《卓越班组长管理技能提升》八天版课纲

卓越班组长管理技能提升(八天版)
【课程背景】
“基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一线，号称“兵头将尾”，班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个分析问题解决问题，“官职”虽小，因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量，安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败，因此班组建设具有特殊的重要性，
三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看班组长!
【课程收益】
明确一线班组长所必备的素质能力。
掌握班组长高效团队打造的思路与工具运用
掌握班组长如何与上级，平级，下属的有效沟通的技巧与方法
掌握班组长如何设定班组目标，如何分解班组目标与计划有效实施的工具方法
掌握班组长人员管理的思路与方法，如何有效激励员工达到效率最大化
掌握工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
掌握如何有效处理上级，平级与下属间良好关系的思路与技巧
掌握班组长高效时间管理的思路与工具运用
掌握管理者的职业素养提升思路，方法
掌握分析和解决问题的技巧与步骤。
掌握认识自我，提升自我的思路与工具方法。
【课程对象】
车间主任，班组长，线长，拉长，储备干部，优秀员工等
【课程时长】
8天（6小时/天）
【课程老师】
郭涛老师
【课程方式】
50%理论+40%案例演练+10%点评总结
【课程大纲】
一、班组长职责与工作知识
案例导入:牛肉拉面的故事
1、班组长的角色定位与职责 （企业组织模型图）
2、成功班组长的能力要素
视频案例：亮剑片段
3、班组长与企业间的关系
国家—企业—平台—个人—价值
视频案例：乔家大院片段
4、管理的五项职能（计划书、业务特点分析表）
案例：西游记案例 二、班组长高效团队打造与执行力提升
1、执行力的艺术（目标分解表、时间计划表、进度跟踪表）
案例：买土豆
执行力的三个层次
执行力不佳的通病
执行力不佳的八大原因
执行力管理者要做的七件事
如何用科学的方法保证执行
提升执行力的四大有效方法
案例：某班组执行力提升方案
如何与下属双赢
案例：王班长的“两招”/机智的船长
2、营造“无敌”团队（性格测试表）
体味团队
团队角色分类
案例：唐僧团队
成功团队的特征
案例：狼群战术—声东击西
团队类型与团队形成的层次
案例演练：海上遇险
如何做一名优秀的团队领导
如何建立与班组成员间的信任
案例：士为知己者死
七种有代表性的领导风格
如何与团队中的人相处
案例：照照镜子看看你像谁
带领你的团队面对变革
案例：现在的班长真不好干
3、班组团队疑聚力与荣誉感塑造
凝聚产生力量，团结诞生兴旺
视频案例分析：如何打造狼性团队/士兵突击
建立归属感
案例演例：性格测试
凝聚力强的团队要做到
案例分析：苏武牧羊
视频案例：川军片段/天下无戝片段什么是团队荣誉感
案例分析：中国女排怎样获得荣誉团队荣誉感在职场中的体现
荣誉相关元素—忠诚/信念/敬业/竞争
三、班组长之高效沟通技巧训练
案例导入：墨子的故事
1、认识沟通
沟通定义与要素
沟通的目的
案例：宾馆案例，艾森豪威尔案例
沟通的基本点—心态/关心/主动
案例：买书，洒店，排队案例
沟通的双向性
视频案例：家有喜事片段
沟通的障碍
案例：李世民案例
沟通的三种方式
视频案例：荣天片段
有效沟通的三行为
课堂演练：听与说
2、如何与上级相处
视频案例：狄仁杰片段
与上司相处三要素
课堂演练：“迷路”
如何向上司汇报工作
视频案例：历史转折中的邓小平片段
3、同级之间扯皮的根源在哪
视频案例：分粮片段
水平沟通的要点
处理同级关系的五大原则
同事间合作“四要四不要”
4、学会如何与下属相处
与下属相处的四大法则
视频案例：三朵片段
与下属有效沟通的三要点
5、六种使他人喜欢你的方法
四、班组长目标管理
案例导入：哈弗目标调查
1、目标管理概念
目标定义
班组目标管理思路
案例：某企业班组目标一览表
2、目标管理的程序（分层管理看板）
目标管理三大阶段
目标管理的过程—三个共同
案例：如何有效做到共同控制
目标管理的程序
3、目标设定与分解
目标设定的过程—三步法
目标设定的十个步骤
目标设定的SMART原则
案例演练：用SMART原则审核本月目标
6W3H法分析细化目标
4、如何为下属制定目标 （目标分解表、目标卡）
案例：某企业目标分解表
目标分解—建立目标体系图
目标分解—目标展开与目标沟通
案例演练：如何分解班组目标
5、班组目标实施（班组目标看板）
案例：某企业班组目标实施案例
五、班组长人员管理
讨论：班组人员存在的主要问题有哪些？
1、员工的十大不足
2、班组人员管理的原则与方法（能力与意愿模型）
5原则
2方法
案例：全同问题出在哪
3、五种气质员工管理应对方法
案例讨论：如何管理五种气质不同的员工
4、新员工三个“三”管理
案例讨论：如何管好新员工，留住新员工？
5、如何培训新员工（四阶段法、作业分解表）
案例:为什么出事故
