高情商管理者的五项修炼
高情商管理者的五项修炼详细内容
高情商管理者的五项修炼
课程大纲：
**部分：认识情商 体验情商
一、 情商基本理论
1、 情商的概念
2、 情商的渊源
3、 情商在管理中的作用
Ø 情商可以决定其他方面能力的发挥
Ø 情商可以使人成为更好的领导者
Ø 情商是人际关系得以改善的重要手段
Ø 情商能促进管理获得更大的成功
Ø 情商高的人会激励自己也会激励他人
4、 情商的内涵
Ø 鲁文.巴昂——5个维度15项指标
Ø 丹尼尔.戈尔曼——4个维度18项指标
Ø 彼得.沙洛维——5个版块
5、 高情商的能力结构----5个维度（沙洛维）15项技能（巴昂）
Ø 认知自己的情绪
⑴ 自视
⑵ 情感自察
Ø 妥善管理情绪
⑶ 坚定果断
⑷ 独立性
⑸ 冲动控制
⑹ 实际验证
⑺ 乐观精神
⑻ 快乐心态
Ø 自我激励
⑼ 自我实现
⑽ 抗压能力
⑾ 解决问题
Ø 认识他人的情绪
⑿ 同理心
Ø 管理人际关系
⒀ 乐群利他
⒁ 人际关系
⒂ 灵活性
二、 高情商五项能力初步体验
（一） 认知自身的情绪
案例分析：晚餐时的诡异气氛
胆怯又委屈的小腾
1、 情绪的概念及基本划分
2、 情绪的状态
Ø 心境
Ø 激情
Ø 应激
3、情绪的特点
Ø 情绪是本身对外界的一种自然反应
Ø 情绪是感受与认知的一种内在互动
Ø 情绪会转化为一种特定的行为
4、 认知自身情绪的两项技能
Ø 自识
Ø 情感自察
情商小测试：你是个情绪稳定的人吗？
（二）、妥善管理情绪
l 案例分析：失控的跨部门会议
由远而近的咆哮声
1、 情绪管理的概念
2、 情绪管理的意义
Ø 大脑机制
Ø 情绪效应理论
Ø 情绪ABC理论
3、 情绪管理的六项技能
Ø 坚定果断
Ø 独立性
Ø 冲动控制（重点）
Ø 实际验证
Ø 乐观精神（重点）
Ø 快乐心态
Ø 管理情绪的方法
Ø 体察自己的情绪
Ø 适当表达自己的情绪
Ø 以适宜的方式纾解情绪
情商实验：zung氏焦虑自评量表系统（SAS）
（三）、自我激励
l 案例分析：尴尬的晨会
黑色六月
1、 自我激励的作用
Ø 自我激励是健康成长的需要
Ø 自我激励是自我控制的需要
Ø 自我激励是自我提升的需要
Ø 自我激励是趋利避害的需要
Ø **自我激励而激励他人
2、 自我激励的三项技能
Ø 自我实现
Ø 抗压能力（重点）
Ø 解决问题（重点）
3、 自我激励的方法
l 实训：未来的我
（四）、认知他人的情绪
l 案例分析：意想不到的辞职
畅快的倾诉
1、认识他人情绪的目的
Ø 不会伤害他人
Ø 能协同合作
Ø **终左右他人的情绪
2认知他人情绪的技能
Ø 同理心
同理心的概念
同理心的等级
Ø 认识他人情绪的方法
倾听
提问
观察
Ø 巧妙控制他人的情绪
注意他人的情绪波动
良言效应
一笑泯恩仇
活动：善解人意
（五）、管理人际关系
l 案例分析： 千错万错都是你的错
四面楚歌
1、 人际关系的动机
Ø 包容需要
Ø 影响需要
Ø 感情需要
2、 人际关系的三项技能
Ø 乐群利他（重点）
Ø 人际关系（重点）
Ø 灵活性
3、 管理者常见的人际关系运用
Ø 如何影响他人？
Ø 如何坚定他人信念
Ø 如何欣赏他人？
Ø 如何指出他人缺点？
Ø 如何安慰他人？
第二部分：应用情商 修炼情商
a) 认知自己的情绪
实训：认识不良情绪
b) 妥善管理情绪
l 活动：绘制九宫格
c) 自我激励
l 训练解决问题：你站对了吗？
d) 认识他人的情绪
l 训练同理心：盲人走路
e) 管理人际关系
l 训练乐群利他：平地而起
杨俊峰老师的其它课程
关键任务管理行为密码 05.14
3895725-788670经典版权课程深度情景体验00经典版权课程深度情景体验关键任务-管理行为密码®P-MBC®课程背景：很多管理人员是从业务骨干提升到管理岗位上的，对管理工作的基本概念、以及如何领导下属，提升下属的能力，采用何种有效手段，完成团队目标，还不够清晰。大多数的管理者走上管理岗位之后，仅依赖自己过往的经验，不断摸索和积累，在不断的挫折中成长，
