高效沟通大纲
高效沟通大纲详细内容
高效沟通大纲
有效沟通的艺术
【课程背景】
亚里士多德说,一个不跟人打交道的人,要么是神,要么是兽。孔子说,言不顺,则事不成。沟通是现代管理的关键因素。一个组织如果没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。可见,良好的沟通能力是构成事业的基础。能简明、有效的表达自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有更好的机会。本课程通过对沟通理论系统总结,以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套实用的沟通学习体系,助您提升沟通技能,改善人际关系。
【授课方式】
体验式游戏、课堂讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、工具应用等
【课程收获】
掌握高效沟通的原则及步骤;
提高与上司沟通质量;
改善与下属的沟通方法;
改善与其它部门的工作关系;
掌握处理冲突的技巧;
掌握成熟沟通的实用方法和工具。
【培训对象】
企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部及基层员工。
【培训时间】12小时
【课程大纲】
模块一、沟通的意义
1、沟通的定义
2、沟通的基本原则
3、沟通的重要性
模块二、造成沟通困难的因素
1、影响组织沟通的因素
2、 沟通的主要障碍
3、沟通的模型
模块三、沟通的步骤
1、聆听(步骤、境界)的艺术
增进有效聆听技能的建议
2、询问的艺术
工具演练
3、表达的艺术
提升表达力的方法
无往不胜的说服法
4、反馈的艺术
常见问题
如何反馈
案例分析
模块四、非语言沟通的艺术和技巧
1、手势、面部表情
2、身体姿势、动作的沟通
3、 声音、言语表情的沟通
4、人体空间位置的沟通
5、用眼睛沟通
6、穿着、服饰的沟通
模块五、组织角色沟通技巧
1、向下沟通的技巧
2、向上沟通的技巧
4p工具
3、平行沟通的技巧
4、沟通三要三不要
模块六、性格特质与沟通技巧
1、现场测试
2、人际风格的分类
3、性格特征
4、性格特质与沟通技巧
模块七、冲突处理的技巧
1、冲突解决的原则
2、 如何处理冲突
3、达成统一的技术
4、沟通五转变
模块八、成熟沟通的实用建议
1、沟通九式
2、成熟沟通的十大法则
3、沟通的六个好习惯
4、沟通的黄金定律
郑士琼老师的其它课程
企业高效激励12法则 02.03
使众人行——高效激励12法则【课程背景】没有敬业的员工,就没有高利润的企业;没有卓越的管理者,就没有黄金团队;没有科学实用的激励手段,就不能发挥人才的最大价值。如何管理好员工,发挥员工的优势,为企业创造更大的价值,是每个管理者肩负的责任。【课程收益】了解企业员工的成长台阶;掌握不同阶段对员工采取不同的激励方法;掌握管理者自身角色认知和自我管理方法。【课程对象
讲师:郑士琼详情
卓越管理者六项修炼 07.07
正己化人——管理者六项修炼【课程背景】为什么企业有很好的战略目标,却难以实现?为什么企业上下缺乏激情和进取精神,不能积极创造佳绩?为什么企业内部时常出现低效,推诿而导致目标计划无法实现?企业中层管理干部如何在企业中发挥更好的作用;如何提高中层管理干部的执行力;中层管理干部如何在企业的发展变革中真正成为中流砥柱,从中间力量逐渐成为中坚力量,已经越来越受到企业领
讲师:郑士琼详情
青年员工角色转换 07.07
破茧成蝶——青年员工的角色转换讲师:郑士琼【课程背景】初入职场的青年员工,为企业注入新鲜血液和活力,与此同时,也面临着相应的问题。大学生如何更快的脱掉学生气,快速的融入职场?如何调整自己的状态,让自己更适应公司的要求?如何清楚的对自己角色和岗位进行认知而少走弯路?如何从心态到行动让自己符合一个职业人的标准?走好进入职场的第一步,对每一位大学生毕业生来说都至关
讲师:郑士琼详情
情商领导力 07.07
变革突破——情商领导力【课程背景】人们常说,一个人的成功20取决于智商,80取决于情商。在职场,如果你想成为一名成功的领导,最重要的不是智商,而是情商。心理学研究表明,情商是推动企业和团队变革的重要力量。情商到底是什么?我们又该怎么发展自己的情商能力,提升自己的影响力呢?既然情商是一种能力,它都具体的包含哪些具体的维度呢?这一连串的问题,“6秒钟情商”模型给
讲师:郑士琼详情
情商与逆商提升之道 07.07
情商与逆商提升之道【课程背景】人们常说,一个人的成功20取决于智商,80取决于情商。在职场,如果你想成为一名成功的领导,最重要的不是智商,而是情商。心理学研究表明,情商是推动企业和团队变革的重要力量。情商到底是什么?我们又该怎么发展自己的情商能力,提升自己的影响力呢?既然情商是一种能力,它都具体的包含哪些具体的维度呢?这一连串的问题,“6秒钟情商”模型给了我
讲师:郑士琼详情
情绪与压力管理 07.07
举重若轻——情绪与压力管理主讲:郑士琼【课程背景】马车靠马拉动,人靠情绪拉动,防止马失控靠缰绳,防止人的情绪失控靠情商。情绪与压力问题已成为困扰现代人的普遍问题,管控情绪就是管控未来,如何掌控自己的情绪,提高情商,感知他人的情绪、调节他人的情绪是现代职场人士的必修课。做实际工作情商很重要,万贯家财不如薄技在身,练就高情商增强适应社会的能力,与专业知识和技能结
讲师:郑士琼详情
商务礼仪系列训练课 07.07
礼仪成就未来——商务礼仪系列训练课【课程背景】商务交往活动中,礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。良好的礼仪修养,不仅是个人魅力的体现,更是企业形象的体现。因此,学好礼仪,做个知礼、懂礼、守礼之人,是职场人士的必修课。【课程收益】了解礼仪的内涵,掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务沟通技巧,提升商务交往的魅
讲师:郑士琼详情
商务礼仪训练(半天) 07.07
礼行天下——商务礼仪训练【课程背景】商务交往活动中,礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。良好的礼仪修养,不仅是个人魅力的体现,更是企业形象的体现。因此,学好礼仪,做个知礼、懂礼、守礼之人,是职场人士的必修课。【课程收益】了解礼仪的内涵,掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务沟通技巧,提升商务交往的魅力。【课程
讲师:郑士琼详情
商务演说训练 07.07
完美呈现——商务演说训练讲师:郑士琼【课程背景】互联网时代是一个开放的时代,无论是企业还是个人,都有更多的机会展示自身的特点,在更多的场合说服他人接受自己的观念,思想和产品。对于一名商务人员来说,如何在公众场合赢得信任,从而使更多人认同企业和品牌,提升企业形象的同时,提升自己的领导力,是优秀商务人士必备的技能。通过演讲说服听众,增强人际关系,扩大企业和个人的
讲师:郑士琼详情
员工性格分析与职业生涯规划 07.07
性格分析与职业生涯规划【课程背景】有规划不乱,有计划不忙,好的人生是规划出来的。员工新入职企业,往往会有一种担忧或迷茫,不知道自己未来会走向何方?能否在岗位上实现自身的价值?自己的优势特长是否能充分发挥?无可厚非,员工的心情可以理解,作为企业管理者,如果能为员工提供一个自我分析和思考未来职业生涯发展的机会,思考如何将员工自身的优势与岗位相结合,这将是员工的福
讲师:郑士琼详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184