2017 房地产---赢在中高层管理与跨部门协作沟通

**单元：房地产中高层管理角色自我认知 ----角色管理

一、房地产中高层管理的8大自我思考

1.我要干什么

2.我会干什么

3.我能干什么

4.我干的怎么样

5.我想要什么

6.我能要什么

7.我们为什么工作

8.我们为谁工作

二、房地产企业价值4大维度思考

1.当今房地产企业诞生的目的是什么？

2.当今地产企业竞争核心力是什么？

3.当今房地产企业与个人的关系是什么？

4.当今房地产行业的发展趋势分析？

案例分析：**万达地产宁波分公司的营销部总监王总监案例故事对我们有什么启发？

分组探讨：作为一个优秀房地产职业经理，全方位分析个人与企业得关系是什么，以及如何运用这层关系，快速提升个人成长与房地产企业共同成长。

现场指导：闵老师就学员讨论内容,现场点评和指导,使学员**学习后，回到工作岗位优化原来的 思考模式和行为模式！

第二单元：房地产中高层管理自我修炼-----自我管理

一、专注目标、重视过程的计划管理

二、积极向上、正面思考的激励管理

三、学习提升、不断成长的进取管理

四、认真负责、承担责任的领导管理

五、团队协作、合作沟通的共赢管理

六、永不抱怨、全力以赴的榜样管理

——案例分析讨论：

闵老师**阳光城集团的蔡经理案例分析，那我们各位学员作为各部门管理者自我体察下是否拥有六大职场心态自身拥有哪些，还缺失哪些？以及为什么要这6大修炼？在未来工作和职场中又如何提升这6大职业修炼？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。 

第三单元：房地产中高层管理目标计划管理

一、中高层管理的目标意识和素养

二、设定合理具体目标7大步骤

三、目标体系建立与管理

四、目标管理实施六步法

五、制定行之有效目标执行计划

六、计划实施过程中的控制和应用

讨论：中高层管理者为达成目标计划，要学会使用九个“规定动作”促进执行

1、每天作一个“工作计划”。

2、每天写一篇工作日记。

3、每周开一次工作例会。

4、每月作一次工作分析。

5、每月作一次员工培训。

6、每月进行一次绩效考核。

7、每月与直接下属沟通一次。

8、每月看一本书或者听一次课。

9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。

——案例分析讨论：万达广场上海项目的工程部刘总案例分析，他们中高层管理是如何做好这九大规定动作的，以及我们未来在团队中如何做好这九大规定动作？而实现部门目标及公司目标

第四单元：房地产中高层管理制度及流程管理

一、制度与团队的匹配
二、制度的6大要素
三、制度创建的3种方法
四、保障制度执行的两大必杀技
五、制度执行的3个原则
六、流程设计的原理与运用
七、哪些事应该流程化
八、流程与自由裁量权的边界

——案例分析讨论：

华润地产杭州分公司营销部刘总监是如何进行目标与计划管理？自我察觉本案例对自己在平时目标与计划管理中有哪些启示？以及未来自身如何制定工作目标和制定有效的可执行的计划？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

第五单元：中高层管理如何向管理要效益的10大机制？

一、用对人，出效益；

二、多检查，出效益；

三、降成本，出效益；

四、优化流程出效益；

五、扁平结构出效益；

六、设计好薪酬福利出效益；

七、管理好绩效出效益；

八、发好奖金出效益；

九、真情关爱出效益；

十、运用好激励机制出效益

——案例分享：龙湖置业重庆分公司许总在管理中，如何向管理要绩效的？以及自身未来在管理中如何向管理更好的要效益？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

——分组讨论：中国绩效评估到底有没有实际价值，如果有，如何建立绩效考核评估循环图

第六单元：房地产中高层管理者部门协作管理

一、中高层管理团队沟通管理

1、沟通“四步法”训练

2、沟通“上平下”训练

3、沟通“说服力”训练

二、中高层管理团队合作管理

1、团队合作“忠爱团队”训练

2、团队合作“付出奉献”训练

3、团队合作“承担责任”训练

三、中高层管理团队冲突管理

1、破坏性冲突及建设性冲突的理解

2、冲突的5大应对策略，及产生的优劣势！

案例讨论：

1、**碧桂园营销部王宗建案例，分析如何做到作为一个房地产中高层管理者全局意识，以及他们是如何做到以下三点的呢？365天的全局沟通意识？团队与部门间配合协作？全局付出奉献精神？

