消费行为分析与销售呈现
消费行为分析与销售呈现详细内容
消费行为分析与销售呈现
消费行为分析与销售呈现
课程背景:
企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心,还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户,了解客户需求,进行有效沟通;要跟客户之间建立战略合作伙伴关系,彼此之间要诚信互信,共享知识。在维护客户关系上要创新,不能只停留在低层次的公共关系方面,要寻求深层次提升客户价值,帮助客户成功。客户关系要基于价值链,确定买卖双方双赢、共享的关系,通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。
课程时间:2天
课程内容:
第一单元:销售前的前奏曲
长期准备
短期准备
开拓准客户的方法与途径
找寻黄金未来客户
销售前的心理准备
第二单元:了解客户的消费心理
1、消费行为学的诱饵效应
2、“诱饵效应”在销售中的经典案例分享与解析!
3、顾客购买的三大心理分析与掌控
4、客户购买的到底是什么?
5、服务?产品?品牌?价格?……
6、当顾客犹豫不决时背后的原因到底是什么?
几种性格特征的客户
测试及讲解:全脑测试及分析
测试及讲解:人际沟通测试及分析
第三单元:销售沟通与产品呈现前的准备工作
1、 信息收集
1.1 客户组织结构及关键人物信息收集的方法;
1.2 竞争对手信息收集的方法;
2、解读产品
2.1 知道自己提供什么价值
2.2 销售的本质来自于价值与需求的匹配
2.3 价值形成的两大因素:客户感知与客户成本
2.4 将产品特征转化成价值
2.5 FAB销售技巧
3、制作诱人的诱饵
3.1 将价值分类
3.2 包装各类价值
3.3 制定价值呈现策略
第四单元:销售沟通中的价值的传递
1、与客户接触
1.1 有效接近客户的步骤要领
1.2销售访谈开场的内容设计
1.3 巧妙开场,激发客户兴趣
1.4 抛出诱饵,看看鱼想咬哪个钩
1.5 顺藤摸瓜,了解客户需求
【角色演练】:获得好感与引起注意
2、了解客户需求
2.1 理性需求与感性需求分析
2.2 调查四步
2.3 提问的三种类型
【案例分析】:问题策划与倾听技巧
3、引领拉升需求
3.1 定向挖掘需求
3.2 源于客户熟悉情景的需求引领
3.3 源于客户自身的需求引领
3.4 三种需求拉升的方法
4、传递价值
4.1 成功传递价值的标准是什么
4.2 卖点重组
4.3 价值升级
4.4 有效论证
5、帮助客户形成决策标准,促进决策
5.1 客户认知产品的普遍规律
5.2 产品评估标准对销售的影响
5.3 如何帮助客户建立评估标准
5.4 促进客户购买决策
第五单元:处理客户的购买异议
1、异议引领的价值
1.1 客户开口是互动的最佳契机
1.2 异议等于对你产品和服务的深入探索
1.3 异议引领——化敌对为联盟
2、异议引领的方法
2.1 深入了解异议这把锁
2.2 制作解锁的销售钥匙
2.3 互动沟通化解异议
第六单元:销售呈现技巧
1、销售演讲的分类与特点
2、准备销售演讲的内容
3、提高销售演讲影响力
4、做好演讲的后勤准备
5、现场演讲的场面把控
第七单元:解决方案(产品)呈现技巧
1、FAB–特征利益转化法则
2、产品利益证明的三种手法
3、产品演示流程与关键事项
【角色演练】:产品FAB三段论陈述
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