企业战略型危机管理

课程背景：

世界知名调研机构统计发现：

     ◆ 企业经营环境发生着巨变

     ◆ 其复杂程度超出十年前的 2.5倍

     ◆ 企业竞争强度比十年前增加 3.3倍

     ◆ 企业平均寿命是十年前的 20%

     ◆ 企业利润平均逐年递减 10%

当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。

无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。

格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。

华为任正非经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……”

李嘉诚的90%的时间是考虑失败 ，他说：一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。

韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”为核心的企业变革新经营思想。

无疑，危机管理现已成为具有优先性的组织治理方案（不是一时应急之用，而是新常态——常态管理），企业运营需按照“应急”观念和危机哲学设计路线图。

如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。

然而，必须指出：危机管理又不同于一般的日常管理，它常常是一种紧急、异常、模糊、超临界、压力大状态下的重大性管理行为。

尤其在当下这个互联网世界、新媒体时代，危机具有更快的扩散性和更大的破坏性。因此，它对领导者的管理能力有极高的要求，这些能力包括在不确定情境下的快速决策力、统合力、应变力、控制力、恢复力和传播力。

可以说，今天评价一个领导者是否优秀，关键的是看他在危机中的表现。

客观说，过往的领导力培训中在此方面存在严重的缺失，诸多领导力素质模型也只能说是不完整的拼图。唯有补上这一短板，才能构建起符合时代要求、顺应时代发展的新型领导力。

课程收益：

● 了解商业生态的复杂性及其特点趋势

● 认识企业危机的成因、特性及其规律

● 掌握危机预防应对的有效方法和技巧

● 领悟媒体公关之道和危机传播的要务

● 全面提升战略型危机管理能力和水平

相关书刊：

《赢战危机:企业危机预控·化解之道》是郭明全老师的著作之一，论述的是企业危机管理这样一个主题，借用“赢战危机，来形容和阐述似乎顺理成章、恰如其分，希望这样便于读者更好地进入阅读状态，能更加深切地领悟危机管理的真谛。本课程也会引用书中的关相观点。

课程大纲：

一、当今商业生态(十八变)全景审视

● 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，

● 认识危机多发的社会背景和时代特点

    ◆ 世界动荡

    ◆ 社会转型

    ◆ 经济减速

    ◆ 资源缺失

    ◆ 环境遭损

    ◆ 信用不善

    ◆ 金融乱象

    ◆ 网络颠覆

    ◆ 竞争激烈

    ◆ 优势脆弱

    ◆ 成本攀升

    ◆ 管理冲突

    ◆ 组织重构

    ◆ 市场碎化

    ◆ 顾客强势

    ◆ 监管高压

    ◆ 媒体多险

    ◆ 责任加码

二、企业战略型危机管理概述

● 了解危机的基本特性及其成因

● 掌握企业危机的类型及其规律

● 明确企业战略型危机管理要义

1、 危机定义——事件和状态

2、 企业危机成因——“外生”与“内生”

3、 企业危机特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性

4、 企业危机概览

5、 企业“三高”警示

6、 企业战略型危机管理要义

三、战略型企业危机防范思想方法

● 了解战略型危机防范的思想原理

● 掌握战略型危机防范的方法技巧

1、  强化战略管理、增强危机意识

要点：组织规划、审时度势、意识觉醒、观念强化

2、  构建战略安全、加强风险管控

要点：决策投资、资源资金、技术人才、品牌声誉

3、  实施战略监控、做好预警预案

要点：预警系统、战略监测、舆情分析、应急预案

四、战略型企业危机事件应对

● 了解战略型危机处理的重要思想方法

● 掌握战略型危机应对的要领和技巧

● 全面提高企业危机应对能力

1、战略型危机应对总纲

2、危机应对流程

3、危机应对执行要务

4、危机沟通要领

5、媒体公关策略

6、危机恢复——重塑形象

五、战略型危机事件处理演练

1、案例分析讨论

2、制定解决方案

3、陈述执行方案

4、点评

5、总结（危机戒律·管理金言）

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