互联网用户投诉管理   01.01

一、互联网投诉分析报告1、互联网投诉数据：Oslash;案例：双11投诉翻倍的背后；Oslash;案例：通讯业投诉分析；Oslash;网民投诉O2O知多少？2、互联网投诉原因；Oslash;客户投诉起因：三大投诉诱因；Oslash;客户投诉过程；Oslash;网民投诉原因分析；Oslash;互联网投诉的背后？服务品质的思考！案例：团购网站昙花一现；3、用户投

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互联网用户体验管理   01.01

一、互联网用户行为分析1.用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；2.用户两性关系：属性VS黏性；3.用户行为路径图解；4.网民信息诉求图解5.用户体验设计图解；二、互联网用户体验管理1、三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店2、京东用户体验前后对比；3、电商用户体验管理分类Oslash;感官体验：强调舒适性。感官体验12要素：设计风格，logo设置

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低成本打造暴利品牌的网络营销技巧   01.01

（一）企业营销瓶颈的轻松自我诊断1、四句话使被封淘宝C店日销售30万元2、营销瓶颈的诊断策略3、企业现场问题诊断（二）品牌误区导致经营瓶颈1、有商标就是有品牌2、渠道认就是大品牌3、先有收入再做品牌4、有品牌故事就是有品牌5、做过广告就是做出了品牌6、做品牌太烧钱（三）品牌影响利润1、品牌和利润的关系2、影响品牌销售的要素2.1影响品牌销售的内部要素2.2影

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酒店业全网营销实战   01.01

全网营销实施策略一、互联网化转型升级l转型升级：互联网思维是什么？l互联网思维给我们带来什么？l案例：两场世纪豪赌，赌什么？l用户体验是王道！l案例：雕爷牛腩，小米；l互联网思维独孤九剑；l警告：切勿模仿传奇而想创造传奇！l案例：蚂蚁短租的互联网思维；l全网营销重中之重：用户体验设计a)战略方面b)概念方面c)产品方面d)发展方面【情景工作坊】针对本企业差异

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传统企业如何走好电子商务之路   01.01

部避免失败之精准战略篇章电子商务经营格局1、为什么不做电子商务注定无商可务，仅仅是名人名言，还是世界首富对中国电商的入骨预测？2、中国电子商务的市场现状，企业是否应该此时转型电子商务？3、中国电子商务市场数据，所谓的大数据营销，对运营电子商务到底有何帮助？第二章正确认识电子商务1、透彻分析企业为什么做电子商务？2、讲解电子商务的本质！第三章电子商务的12种死

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全网营销实战特训营 所志国老师   01.01

玩转搜索营销工具搜索营销工具是SEM人员的专业工具包，“巧妇难为无米之炊”，SEM人员如不能熟练掌握日常搜索营销工具，那么日常工具的开展犹如“如履薄冰”，如果想让自己的工作得心应手，游刃有余，就参加这节课程吧。加入分组演练搜索关键词广告管理与优化技巧，实现系统数据化运营与管理，实现投入产出比更高效。帐户架构构建思路以高效管理SEM帐户为出发点，结合客户行业和

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揭秘软文营销如何实现8亿元销售   01.01

【课程大纲】1、由于市场竞争的极度加剧，企业都开始注重竞争优势的细节策划和快速传播。于是，从企业简介、宣传画册、官方网站、产品描述、客服话述，到微博微信运营、宣传软文、策划方案、营销方案、商业计划书等相关工作内容，都对从业人员的软文营销功底要求愈来愈高。2、随之，具备营销策划和文案写作功底的专业人才，薪资也一路飞涨。北上广等一线城市，很多公司对“文案策划”这

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互联网 电子商务如何成功转型   01.01

中国电子商务成功率不足20，是充满竞争的行业。同时，也拥有十几万亿市场份额，创造了一个个上市企业和知名品牌，是充满商机和巨大回报的行业。但，电子商务成功不能模仿，但失败可以预防。面对这样充满诱惑和竞争的市场，企业都有着各自的问题！想做电商的企业担心的是：1、公司的产品适合做电子商务吗？2、风险有多大？胜算会有多大？3、做电子商务要做好什么准备工作？4、做电子

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