训练内容

授课手法

一. 高效沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理;

à 成功企业经理人的三大能力

■沟通

■协调

■信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

二. 高效沟通的意义，障碍和原则

à 认识沟通

■高效沟通的真谛

■高效沟通的种类

■沟通的目的

■高效沟通的基本程序

■高效沟通的障碍分析

■有效的高效沟通应注意的要点

à 高效沟通的基本技巧

■倾听的艺术

■表达的技巧

◎语言表达的技巧

◎非语言表达的技巧

◎超语言表达的技巧

■回馈的方式

◎同理心的运用

◎尊重的遣辞用语

à 高效沟通的模式

■理性沟通的习惯建立

■非理性沟通的省思

■客观周延且正向思维的沟通习惯

■了解不同风格人，调整自己的沟通风格

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

三. 高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通）

à 上对下的沟通—教导与激励（对下属）

à 下对上的沟通--报告与建议的技巧

■陈述意见、抱怨与批评

■除非上司想听，否则不要说

■勿原封不动呈送主管

■将资讯消化整理,重点摘要

■分析问题,思考解决之道

■提出具体建议,非问如何处理

à 向上溝通与技巧

■和谐与一致

◎如何建立和谐的上下级关系 

◎知己知彼，与上司保持一致 

◎与上司搞好关系的方法 

◎与上司协调关系，应对进退的方法

■重视情商 

◎认识在和上司打交道时运用情商的重要性

◎识别加深自我了解的方法 

◎明确应该如何建立工作关系

◎**协商达成更好的关系

à 平行的沟通---会议与协调

à 对外的沟通

■应对进退的沟通

■抱怨处理的艺术

■建立双赢的互动

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

四. 高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

■跨部门沟通的意义和方式

■跨部门沟通的方式，障碍和原则

à 尊重和欣赏

■自我与自我满足；

■人希望透过别人的赞赏以满足自己；

■尊重人，欣赏人是沟通的决窍

■正确评价自己和别人

■你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 

à 换位思考

■其实谁都有理

■双赢思维

■换位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

■经理人看专业知识

■经理人看专业知识和专业以外的知识

■了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

■企业内调换岗位的重要性

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

五. 高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

à 跨部门沟通的问题根源

■对于结果的预期不同

■被动等待讯息

■相互排挤的工作要求

■上情无法下达，下情无法上达

■部门权限之间交叉地带的事该不该管？

à 有效的进行跨部门沟通的五大重点

■强化全局视野

■选择适当的沟通方式

■运用对方的思考逻辑

■尊重他人的主导权

■争取高层的支持

à 管理高效沟通的五大能力

■知道沟通渠道的能力

■知道沟通结构的能力

■掌握策略关键点的能力

■长期而全面布建关键点的能力

■总体关系管理的能力

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

六. 高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

à 冲突管理的策略

■评量的标准

◎对组织效益的贡献

◎社会需要的满足

◎组织成员的精神需要

■影响策略运用的因素

◎冲突的起因

◎相互依赖程度

◎实力的对比

◎问题的复杂性

◎双方的交往关系

■处理冲突的5种行为风格

◎竞争

◎回避

◎迁就

◎合作

◎折衷

■冲突解决的方法

◎官方命令

◎改变人的因素

◎改变结构因素

◎沟通

◎谈判

◎第三方干预

◎第三方顾问

◎成员轮换

◎目标与知识共享

◎团体间培训

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

序号

授课单位

课程名字

授课天数

1

中兴通讯

沟通技巧

2009.6.20

2

奇美电子-佛山公司

领导与沟通

2009.09.07

3

奇美电子-佛山公司

领导与沟通

2009.09.08

4

裕同集团

高效团队建设与沟通技巧

2009.8.23

5

世纪证券有限责任公司

演讲与沟通技巧

2009.11.15

6

东芝家用电器制造（南海）有限公司

组织内外人际关系建立与维护

2009.11.24

7

燕加隆集团

沟通与影响力

2009.12.31

8

霍高文建筑系统（广州）有限公司

高效沟通技巧

2010.03.01-02

9

中国工行银行佛山

高效沟通技巧

2010-6-5

10

中国工行银行佛山

公众演讲与表达技巧

2010-6-6

11

广发证券股份有限公司

高效团队建设与沟通技巧

2010-6-9

12

上海格源信息科技有限公司

专业演讲技巧与呈现技巧

2010-7-30

13

凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会

高效团队沟通技巧

2010-8-17

14

东芝家用电器制造（南海）有限公司

跨部门沟通技巧

2010-8-18

15

广发证券

高效沟通技巧

2010-8-28

16

深圳发展银行广州分行

高效沟通技巧

2010-9-2

17

深圳发展银行总部

高效沟通技巧培训

2010-9-20

18