员工培训四阶段法
新员工培训具体内容
6、班组长要面对的10大“人”的管理难题
7、班组长常用激励方式（需求模型）
案例分析：警觉性试验给我们的启示
案例讨论：为什么士气低落
案例讨论：你会激励人吗？需求—动机—行为之马斯诺需求
案例分析：从唐僧团队看人的需求与行为
因人而异—有效激励两大基本要求
案例分析：猴子试验
激励方法
讨论：我们需要掌握哪些激励的方法
案例分析：某日企班组激励方法班组激励的常用方式
案例分析：刘邦与诸葛亮
案例分析：某日企情感激励方法
六、班组长工作教导管理
讨论：员工为什么做不好
1、为什么要进行工作教导
2、工作教导的时机
物有关的
人有关的
3、两种错误的教导方法
仅用口授
仅用演示
案例演练：折纸
4、正确的工作教导四步法（作业分解表、教导记录表、作业标准表）
准备阶段
传授阶段
试做阶段
考验阶段
案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)
5、工作教导方法自我反省
6、有效教导的方法
七、班组长之工作关系管理
1、工作关系及类型
产量与质量无法完成的原因
工作关系的本质
主管与员工的关系
何谓工作关系“问题”
案例分析：李明的问题
2、工作关系问题处理四阶段法（问题分析表）
确定目标
四阶段处理法
第一阶段：获取事实
第二阶段：权衡与决策
第三阶段：采取行动
第四阶段：效果确认
案例演练：工作关系四阶段运用
3、从工作关系看督导要诀
掌握获取意见和看法的六个技巧
指正法十原则
4、培养良好关系的基本原理与问题预防（问题解决表）
人的问题产生的四种方式
案例：李刚的问题
良好人际关系的基本要诀
主管的态度
案例：班组长的问题
八、班组长之高效时间管理
讨论：如何掌控你的时间？
时间管理测试 （时间测试表）
1、认识时间（时间不够用原因表）
必须建立的观念
时间自然法则总结
时间不够用的原因
拖延时间的借口
案例：没有任何借口
四个主要的时间生产率障碍
2、有效时间管理的四大法则（六项工作法、日计划AB表、标准化操作表）
明确目标
分轻重缓急
制定计划表
立即行动
案例演练：如何管理你的时间
3、有效时间管理五大原则（时间计划表、二八原则、四维度时间模型）
二八原则/目标ABC/优先排列
制订计划/养成习惯
4、时间管理的工具（四维记录表、每周/日看板、重点工作计划表、每日事务清单表）
时间管理架构图
时间管理备忘录
时间管理的工作
九、班组长的职业素养
1、团队思维
视频案例：群狼战术
没有完美的人个，只有完美的团队
个人和团队的关系
如何塑造团队精神
2、外包思维（工作计划表、外包协议书）
把你的工作外包出去
签订一份《外包协议书》
顾客凭什么付钱给你
案例分享：究竟是谁的责任？
3、客户思维
假如你是客户
客户怎么想
谁是你的衣食父母
请问顾客的需求是什么
案例分享：日本某温泉酒店连续50年赢利的秘密
4、责任思维
什么是责任
为什么说责任胜于能力
案例讨论：谁的责任
5、正向思维
案例分析：管理者A和管理者B的区别
积极之树与消极之树的不同果实
不做环境的污染者
做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
被动无标OR操之在我
6、进取心
时刻提醒自己，我只懂一点点
只有先“升值”,才能后“升职”
案例：张勇的故事
7、实施心
世界上到处都是有才华的穷人
做人做事脚踏实地，务实大于一切
案例：日本工匠
8、忠诚心
人在企业，心也要在企业
忠诚是优秀员工的第一美德
案例：关羽的故事
十、班组长问题分析与解决
案例导入：从一只鸡蛋你会想到什么
1、管理的本质—PDCA/SDCA
案例：红烧肉故事
1、问题定义，类型与层次（问题模型图）
问题定义
问题的三种类型
问题的三个层次
问题层次界定标准
不同问题层次实施改善对应的工具
课题改善管理思路与注意点
2、课题/问题的来源（VSM图、日常管理表）
公司战略
VSM图
日常管理
3、课题类型与选择的标准（问题解决模型）
课题类型—问题解决型/创新型
选择的标准--趋势/效益/可行性
4、问题解决方法
管理方式与工作方式
解决问题的整体图
问题解决的思维原则
案例分析：中国护士与美国护士配错药
5、问题意识提升的六大手法（问题收集表）
案例：瞎子摸象
6、问题解决的具体步骤（问题分析解决表）
明确问题
分解问题
设定目标
把握真因
现场游戏：寻宝游戏
制定对策
实施对策
评价结果与过程
巩固成果与总结
案例：某日资企业问题分析解决案例
十一、班组长职业发展与自我提升
案例：蚂蚁军团
1、现代班组长职业综合素质要求
职业综合素质要求
提升自我综合素质的途径
2、需要是自己的最大舞台
企业需要
自己需要
社会需要
3、职业发展与个人成长（STOW表）
职业发展的四个阶段
职业发展的关注点
班组长合理的职业规划
案例演练：班组长STOW分析训练
案例讨论：刘力该不该参加竞聘
职业生涯规划应尊循的原则
案例分析：牛仔大王的故事
个人能力成长目标—意识/态度/技能
4、个人如何在企业中成功
定位
学会掌控自己的情绪
自我能力的提升—WHAT/WHERE/HOW
拥有高效工作技巧
5、班组长“十戒”
总结，答疑

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