部属培育与辅导技巧培训
部属培育与辅导技巧培训详细内容
部属培育与辅导技巧培训
序
号课程单元课程内容一管理者的角色认知à 管理者的角色与职责
n 管理者的定位及任务
n 管理的四大构面及工作
n 重新定义管理者与企业的关系
n 重新定义管理者与部属的关系
à 部属培育的重要性与主管的职责
à 现代主管在部属培育中的五大角色：【案例互动演绎】
n 管理者
n 领导者
n 教练、培育者
n 变革催生与带领者
n 绩效伙伴一部属培育的基本原则à 培育部属的时机与特性。
n 事前原则
n 重要性原则
n 错误原则
n 系统化原则
à 成年人学习的原理
n 成人学习的动机
n 成人学习的心态
n 成人学习的有效方法
n 成人学习的思维分析
à 对症下药
n 部属学习需求的掌握
n 组织成长的需求分析
n 工作职务的需求分析
n 个人成长的需求分析
n 掌握成长需求步骤
n 掌握需求的手法二部属培育的要点与步骤
à 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
n OJT原则
n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
l 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
l 示范，由指导者或示范人员亲身操作。
l 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
l 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
l 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
à 部属培育的基本步骤
n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构
n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
n 训练的实施→如何做好工作教导
à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估
à 工作教导与授权
n 「让人做事」必须先有效授权
n 授权的六项要件
n 有效授权八个指导原则
n 授权的内涵与准则
n 授权的层次与模式
n 授权的效益
n 授权前应有的心理建设
n 有效授权的五个重点
n 授权的计划
n 授权的三阶段行动诀窍
à 部属的职涯发展与指导重点
à 部属培育的成功关键
四
部属培育的方法à 部属培育的实施方法
n 工作场所会议
n 日常接触与指导
l 何谓指导
l 指导的益处
l 指导的障碍
l 指导风格的类型
l 自我风格的认知
l 辨认指导者风格
l 指导的技巧
l 指导技巧演练
l （工作教练 Coaching）
n 责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、
n 工作标准化、自主管理与自我评估
n 示范：观摩、实习
n 其它：资料研读、读书会
à 部属培育的的实施过程
n 工作教导四阶段法
n 特殊教导方法
n 解说
n 工作分解
n 示范
n 实习
n 回馈
n 改善
n 决定下次训练的机会
à 如何加速OJT之推动
n 建立主管与员工对OJT的正确认识与争取其支持
n 训练体系之规划与建立
n 与OFF J. T.及S. D.相结合
× OJT的运用实例五部署培育与辅导技巧工具技巧提升à 倾听的技能
n 观察你的聆听习惯
n 聆听的价值
n 聆听的误区
n 提升聆听能力的技巧
n 练习（挑战聆听习惯）
à 发问技能
n 观察你的发问习惯
n 开放式问题的价值
n 封闭式问题的影响
n 问话模式
n 基本问题练习
à 区分技能
n 区分那些是真正行为背后的因素
n 区分被教练者内心的真实想法
à 回应能力
n 观察你的回应习惯
n 回应的价值
n 怎样给予建设性回应
n 回应的四种方式
n 管理回应实践
à 专业的辅导工具技巧
n 精准目标SMART技巧
n 理清现状的管理技巧
n FEBC管理技巧
n 关健价值链管理的技巧
n 订立行动目标的三步曲技巧
n 制定行动计划的管理技巧
n 面谈技巧
n 行动中TOTEA管理技巧
n 行动后跟进的ABC的训练技巧六结语Q & A
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