职业道德提升大纲
职业道德提升大纲详细内容
职业道德提升大纲
职业道德提升大纲
主讲:田淼
课程收益
1. 强化提高员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心;
2. 了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容;
3. 帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则,提高职业素质;
4. 增强企业凝聚力,促使员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守;
5. 明确职业操守的特质,提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。
培训对象:基层员工、中层管理干部
课程结构:主题+行业案例分析+情景演练+体验式活动
课程特色 :
l 案例式教学:把创新管理的原理与方法寓于典型案例来阐述,引人入胜。
l 启发式教学:深入浅出,从典型案例分析中引发出深刻观点,给人思维启迪。
l 互动演练式教学:提出问题、设计情景,共同参与、相互交流、让学员体验创新乐趣。
课程大纲:
一、为什么职业道德在企业的发展中占重要地位?
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。
2、企业发展需要员工建立良好地职业道德。
3、这是适应社会改革创新形势的生存需要。
二、何谓职业道德?职业道德的内涵与面临的问题是什么?
1. 职业道德的含义
l 中华民族传统道德
l 道德与职业道德的异同
l 通信行业职业道德的内涵
2. 职业道德面临受到的冲击
l 利己主义;
l 拜金主义;
l 淡漠精神价值,追求享乐主义
三、职业道德与工作行为的高度统一
意识看不到,行为看得到;意识有改变,行为才见效
1. 尽职:热爱通信事业,忠于本职工作
l 尽职的内涵
l 树立理想企业目标一致的思想
l 强化职业责任
l 提高职业技能
l 珍视每一个工作机会
l 培养和运用创造性思维
l 什么样的行为体现尽职?
2. 尽责:坚守通信岗位,确保通信畅通
l 责任感
l 做好本职工作
l 责任不容推卸
l 什么样的行为体现尽责?
3. 优质:保证质量,精通业务技术;
l 惟有优质才有工匠精神
l 严格遵守规章制度
l 提高业务技能
l 什么样的行为才能代表工作优质?
4. 守纪:遵守通信纪律,保守通信秘密
l 守纪就是服从第一
l 守纪就是执行力
l 什么样的行为代表了守纪?
5. 协作:全程全网,全国一盘棋,全网一条心
l 大格局生出大智慧
l 为你的内部客户负责
l 我的团长我的团
l 什么样的行为代表了协作?
6. 为民:急客户所急,帮客户所需
l 走心是唯一的法宝
l 加强我们的服务
l 市场不相信眼泪
l 什么样的行为代表了为民?
7. 文明:文明生产,礼貌待人
l 服务场所打造
l 价值百万的形象
l 服务用语话术训练场
l 什么样的行为表现了文明?
8. 廉洁:廉洁奉公,一尘不染
l 办事公道是准则
l 便宜实际不便宜
l 勤劳节俭是中华民族的传统美德;
四、职业道德培训总结
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