高效管理沟通
高效管理沟通详细内容
高效管理沟通
一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.沟通的有效方式
5.沟通的三大表现形式:文字、语气、肢体
6.沟通理论:PAC沟通状态
7.管理沟通中的障碍
8. 排除障碍因素的有效途径
案例分析:张经理的沟通经验
沟通障碍分析:浓雾中的灯塔
视频讨论:PAC沟通状态转换
二、有效沟通的ABC三要素
1.目标:沟通四个层次的目标
2.影响:影响他人的三种策略
3.氛围:建立良好的沟通氛围
案例分析:有效沟通的关键要素
三、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
案例分析:不同风格在沟**程中的表现
四:人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
人际沟通风格测试
五:高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
案例演练:沟通步骤演练
六、何有效沟通
(一)如何表术
1. 表达的技巧
2. 表达技巧的三项原则
(二)有效提问
1.一般开放式提问
2.高获得式提问
3.封闭式提问
4.想象式提问
(三)有效倾听
1. 不良的倾听习惯
2. 有效倾听的九个原则
3. 积极倾听的“要”与“不要”
4. 倾听的五种表现
(四)有效接受与反馈
视频讨论:表达的技巧与原则
案例分析:如何进行沟通提问
案例练习:倾听技巧练习
七:组织内部管理沟通
1. 团队组织沟通
2. 组织沟通的原则
3. 组织沟通的目的
4. 沟通的四大特点
撕纸游戏:理解沟通的原理
八:怎样与领导进行沟通
1. 与上级沟通的目的与行为
2. 向领导请示汇报的程序和要点
3. 如何接受指示
4. 说服领导的技巧
案例:如何让上司点头
九:怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬激励部下的技巧
3.批评部下的方法
4. 管理者辅导下属的艺术
5. 辅导讨论的互动过程
6.如何指导不听话的部属
7.如何指导老是犯相同错误的部属?
8.如何指导缺乏积极性的部属?
9.如何指导满腹牢骚的部属?
10.如何应对部属的“我做不到”?
11.如何应对部属的“该怎么办”?
12.如何指导骄傲自满的部属?
案例:如何与资深员工沟通?
案例:如何与情绪低落的员工沟通?
十:怎样与同级沟通
1. 同级沟通的五大障碍
2. 提高同级沟通效果的两个策略
3. 处理人际关系的法则
4. 协调人际关系的五大原则
案例:如何开展水平沟通
十一:团队协作与跨部门沟通
1. 跨部门沟通中障碍及原因
2. 跨部门沟通的解决之道
3. 如何做好跨部门会议沟通
4. 如何化解跨部门沟通中的冲突
游戏:演练冲突过程
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