创新型问题分析与解决_刘方_企业内训课程

创新型问题分析与解决

培训讲师：刘方

讲师背景：
刘方老师任职经历：阿尔卡特朗讯大学资深培训师蔡司光学仪器培训经理赫比国际总部培训与发展经理英威达亚太区管理顾问刘老师曾在多家跨国企业工作，并在国内外领导过跨文化团队，有着丰富的国际管理经验。在培训领域，刘老师曾在20多个国家为来自60多国的详细>>

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创新型问题分析与解决详细内容

创新型问题分析与解决

1. 定义问题

案例：项目团队的问题

Ø 描述问题：问题是什么？

5W2H的运用

Ø 信息收集：

数据收集、遴选、整理

定量分析与定性分析

Ø 指标评定

指标的作用是什么？

如何设计指标

Ø 风险分析

问题带来的现实影响

潜在的风险

对财务指标带来的影响

对绩效的影响

Ø 界定范围：

问题影响的组织

问题影响的人员

对公司外部的影响

机会成本的考虑

Ø 确定问题：

重构问题

清晰地描述

Ø 潜在的陷阱

输出：定义明确的问题

2. 分析问题

案例：无法清理的雕像

Ø 发现原因：

人与组织的原因、系统性原因

Ø 寻找暗礁：5个WHY

Ø 找到根源：可用的工具

头脑风暴、流程图、鱼骨图、帕累托原则

Ø 问题分析流程

可能原因列表，可能原因评估，发现根本原因

输出：问题的根源

3. 制定方案

案例：霍华德的决策

Ø 提出可能方案：

边际分析

Ø 创新的方法

水平思考的力量

六顶思考帽

概念抽离法

随机输入法

排列组合法

Ø 选定方案：决策树、PMI思考法、因果图

Ø 设定标准：期望的结果

输出：可执行的方案

4. 执行方案

案例：确定流程的球

Ø 赢得支持资源

Ø 人员的选择

评测的引入

任务的分配

冲突情况的处理

Ø 执行：行动计划、甘特图

Ø 检视进程：过程的监控

5. 评估跟踪

案例：谁的错？

Ø 评估进程：与期望的对比

倒推法、关键路径法

Ø 保持成果：持续的努力

PDCA的应用

Ø 展示成果：复制与推广

可复制的场景

推广的前提条件

6.总结与行动计划

知识点回顾

演练总结

制定行动计划

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