员工阳光心态和价值观课纲   12.20

员工阳光心态和价值观着重解决员工的思想，素质与忠诚度。1.企业前景的展望，(让员工充分了解公司的未来和发展方向)2.增强使命感，责任感。（让员知道不是为了工作而工作，充分认识工作的重要意义。）3.努力成为骨干力量。(教育员工熟练本职工作，成为操作和技术能手，使其成为主力军)4.将技能提高和工作习惯融入企业文化。（加强学习培训，使其能独当一面，习惯与制度相协调

 讲师：王朝详情

主管与员工课纲   12.20

基层主管与员工关系之—对企业的影响。培训目的；培养团队的协作精神和竞争能力，树立起双方互相尊重，互相信任，增强友谊和爱心良好风气，和积极合作的工作态度。并形成企业的一种文化。找出基层主管在管理过程中的问题，进行分析，克服，和解决。传授给他（她）们怎样做一个好主管。员工怎样去配合主管做好本职工作，增强企业竞争力凝聚力，解决了员工的思想问题，使企业走上良性发展的

 讲师：王朝详情

客户服务与客户管理   12.20

客户也疯狂—客户服务与客户管理――客户维系与挽留技巧课程目标：•认识客户服务的地位，提高客户服务的意识；•掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；•提高企业的整体客户服务的管理水平；•学会如何做好客户服务、建立企业和品牌形象,提高企业核心竞争力；培训对象：企业的客服人员、销售人员、中高级管理人员等培训大纲：一、客户服务在现代企业价值链中的地位1、客户服务在企

 讲师：王朝详情

领导与执行   12.20

领导与执行领导力，阅兵视频1.企业现状2.准确把脉，未雨绸缪；3.睿智选将，用心沟通；4.一言九鼎，朝夕不改；5.全盘斟酌，提升影响；6.凝聚活力，熏陶狼性；亮剑视频执行力，亮剑骑兵连视频1.忠于职守，锻造素质；2.树立野心，核心竞争；3.敢于承担，积极主动；4.服从大局，公私有节；5.上通下联，主人意识结合点；

 讲师：王朝详情

通信业大客户营销与服务技巧    12.20

通信业大客户营销与服务技巧培训对象：营业厅经理、营业主任、客户经理、销售经理、业务员培训方式：专家讲解、案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练培训背景：“如果说市场营销是一份极具挑战的工作，那大客户营销更加具有个人的挑战性，对电信行业的大客户营销更是如此”培训时间：根据选择培训内容而定课程大纲：头脑风暴：您碰到哪些关于大客户营销、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉

 讲师：王朝详情

通信专业销售技巧之电话营销   12.20

通信专业销售技巧之――――《电话销售》课程目标：(商务人员能够更好的使用电话进行客户开发、沟通、销售、成交！(解决工作中实际遇到的问题，真正做到“财富电话一线万金！”适应对象:销售人员、客服人员等课程大纲：一、电话营销1、认识销售2、什么是电话销售3、电话营销的特性二、电话营销核心理念1、电话行销信念2、克服电话行销恐惧的方法3、电话行销礼仪三、电话行销步骤

 讲师：王朝详情

拓展课纲   12.20

《团队凝聚力和执行力》----之锻造拓展训练1.为何要有凝聚力？2.为何要有执行力？3.（分组）相互了解认同，队友情感培育。找出每个人的特长，提出各队的口号。4.分组竞赛，（比赛课题1—2项）5.讲评。（落后的唱从头再来）6.室内再赛。7.团队场地协同比赛，（严肃认真，先自训看效果，再正规纠正）8.评判。让学员将作风融入工作，（一天，或一月突击）9.了解自己

 讲师：王朝详情

策略和心态   12.20

领导策略和员工心态以往企业领导只是注重企业的任务指标和利润，只是一味的让员工加班加点，而忽略了员工的心态培养和学习成长，忽视了企业的文化建设，文化娱乐和员工奖金福利则是少之又少，最好没有，员工思想出现波动没人及时进行沟通和解困，奖励稀少，以罚为主，上下沟通不顺畅，员工见了领导躲着走，背后牢骚不断，忠诚度降低，执行力拖沓，没有凝聚力。所有这些个表现，对企业的运

 讲师：王朝详情

军事与企业管理   12.20

现代军事与企业管理一个军队是以铁的纪律作保障的，正因为有了铁的纪律，才能打得赢，叫得响。才能争取更大的胜利。同样，一个企业是由严格的制度做推动的，在运行中逐渐形成了一种文化，这就是企业文化。再加上科学的管理，就能够在激烈的竞争中立于不败之地。今天，我们将军队管理和企业管理相结合，互相借鉴和融入，进一步增强我们企业的竞争力和执行力。提高企业的效率。这也就是所谓

 讲师：王朝详情