层次。
4. 客户满意度管理
5. 建立完整服务体系的五步骤
2. 优质服务技巧
1. 什么是服务?
2. 真理的瞬间MOT
3. 优质服务对企业和个人的好处。
4. 企业为客户提供的两种服务。
5. 客户心中的四种服务类型。
6. 常见的优质服务特征
3. 服务文化与服务形象
1. 服务文化中管理者的角色
2. 建立服务意识和良好工作心态。
3. 员工个人服务形象管理。
4. 有效的服务标准术语运用。
5. 专业化的服务行为技巧。
第四章 优质服务沟通的四步骤
1. 优质服务的四步骤
2. 良好的第一印象。
3. 专业客户沟通技巧。
4. 服务中的非语言沟通。
5. 客户对服务的两种需求。
6. 客户常见的十种隐藏需求
7. 公司的为客户提供的两种服务。
8. 了解客户的个性需求.
9. 如何判断客户对服务的满意
10. 提供额外服务超越满意。
第五章 客户投诉的处理
1. 客户为什么会投诉？
2. 客户对服务不满的反应。
3. 客户投诉对我们意味着什么？
4. 有效处理投诉的六步骤。
5. 处理情绪化的客户的两个步骤。
6. 处理与客户冲突的五种解决方法.
第六章 公司服务文化的建立
1. 外部客户和内部客户
2. 客户，员工，上级的关系
3. 员工服务热情和习惯的养成
4. 公司服务文化的建立
张铸久老师的其它课程
重点客户销售策略课程大纲 03.14
课程大纲： 第一单元:界定大客户 1、根据80/20法则大客户 2、竞争对手的大客户 3、确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力 第二单元：大客户开发 1.态度 三心：信心、耐心、细心 战胜盲点，保持平和的心态 大客户理应享有更好更多的资源和服务 2.知识与技能 公司及产品 竞争对手 行业信息
讲师：张铸久详情
专业销售技巧 03.14
专业销售技巧培训ProfessionalSellingSkillTraining课时：2天6小时/天授课对象：入职两年内的销售人员、新晋升的销售主管授课方式：重点内容讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演课程简介：这门课是帮助正在成长或变革中公司的销售人员，提升其销售技能及应变能力，适应竞争日益激烈的市场环境，从而为企业做出更丰厚的贡献。课程重点强调客户的购买心
讲师：张铸久详情
医药行业《顾问式销售方法》课纲 03.14
顾问式销售方法讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】医药市场仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。在当今年竞争激烈的商业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一只强大的销售队伍，当他们面对医药行业客户的需求和利益时，能做出比竞争者更好的回应。这就意味着，销售人员必须能快速发掘并理解医药行业客户的相
讲师：张铸久详情
基于粮油行业的《顾问式销售方法课纲》 03.14
顾问式销售方法讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《顾问式销售方法》【课程背景】仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务，已经不足以使组织取得持久的竞争优势。在当今年竞争激烈的食用油行业环境中，企业要想有一席立足之地，就要有一只强大的销售队伍，当他们面对客户的需求和利益时，能做出比竞争者更好的回应。这就意味着，销售人员必须能快速发掘并理解客户的相关业务问题，所有这
讲师：张铸久详情
基于粮油行业的《柜台销售技巧》 03.14
柜台销售技巧讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《柜台销售技巧》【课程背景】【课程收益】✓正确调整导购促销销售人员的观念与心态✓系统掌握门店导购销售服务的技巧✓学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议✓懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧✓通过提升导购促销销售实战能力最终促使门店销售额的大幅提升【课程对象】终端柜台销售人员【授课方式】理论讲解+情景呈
讲师：张铸久详情
时间管理大纲 03.14
时间管理大纲如果你所在的企业面临着这样的困惑：员工做事情总是一拖再拖，突发事件不断，方案迟迟拿不出来；•管理者感觉员工的压力在正常范围内，但员工已经处于快要崩溃的边缘；怎么做才能让员工时间与压力滚离得当：•使员工将对的事情做对；避免压力带来的亚健康，保持积极的情绪；提高决策速度和质量，人际关系和睦；•帮助公司提升业绩，改善公司氛围和员工士气，降低安全事故发生
讲师：张铸久详情
双赢谈判大纲 03.14
双赢谈判技巧如果你的企业谈判人员在谈判时出现下列问题，你会怎么帮助他们？➢谈判的氛围剑拔弩张，互不相让，处于僵持状态；➢想要和对方达成协议，又担心还有后招，迟迟下不了决定，错失良机；➢有时处于强势，有时处于弱势，一味的强势或弱势，短期内是可以成交，那长期合作有怎样呢？通过哪些方法能让谈判人员迅速掌握以下技能：•用积极的心态对待谈判；•谈判前能做好功课，知己知
讲师：张铸久详情
《有效沟通与激励》大纲 03.14
有效沟通与激励讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《有效沟通与激励》【课程收益】1、有效利用肢体语言，提高沟通能力2. 掌握人际风格沟通技巧3. 提高与上司的沟通质量,改善与下属沟通的方法4. 通过沟通改善与其它部门的工作关系，建立和谐工作氛围5. 学习各类激励理论的核心理念并能在工作中灵活运用6. 掌握对员工激励的基本方法与原则，有效激励员工士气7. 学会激励
讲师：张铸久详情
《卓越销售管理》大纲 03.14
卓越销售管理讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《卓越销售管理》【课程背景】【课程收益】■了解管理者的观念与实际管理工作误区避免弯路■掌握多个从实践中摸索提炼的实用管理技巧■提升管理者部门规划与公司日常工作执行力■学会有效辅导提高员工工作能力与绩效的方法■掌握做好管理的核心真谛 【课程对象】销售主管、销售经理【授课方式】理论讲解+情景呈现+案例分析【课程时长】1
讲师：张铸久详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
