管理技能提升训练

【课程大纲】第1天－管理者角色定位与解决问题能力课程模块课程内容第1部分

角色定位认知1、 中层的重要作用

2、 中层角色对比

3、 中层与骨干员工的区别

4、 中层常见的角色错位

5、 避免中层的两种病症第2部分

角色分析1、 中层在组织中的位置

2、 中层的工作重点

3、 中层的常见烦恼

4、 中层的角色认知：

Ø 规划者

Ø 执行者

Ø 危机/问题解决者

Ø 模范者

Ø 绩效伙伴

Ø 监督/监控者

Ø 领导者

Ø 教练员

Ø 内容客户

5、 中层管理的三大内伤

6、 中层管理的五大时空内容第3部分

管理者领导力修炼1、 实力

Ø 中层应具备的实力

Ø “榜样”的作用

Ø 管理的实质

Ø 不断学习

Ø 养成良好习惯

2、 信任

Ø 信任的表现形式

Ø 没有信任出现的弊端

Ø 信任的原则

3、 洗耳恭听

Ø 中层应避免的问题

Ø 洗耳恭听的好处

Ø 洗耳恭听的要点

4、 谦逊

Ø 保持谦逊的心态

Ø 学习下属的优点

Ø 中层应避免的问题

Ø 学会赞扬下属

5、 勇气

Ø 敢于承担责任

Ø 不可推卸责任

Ø 有格局才有勇气

6、 真诚

Ø 真诚要体现在行动上

Ø 应避免的问题

7、 关爱

Ø 关爱的好处

Ø 与关爱相反的弊端

8、 兼容并包

Ø 给下属发挥创造的空间

Ø 避免以偏概全

9、 公平

Ø 学会营造公平的的环境

Ø 事事公平原则

10、 劳逸结合

Ø 抛弃“加班就是好员工的理论”

Ø 劳逸结合，适当放松第4部分

管理者职业心态修炼1、 职业心态一：企业人意识

Ø 企业的本质是什么

Ø 对个人来说企业是什么场所？

Ø 企业与个人的关系

Ø 双赢心态

1、 职业心态二：积极主动

Ø 成功的人士的特点

Ø 积极主动的表现

Ø 受制于人与主动积极的区别

Ø 积极主动的本质

2、 职业心态之三：敬业的心态

Ø 值得敬业的理由

Ø 负责之“心”

Ø 执行之“心”

Ø 热情之“心”

Ø 忠诚之“心”

