机关行政人员职场礼仪与沟通技巧
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧详细内容
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧
主讲:邢梦涵
【课程背景】
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形
象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是职场礼仪?职场礼仪的理念、
规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一
印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己?
日常工作中,我们经常听到这样的抱怨:某某领导关系处得好,升迁就是快,但能力
不咋的。这话有普遍性,但却忽视了一个众所周知的真理:工作能力只占30%,而沟通能
力的重要性却占70%。现代社会,对企业来说,
管理人员70%的时间都在做沟通协调工作,而70%的工作又都源于沟通不畅!良好的沟通
能力带给我们的是:高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么,我
们怎样修炼自我的沟通能力呢?
课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪
、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并
竖立自我成功修炼之道。
【课程收益】
1、从职场及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练
2、帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等职场礼仪
3、通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、职场商务礼仪规范,塑造良好的个人职场形
像
4、提升学员团队意识,加强团队间协作,凝聚团队精神,和谐融入职场
【课程对象】机关、行政、及其他办公室人员
【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导
【课程时间】两天
【课程大纲】
第一天:机关人员职场形象塑造
第一章:机关人员必备职场礼仪
1、什么是礼仪?
2、机关人员为什么要讲礼仪?
3、礼仪有几种?
4、礼仪的本质
第二章:机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪
1、职场仪容要求
2、职场男士及女士的7大仪容自照规范
3、男士职场着装要求与规范
4、女士职场着装要求与规范
第三章:机关人员如何打造职场语言——语言礼仪
1、职场常用文明礼貌用语
2、职场问候礼仪
3、职场介绍礼仪
4、职场交谈礼仪
5、职场座机电话使用礼仪
6、职场移动电话使用礼仪
第四章:机关人员职场风度举止塑造——仪态礼仪
1、机关人员的魅力展示——表情
2、机关人员职场良性体态——站姿
3、机关人员职场良性体态——坐姿
4、机关人员职场良性体态——走姿
5、机关人员职场良性体态——蹲姿
6、机关人员职场良性体态——手势
第五章:机关人员的迎来送往——接待礼仪
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事项
4、引领礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、位次安排礼仪
8、乘车礼仪
9、宴会礼仪
第二天:机关人员办公室礼仪及职场沟通技巧
第六章:办公室礼仪规范
一、办公室工作环境要求
二、办公室常规礼仪规范
1、与上司相处的礼仪
2、与下属相处的礼仪
3、与同事相处的礼仪
4、男女同事间相处的礼仪
第七章:机关人员职场沟通技巧
一、什么是沟通
1、管理学中的两个70%
2、沟通三解
3、高效沟通的过程
二、职场沟通存在的四大障碍
1、发送者障碍
2、接收者障碍
3、信息障碍
4、传播渠道障碍
三、克服沟通障碍的策略
1、微笑是通行证
2、赞美是润滑剂
3、在倾听中融合
4、同理才能同心
5、不争执求一致
四、高品质沟通的步骤
1、看的技巧
2、听的技巧
3、问的技巧
4、说的技巧
五、有效沟通的八大原则
1、尊重对方并表达你的真诚
2、认真倾听别人谈话
3、记住别人的名字和职务
4、面带微笑
5、把赞美当成一种习惯
6、避免不必要的争论
7、留心自己和对方的身体语言
8、求同存异
六、快速与人建立信赖感的方法
1、如何让他人喜欢自己
2、与不同人沟通的技巧
●与上级沟通技巧
●与下级沟通技巧
●与同事沟通技巧
●与不同性格人的沟通技巧
第八章:机关人员团队协作及凝聚力
一、团对VS团伙
二、团队协作感受游戏
结束:课程回顾与总结
礼
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