TWI一线杰出督导干部管理技巧研习营

前言、课程/训练时数及成效/辅导时数及成效

工作教导与日常指导/3H，培训优质教导者完成1～2项工作教导分解表；

工作改善与提案改善/3H培训优质改善者完成1～2项改善分析及对策；

工作关系与沟通激励/3H，培训优质领导者完成1～2份个案及分析表

工作安全与危险预知/3H，培训优质预知者完成1～2项危险分析及对策

协助企业培育**线管理干部(班组长)，克服员工之作业与人员管理的问题。现场常见的问题(导致现场效率低之原因)有员工不会做、不好做、不愿做等，上述问题之佳解决之道是针对现场主管实施TWI系统的训练。

本课程特色如下：

1.增加随时代变迁的实用技巧，有日常指导、问题解决、沟通激励；

2.借由个案探讨演练，引导出各管理技巧；

3.双向互动式、体验式教学达成现学现用；

4.独特之图解式教材易学易懂且易于落实；

5.实务案例、运作表单、执行步骤之卡片；

一、系列一：工作教导与日常指导Job Instruct & Coach

课程效益：

◎学员能运作工作教导四阶段法     ◎学员能落实工作教导培训员工

◎学员会制作作业之分解表         ◎学员能规划及执行训练预定表

◎学员能掌握人员学习特性         ◎学员能运用OJT技巧有效培训

◎学员会因应特殊状况情境教导

★ 工作教导四阶段法--互动讲授法、个案讨论法、示范教学法

  1.训练的需要性  

  2.几种教导方法的比较

  3.教导方法四阶段的确立    （◎实务案例研讨）

★ 工作分解----------互动讲授法、个案讨论法、示范教学法、学员演练法

  1.工作分解的需要性

  2.示范工作的分解    （◎实务案例研讨）

  3.工作分解的摘要    （◎实务案例研讨）    

★ 训练预定表--------互动讲授法、案例解说法、学员演练法

  1.训练预定表的制作

  2.教导方法实习

★ 特殊教导方法------互动讲授法

  1.冗长的工作教导  

  2.感觉性的工作教导

  3.吵杂环境的工作教导

★ OJT的运用实例-----互动讲授法、小组讨稐法

  1.OJT四要诀

  2.OJT运作表

  3.OJT图示案例

现场指导：

1、 编制日常管理表

2、 编制部属指导计划表

3、 编制训练计划表

4、 编制工作分解表

5、 现场指导示范与实践

二、系列二：工作改善与提案改善(含IE改善技巧及精实生产改善手法)

课程效益：

◎学员能建立正确的改善意识并执行

◎学员会运用问题解决步骤执行改善

◎学员会运用创造力技巧改善各作业

◎学员会运用改善四阶段法进行改善

◎学员会制作工作分解表来执行改善

◎学员能制作提案改善表提出改善案

◎学员能掌握及带动团队改善之要领

★  改善的基本认知--互动讲授法、团队测验法、小组论法

  1.改善的基本观念

  2.日常改善的重要性

  3.为何无法改善

  4.解决之道--意识改革

  5.问题意识与问题类型    （◎实务案例研讨）

  6.问题分析与解决步骤

  7.解决问题实务演练

  6.增进构想之技巧

★ 工作改善四阶段法-个案研讨法、示范演练法、小组讨论法

  1.案例研讨    （◎实务案例研讨）

  2.改善四阶段法的应用

  3.检讨与改善原则

  4.工作改善分解表

★.激发创造力-----互动讲授法、团队测验法、小组讨论法

  创造力常用手法

★改善障碍之排除-互动讲授法、学员演练法、小组讨论法

  1.人对变化的抗拒

  2.因应之道    （◎实务案例研讨）

★提案改善-------互动讲授法、案例研讨法

  1.提案改善之认知

  2.提案表的制作

  3.提案制度之推动

★团队改善之运作--个案研讨法、小组讨论法、学员实作法

  （◎实务案例研讨）

现场指导：

1、 收集问题

2、 编制工作分解与改善表

3、 现场问题五次发问原因分析

4、 解决问题思路练习

5、 编制提案改善表

6、 现场改善示范与实践

三、系列三：工作关系与沟通激励Job Relation & Morale

◎学员会应用改善人际关系之要诀

◎学员能了解员工特性并有效领导

◎学员会制作运用人事问题处理表

◎学员能区分人事问题处理的类型

◎学员能有效进行沟通及意见表达

◎学员能有效的激励团队及其个人

◎学员能建立积极正向的团队组织

★改善人际关系的基本要诀--------互动讲授法、个案研讨法

  1.良好的**线干部的两方面

  2.问题发生的四类型

  3.工作关系实务个案

★掌握问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用

  1.工作关系实务个案

  2.工作关系卡片的运用

  3.掌握说法与心情的方法

★慎思决定---------------------互动讲授法、个案研讨法

  1.工作关系实务个案

★确认预防措施的结果-----------互动讲授法、个案研讨法

  1工作关系实务个案

  2.变更的影响系

★**线干部与部属以外的关系---互动讲授法

★人事问题处理技巧-------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法

  1.人事问题的类型

  2.人事问题处理四阶段法

  3.人事问题处理解决表

  4.实务案例研讨

★沟通实务技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法

  1.沟通常用技巧

  2.对上沟通原则

  3.对下沟通原则

★激励与责备技巧-----------------互动讲授法、团队测验法、小组讨论法

  1.动机双因素理论  

  2.激励技巧

  3.责备技巧

现场指导：

1、 假定人员关系的问题

2、 模拟沟通方式

3、 模拟激励方式

4、 编制关系问题处理表

四、系列四：工作安全与危险预知Job Safety & Preventive

◎学员能运作工作安全四阶段法

◎学员能落实工作安全预防危险

◎学员会切断事故连锁落实预防

◎学员会制作危险预知表防灾害

◎学员会制作及分析工作安全表

◎学员会运用安全诊断表找危害

◎学员能编写现场安全管理个案

★事故防止的必要性----------------------互动讲授法、小组讨论法

  1.事故的要素    （◎实务案例研讨）

  2.安全作业四阶段法

★物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用

  1.物的问题    （◎实务案例研讨）

  2.处理物的要诀

  3.5S之整理整顿清扫技巧  

★人的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用

  1.人的问题    （◎实务案例研讨）

  2.理解人的要诀

  3.5S之清洁教养技巧

★人与物的问题----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用

  1.人与物的问题    （◎实务案例研讨）

  2.异常的措施

  3.灾害发生时的处理

  4.急救处理要点  

五.危险预知训练----------------------互动讲授法、小组讨论法、表单运用

★  1.危险预知四阶段法

   2.危险预知演练

   3.危险预知点检

   4.危险预知表单

★人因工程的应用----------------------互动讲授法

现场指导：

1、 编制工作安全分析表

2、 编制安全作业标准表

3、 教导下属安全作业方法

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