3、 职业心态之四：学习的心态

Ø 学习和改变与个人成长的意义

Ø 学习什么与如何学习

Ø 如何将企业提供的培训与个人发展相结合

4、 职业心态之五：老板的心态

Ø 老板是什么样的人

Ø 像老板样一样行动和思考第4部分

解决问题能力1、 什么是问题

2、 问题的特点

3、 问题是生活的一部分

4、 解决问题的标准流程

5、 解决问题时**容易犯的错误

6、 解决问题的步骤

Ø 意识到问题存在

Ø 确定问题的性质

Ø 分析问题的起因

Ø 拟定解决方案

Ø 实施

Ø 评估

7、 案例分析第2天－高效沟通课程模块课程内容第1部分

高效沟通要点1、 沟通定义与重要性

2、 沟通不畅的16种原因

3、 高效沟通的原则

4、 沟通三要素

5、 常见沟通障碍第2部分

高效沟通的方法与技巧1、 高效沟通的六大步骤

2、 高效沟通的三大环节

Ø 表达

Ø 倾听

Ø 反馈

3、 表达－沟通对象分析

Ø 沟通内容分析

4、 倾听

Ø 为什么不倾听

Ø 倾听的层次

Ø 倾听的技巧

5、 反馈

Ø 什么是反馈

Ø 反馈常见的问题

Ø 反馈与表达的区别

Ø 如何给予反馈

Ø 如何接收反馈

6、 高效沟通－体态密语第3部分

与下属沟通的策略与技巧1、 与下属沟通的障碍

2、 与下属沟通的形式

3、 与下属沟通的要点

4、 与下属沟通的注意事项

5、 了解下属真实想法的沟通方式

6、 批评下级的技巧

7、 赞扬下级的技巧第4部分

跨部门沟通的方法1、 跨部门沟通的目的

2、 跨部门沟通的原则

3、 跨部门沟通存在的困难

4、 跨部门沟通存在的三种方式

Ø 退缩型

Ø 侵略型

Ø 积极型

5、 跨部门沟通的九大理念

6、 跨部门沟通的方法第5部分

对方沟通方法1、 客户心理需求分析

2、 客户对服务的心理预期

3、 客户类型与沟通技巧

Ø 理智型客户

l 理智型客户特点

l 应对理智型客户沟通技巧

Ø 情绪型客户

l 情绪型客户特点

l 应对情绪型客户沟通技巧

Ø 意志型客户

l 意志型客户特点

l 应对意志型客户沟通技巧

Ø 内向型客户

l 内向型客户特点

l 应对内向型客户沟通技巧

Ø 外向型客户

l 外向型客户特点

l 应对外向型客户沟通技巧

Ø 顺从型客户

l 顺从型客户特点

l 应对顺从型客户沟通技巧

Ø 独立型客户

l 独立型客户特点

l 应对独立型客户沟通技巧

Ø 高认知需求型客户

l 高认知型客户特点

l 应对高认知型客户沟通技巧

Ø 低认知型客户

l 低认知型客户特点

l 应对低认知型客户沟通技巧

Ø 敏感型客户

l 敏感型客户特点

l 应对敏感型客户沟通技巧

Ø 幼稚型客户

l 幼稚型客户特点

l 应对幼稚型客户沟通技巧

Ø 暴躁型客户

l 暴躁型客户特点

l 应对咂嘴型客户沟通技巧第3天－执行力与压力管理课程模块课程内容第1部分

执行力概述1、 执行力研究背景

2、 执行与执行力的区别

3、 如何理解执行力

4、 执行力为什么重要

Ø 案例－美国退伍军人求职

5、 执行力差的关键原因

Ø 组织方面

Ø 个人方面第2部分

提升执行力的方法－组织方面1、 设定符合企业发展的战略规划

Ø 为何要设定战略规划

Ø 战略规划设定的方法

2、 设定符合战略规划的组织架构

Ø 组织架构存在的常见问题

Ø 组织架构设计方法

3、 提升管理者管理能力

4、 设定符合企业自身的流程体系

Ø 绩效管理体系

Ø 薪酬激励体系

Ø 建立所有岗位工作分析表

Ø 建设具有执行力的企业文化

Ø 建立工作流程第3部分

提升执行力的方法－个人方面1、 改善工作方法

Ø 明确目标与计划

l 目标制定方法

l 计划制定方法

Ø 方法可行

Ø 流程合理

Ø 激励到位

Ø 考核有效

2、 员工执行力心态建设

Ø 树立目标，并加强危机意识

Ø 磨炼意志，培训毅力

Ø 绝不拖延，立即行动

Ø 不要迟疑，当机立断

3、 高效执行力的五勤修炼

Ø 眼勤

Ø 口勤

Ø 手勤

Ø 身勤

Ø 心勤

4、 执行力原则

Ø 执行开始前－决心**，成败第二

Ø 执行过程中－速度**，完美第二

Ø 执行结束后－结果**，理由第二第4部分

压力管理1、 为什么要进行压力管理

Ø 工作与生活的平衡

Ø 压力与个人承受力的平衡

Ø 维护身心健康，避免极端情况发生

Ø 提升抗压能力，助力职业发展

2、 压力知识概述

Ø 如何理解压力

Ø 为什么会有压力

Ø 影响压力强度的因素

Ø 压力的正面作用和负面作用

Ø 案例分析－压力效应

3、 如何进行压力管理

Ø 压力诊断

Ø 压力缓解

l 启用“减压阀”

l 情绪应对

l 问题应对

l 改变看法

Ø 压力预防

l 提前规划，早做准备

Ø 抗压能力提升

l 做好情绪管理，提升情商

l 做好时间管理，让生活井井有条

l 养成好习惯，发挥减压阀的作用

l 培养意志力，不断发掘自身潜能

4、 组织压力管理技巧

Ø 改善工作安排设计

Ø 目标合理，平衡员工的工作与生活

Ø 营造融洽的组织氛围

Ø 关怀员工，解决员工后顾之忧

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