2、**福州荣信综合管理部李总案例，分析它是如何做到正确理解和处理房地产中高层应该有责任担当意识，比如以下四点：担当责任和把握机会？担当责任4大误区？担当责任3大能力？？担当责任0.1秒行动

3、**某某公司营销部与工程部之间产生冲突案例分析，作为管理者我们应该采取哪种应对冲突的策略和方案

第七单元：房地产中高层管理激励与人才管理

一、房地产中高层管理团队管理技能

1、房地产中高层管理团队激励3大策略及运用
2、房地产中高层管理职位领导与非职位领导的运用

3、房地产中高层管理四种领导管理能力的穿插运用

4、房地产中高层管理4R与4L执行力提升运用
5、房地产中高层管理团队情商，智商，逆商的运用策略！

二、房地产中高层管理人才培育管理技能

1、房地产中高层管理四种性格分析及应用策略

2、房地产中高层管理下属人员的选才秘笈
3、房地产中高层管理下属人员的育人秘笈
4、房地产中高层管理下属人员的用人秘笈
5、房地产中高层管理下属人员的留人秘笈

——案例分析讨论：

**沈阳奥园地产营销部刘总监案例分析，结合我们自身项目团队分析，我们又如何进行团队的激励和培育的呢？闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。

第二模块：房地产中高层管理跨部门沟通能力提升训练

（上午14:00-17:00）

**单元：房地产中高层管理内部沟通的角色与方式  

一、上对下的沟通—教导与激励  

二、下对上的沟通--报告与建议的技巧

三、平行的沟通--- 会议与协调

第二单元：房地产中高层管理跨部门沟通的要点  

一、认识地产跨部门沟通

1、地产跨部门沟通的意义和方式  

2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则

二、尊重和欣赏

1、自我与自我满足；

2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；  

3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍  

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？

三、换位思考

1、其实谁都有理

2、双赢思维

3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一

四、知己知彼 

1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转**为重要

2、地产企业内调换岗位的重要性 

第三单元：房地产中高层管理跨部门沟通的关键技巧  

一、房地产中高层跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待讯息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二、房地产中高层有效的进行地产跨部门沟通的五大重点

1、强化全局视野

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权  

5、争取高层的支持

三、房地产中高层管理沟通的五大能力 

1、知道沟通渠道的能力

2、知道沟通结构的能力

3、掌握策略关键点的能力

4、长期而全面布建关键点的能力

5、总体关系管理的能力  

第四单元：房地产中高层企业跨部门沟通技巧剖析

一、房地产中高层跨部门沟通说的技巧

1、沟通技巧之一——“说”的技巧

2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系

3、如何保证跨部门沟通的准确性

4、沟通中“说”的三大要点

5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通

6、沟通中的语言艺术

7、减少冲突的沟通技巧

二、房地产中高层跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧

1、倾听本身是可以解决问题的

2、误会是如何产生的

3、积极聆听的三大技巧

4、如何倾听才能减少冲突

5、减少冲突的关键技巧 

三、房地产中高层跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧

1、沟通中的肢体语言

2、积极的肢体语言

3、消极的肢体语言

4、错误的肢体语言

第五单元：房地产中高层跨部门沟通系统打造

一、像总经理一样思考

二、倡导“小”文化

三、提升内部服务意识？

四、梳理模糊地带

——【学员互动】：地产跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

五、完善跨部门流程

——【问题讨论】：如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考？

六、建立完善的责任体系

七、开好跨部门高效会议

——【学员互动】：地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

八、搭建地产跨部门沟通的桥梁

——【案例分享】：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

九、完善沟通制度

十、建立完善的管理体系

十一、针对问题点的培训

十二、倡导正确的绩效导向

第六单元：房地产中高层企业跨部门协作训练

一、协调、协调再协调

——【故事讲解】：地产企业跨部门协调10步法

——【案例研讨】：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？

二、树立共同的目标

——【脑力风暴】：什么原因导致部门间合作的失败？

三、绑定共同的利益

——【案例展示】：利益与关系矩阵

四、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

五、展示：跨部门沟通问题库

第七单元:房地产中高层与房地产企业各部门实战案例篇

一、案例1：中高层与工程部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧

二、案例2：中高层与采购部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧

三、案例3：中高层与物业公司之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧

四、案例4：中高层与财务部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧  

五、案例5：中高层与监理方之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧 

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