大堂经理服务营销管理务实
大堂经理服务营销管理务实详细内容
大堂经理服务营销管理务实
课题序号培训课题培训课纲1大堂经理队伍建设四个步骤详解1.选拨流程
2.培训内容
3.督导方法
4.考核机制2银行标准化服务礼仪演练1.标准着装
2.仪容仪表
3.行为举止
4.仪态礼仪3大堂经理角色认知1.大堂经理四大职责解析:厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护
2.大堂经理工作规范:
(1)网点服务管理细节要求
(2)礼仪规范要求
(3)识别引导流程
(4)厅堂动线管理
(5)大堂经理服务过程的九个严禁4如何提升网点服务1.网点服务管理
(1)服务管理的误区
(2)厅堂服务管理
(3)柜面服务管理
(4)客户购买产品纠纷处理
(5)细节中关注舆情
2.员工心态管理
(1)工作压力主要来自哪里?
(2)舒缓工作压力的方法
(3)员工心态管理
(4)网点经营管理心态
(5)系统化管理,人性化操作
(6)多想方法,少找理由5如何开展厅堂营销1.厅堂宣传营销策略
2.封闭式提问营销案例《开500还是开1000》
3.营销案例《4.9%>5%》
4.案例:电子银行产品落地销售流程
5.成功举办理财沙龙的六项准备
6.厅堂微沙龙
7.营销工具使用
8.民俗学科与客户维护6如何进行客户维护1.如何进行客户分类
2.柜面推荐营销流程
3.短信营销话述
4.电话营销话述
5.客户约见
6.如何建立实用产品营销统计台账7大堂经理评份考核1.大堂经理挂钩考核那些指标
2.考核指标权重分值量化设定参考
3.实用大堂经理综合量化考核台账模版操作与应用
4.考核注意事项
5.网点员工绩效量化考核台账对大堂经理的考核应用
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支行长综合管控能力提升一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民生
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网点对员工绩效量化考核台账的操作与应用 09.20
员工绩效量化考核台账操作与应用一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广
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1天《支行长综合管控能力提升》 09.20
支行长综合管控能力提升一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民生
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2天《会计(内控运营)主管综合管理能力提升》 09.20
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2天《网点柜面内控合规操作风险防控》 09.20
银行网点柜面合规操作风险防控(2天版)一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、
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2天《银行内控案防合规操作风险防控》 09.20
银行内控案防合规操作风险防控(二天版)一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、
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1天《银行网点电信网络诈骗风险防范》 09.20
银行网点电信网络诈骗风险防控一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发
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1天《银行网点反洗钱风险防范》 09.20
银行网点反洗钱风险防控一、职业经历王恪,20年国有银行工作经历,7年专职银行培训经验、省行级培训师,CFP国际金融理财师,目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务,具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民生
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