讲师：杨俊峰详情
团队管理的智慧激发术 05.14
团队管理的智慧激发术工作坊课程背景根据对众多企业的访谈与调研发现，如何更好地指导与激励下属，更好地进行团队建设，是大家关注的最多的问题。尽管相当多的管理者在其专业领域造诣颇深，但是，在解决员工关系、提高员工效率、激发员工创造力等问题上，常常显得力不从心。传统的管理模式由于不能导致生产力的持续提升而遇到了严重的挑战，基于运用心理学和教育学原理的教练模式被发展出
讲师：杨俊峰详情
领导者心智突破：同理心的力量工作坊 05.14
领导者心智突破：同理心的力量工作坊工作坊背景：职场中充斥着各种比较与论断，我们习惯于评判他人的是非对错，话语中也往往充满要求、批评、指责的意味，这些思考和沟通模式带来了情感和精神上的创伤，导致团队中人际关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也时常发生。尽管接受过很多教育，我们依然需要学习让爱融入到我们的组织与团队。“同理心”是大部分领导力的基础，如果缺乏同理心就谈不上
讲师：杨俊峰详情
卓越管理者的六把金钥匙 05.14
卓越管理者的六把金钥匙课程背景：作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配
讲师：杨俊峰详情
成为教练型领导者 05.14
成为教练型领导者课程背景尽管相当多的管理者在其专业领域造诣颇深，但是，在解决员工关系、提高员工效率、激发员工创造力等问题上，常常显得力不从心：下属的工作技能提升缓慢，不能独挡一面，业绩表现不佳。管理者陷身到解决具体问题的事务中，没有时间去建设和领导高绩效的团队，管理效率低下。下属缺乏忠诚度和责任感。管理者时常为得不到好的员工以及得不到员工的积极投入而感到疲倦
讲师：杨俊峰详情
提升绩效管理行为密码 05.14
提升绩效-管理行为密码®P-MBC®课程背景：很多管理人员是从业务骨干提升到管理岗位上的，对管理工作的基本概念、以及如何领导下属，提升下属的能力，采用何种有效手段，完成团队目标，还不够清晰。大多数的管理者走上管理岗位之后，仅依赖自己过往的经验，不断摸索和积累，在不断的挫折中成长，而管理绩效却提升缓慢，公司付出大量给予管理者实践的经济成本和人力成本。提升管理绩
讲师：杨俊峰详情
《高效能人士的七个习惯》 01.01
一、导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战1.变化、原则与选择：不变与互动录像：变化的世界2.原则与价值观3.冰山模型：品格伦理和技巧伦理4.观念转变和人的行为改变循环5.情感帐户EBA（EmotionalBankAccount）6.三人教学与全脑学习7.公司与员工面临的挑战与我们的应对二、个人篇----卓有成效的自我管理习惯1.承担责任，主动积极1)为自己
讲师：杨俊峰详情
《管理者的三项关键任务》 01.01
一、管理者的核心职责和关键任务：1.管理行为与管理业绩2.管理者区别于非管理者的根本点3.管理者的三项关键任务4.研究举例：三项关键任务与管理业绩二、模拟体验活动：培养团队能力1.管理者的价值2.管理行为与组织绩效3.管理问题诊断三、实际案例分析：1.管理行为与管理业绩2.管理问题诊断四、综合讨论：三项关键任务的表现形式1.三项任务的代表性2.其它管理任务五
讲师：杨俊峰详情
《从专业人才到管理高手》 01.01
部分中层管理者的角色认知1.中层管理者的角色认知1）中层管理者的现状sup2;思考：请用一个字来形容中层管理者的现状？sup2;是什么原因造成了这种现状sup2;先天Vs后天2）中层管理者的角色认知sup2;管理者与非管理者的根本差别是什么？sup2;什么是中层管理者的核心职责？sup2;中层管理者的三项关键任务sup2;中层管理者管理的五大工作重点sup2
讲师：杨俊峰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