深圳发展银行成都分行

高效沟通技巧培训

2010-10-11

19

深圳发展银行北京分行

高效沟通技巧培训

2010.10.12-13

20

深圳发展银行大连分行

高效沟通技巧培训

2010.10.15-16

21

深圳发展银行济南分行

高效沟通技巧培训

2010-10-17

22

深圳发展银行珠海分行

高效沟通技巧培训

2010-10-24

23

银行温州分行

高效沟通技巧 员工辅导与激励技巧

2010.11.05-06

24

深圳发展银行宁波分行

高效沟通技巧

2010-11-07

25

深圳发展银行武汉分行

高效沟通技巧

2010-11-09

26

碧桂园集团

跨部门沟通

2010-11-12

27

深圳发展银行青岛分行

高效沟通技巧

2010-11-13

28

嘉旺餐饮连锁

沟通与公关技巧

2010-11-26

29

碧桂园集团北方区

跨部门沟通技巧

2011.1-13-14

30

广东腾越建筑工程有限公司

跨部门沟通

2011-1-21

31

中山证券

中高层管理干部高效沟通技巧

2011-3-5号

32

中国邮政储蓄银行深圳分行

分行支行行长高效沟通技巧

2011-3-10号

33

云顶汽车部件股份有限公司

管理心态与沟通技巧

2011-4月9-10

34

中国邮政储蓄银行深圳分行

二级支行行长高效沟通技巧

2011-4-20号

35

中国邮政储蓄银行深圳分行

二级支行行长高效沟通技巧

2011-4-28号

36

华信图文印刷有限公司

高效沟通技巧

2011-5-8号

37

深圳星河集团（房地产）

高效沟通技巧

2011-5-16号

38

松下.万宝压缩机有限公司

高效沟通技巧

2011年6月15

39

深圳市华星光电技术有限公司

跨文化沟通-沟通与融合

2011年16-17

40

碧桂园集团项目总部

高效沟通

2011-06-29

41

广东省机场管理集团公司

管理沟通与跨部门合作

2011年7月4-5

42

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2011年8月15

43

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2011年9月5-6

44

上海超日太阳能科技股份有限公司

管理沟通技巧

2011年9月24-25

45

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2011年10月10-11

46

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2011年10月31日

47

深圳市领跑体育用品有限公司

高效沟通技巧

2011年11月8日

48

圣皮尔大中华精品酒业

高效沟通技巧

2011年11月21日

49

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2011年12月5-6日

50

福瑞博德软件开发（深圳）有限公司

跨部门沟通和冲突管理

2012年2月18-19

51

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2012年5月10日

52

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2012年7月5日

53

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2012年9月6日

54

晨星资讯（深圳）有限公司

高效沟通技巧

2012年11月20日

55

交通银行珠海市分行

管理沟通技巧

2012年12月2日

56

广东欧珀移动通讯有限公司

有效沟通技巧

2012年12月17日

57

广东宏大爆破股份有限公司

跨部门沟通

2013年1月18日

58

建行银行珠海分行

银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧

2013年02.28日

59

上海宏力半导体制造有限公司

卓越沟通技巧

2013年3月22-23

60

东风本田发动机有限公司

有效沟通技巧

2013年4月19-20

61

源讯信息技术（中国）有限公司

高效沟通技巧

2013年5月25-26

62

源讯信息技术（中国）有限公司

高效沟通技巧

2013年6月15-16

63

东风本田汽车零部件有限公司

有效沟通技巧

2013年6月20日

64

河南豫发置业有限公司

深度沟通能力的提升

2013年6月26日

65

西南交通大学经理人研修班

沟通艺术与关系协调

2013年7月13-14

66

广发证券珠海分公司

管理沟通技巧

2013年10月19-20

67

广东松下环境系统有限公司

跨部门沟通

2013年12月19日

68

吉利汽车研究院有限公司

跨部门沟通与冲突管理

2014年3月29-30日

69

中粮东海粮油工业（张家港）有限公司

跨部门沟通与冲突管理

20149月23-24日

70

清华格林威治及金融财务总裁班

管理沟通

2014年12月27-28日

71

周大福珠宝金行（重庆）有限公司

跨部门沟通与协作计划

2015年1月19-20日

72

周大福珠宝金行（深圳）有限公司

跨部门沟通与协作计划

2015年1月24日

73

上海华虹宏力半导体制造有限公司

卓越沟通技巧

2015年3月6-7日

74

周大福珠宝金行（重庆）有限公司

新生代员工沟通技巧

2015年4月23-24

75

周大福（深圳）珠宝有限公司

跨部门沟通

2015年5月12-13

76

安吉尔净水

跨部门沟通与协作

2015年5月24

77

周大福珠宝金行（重庆）有限公司

新生代员工沟通技巧

2015年7月20-21

78

周大福珠宝金行（重庆）有限公司

新生代员工沟通管理技巧

2015年9月7-8

79

广东松下环境系统有限公司

跨部门沟通技巧

2015年11月5号