SPIN 顾问式销售实战
SPIN 顾问式销售实战详细内容
SPIN 顾问式销售实战
《SPIN 销售实战》
对象:从事技术产品、针对企业客户、需要您提供更好的解决方案的销售人员
课程介绍:
如果您正从事解决方案、技术产品销售,并且也接触过SPIN销售技巧,您可能会有这样的疑问:如何在实践中提高? 本课程——《SPIN销售实战》将回答以下问题:
如何发现并锁定客户的关键需求?
客户真正的需求与他的难点问题P有什么关系?在什么情况下我们SPIN后的成交概率最高?
在现场,如何有效地SPIN,让客户更愿意回答我的问题?
如何策划SPIN,以引导客户的决策者认同我们?
如何为客户找到真正能为他解决问题的方案?
当我们提供的产品/服务不能完全满足客户的要求时,该如何解释,例如某些不如竞争对手的方面?
从客户的眼光看,我们销售人员的价值,究竟来自于什么?
通过本课程您可以掌握与SPIN理论部分有较大不同的高级实战技巧。可能正是这一点,决定您在难度较大的大生意、客户高度参与的销售中的成与败。
核心理念之一:不仅是销售产品/服务,更是为客户解决问题。
核心理念之二:以客户为中心,就是以客户的问题为中心。
(注:SPIN是由Huthwaite公司通过销售实证研究,从多个知名企业中成功的销售员35000个销售拜访案例中,总结出针对大客户销售的一些有效的销售方法,而逐渐发展成为SPIN的销售模式。我们所熟知的施乐与IBM都是这项研究的赞助者。当今SPIN的方法已被财富500强企业中的大多数,作为培养优秀销售人员的高级课程。)
内容大纲:
第一部分 赢得复杂的销售
解开两个黑箱:采购流程和销售步骤
两大关键密钥
对基本技巧的质疑和解疑
技术产品销售与普通销售的差别
客户如何描述优秀的顾问式销售人员?
第二部分 客户的采购决策循环
正面需求与反面问题
客户购买决策的六大步骤
采购的三种方式… 决策过程各不同
第三部分 SPIN销售初步
客户的三类问题对应两种需求
大生意与开发客户的明确需求
用提问而非说来发现和开发客户的问题和需求
什么是价值百万的SPIN?:背景S、难点P、影响I与需求-利益问题N
为什么要SPIN?
第四部分 SPIN销售进阶
把握:S的高风险与低风险
把握:P的高风险与低风险
把握:I的高风险与低风险
把握:N的高风险与低风险
SPIN与提问的方式的关系——开放好还是封闭好?主动思考与被动接受
第五部分 顾问式销售与SPIN
关键是策划SPIN
关键中的关键:如何发现难题?(讨论)
重新审视FAB与SPIN的关系:客户的难题要与我们产品/公司的什么相关?
为什么要理解客户的业务目标和现状?
重点关注客户哪些方面的现状?
为什么要关注客户内外部变化?
为什么要理解客户的客户?
为什么要理解客户的业务流程?
重新理清销售步骤中的技巧:SPIN与FAB的衔接
基于客户决策步骤的销售
客户的决策过程销售步骤技巧
)认识问题与需求计划准备制定提问的SPIN 策略
)分析并考虑解决接触探询核实背景S再试探难点P
)设计标准确定需求冲击影响I再确定需求-利益N
)选择评估介绍说服建议方案的FAB与化解拒绝
)购买决定达成交易购买信号,同意楼梯,善于沉默
)实施评估巩固跟进构筑关系的金字塔
结束语 锐化我们的能力
如何在实践中提高?
培训结束后给您的建议
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