高效沟通力提升
高效沟通力提升详细内容
高效沟通力提升
**单元 认识沟通的重要性
一、 沟通比我们想象的重要
管理就是沟通
开放的心态认识沟通(开放、双赢、分享)
二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
三、沟通的原则
达成共识
互动高效
沟通方式比沟通内容更重要
四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
第二单元 哪些原因导致沟通障碍
一、中国特有的“三”的思维启发
二、沟通有哪些障碍
情绪
观念
经验
方式
信息不对称
沟通技能
第三单元 有效沟通技能训练
一、学会聆听
听的目的
倾听不良的原因
听的方法
听的三个层次
听的三个法宝
二、沟通中的有效表达
多问少说
表达的目的
常用方法
借助工具
三、沟通互动技巧训练
微笑是沟通中具魅力的武器
保持什么样的目光?
运用肢体语言
保持恰当的沟通距离
第四单元 学会跟不同性格的人沟通
一、选择对方喜欢的沟通方式
视觉型人喜欢的沟通方式
触觉型人喜欢的沟通方式
听觉型人喜欢的沟通方式
二、从语言模式上选择
P模式
A模式
C模式
三、从性格特点上选择
控制型
表现型
规则型
爱心型
四、从沟通渠道上选择
面对面
电话
邮件
短信
会议
文件
广告
第五单元 沟通在管理中的实践应用
一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级)
二、跟上司相处的沟通艺术
努力做到"出力不出位"
尊重而不吹捧领导
节制欲望
请示而不依赖
服从而不盲从
提建议的具体方法
三、跟下属沟通的实用技巧
如何有效发布指令
运用激励与授权
如何艺术地批评下属
如何恰当处理下属的抱怨
与下属沟通解决棘手问题
四、平级之间沟通的实用技巧
多赢与开放心态
换位思考的原则
善于化解平级间的矛盾
接受、重视与赞美
五、跟客户沟通的实用技巧
处理顾客异议的原则与技巧
处理客户抱怨的具体步骤
第六单元 课程问与答
解决实际遇到的问题
分享成功的管理经验
许晋老师的其它课程
《打造高绩效团队》4天 02.03
《打造高绩效团队》【课程目的】提高团队凝聚力与执行力【课程内容】团队执行力一直是目前国内大多数企业所关注的重点,最终的效果往往差强人意,这其中的原因也各不相同,总结归纳下来主要存在几种误区:误区1、经验主义、本位主义、英雄主义、功利主义盛行误区2、执行力是具体办事的人出现了问题。误区3、心态好,能力强,目标就会实现。误区4、能奖、能罚,执行力就能管好。误区5
讲师:许晋详情
《中高层领导能力提升》2天 10.11
中高层领导能力提升【课程目的】1、提升团队负责人领导能力2、学会团队建设中的高情商沟通3、提升团队工作绩效【课程内容】领导力就是动员大家为了共同的愿望目标去努力奋斗的艺术,也就是管理者的情商能力,只会使用管理力(权力)的人,不可能打造出高绩效的团队,而只有领导力,没有管理力的人,也不能使管理职能得到充分发挥,可以说,二者缺一不可。情商即EQ,是一个人认知、控
讲师:许晋详情
《中和领导力》2天 10.11
《中和领导力》适合对象:企业中高层管理者培训讲师:许晋培训时间:12小时(2天)课程精髓:1.领导者如何将公司的愿景变成员工的梦想,并转换为行动力。2.领导者如何通达员工心性,并有效激励与领导员工以提升组织效率。3.领导者如何紧抓组织发展规律,用制度保证组织持续发展。课程介绍:中为天下之大本,和为天下之大道;致中和,天地位焉,万物育焉;中就是以人为本,和就是
讲师:许晋详情
《中层高效领导力与跨部门沟通》2天 10.11
《中层高效领导力与跨部门沟通》培训对象:企业中层管理者课程精髓:1.领导者如何将公司的愿景变成员工的梦想,并转换为行动力。2.领导者如何通达员工心性,并有效激励与领导员工以提升组织效率。3.领导者如何紧抓组织发展规律,用制度保证组织持续发展。课程介绍:中为天下之大本,和为天下之大道;致中和,天地位焉,万物育焉;中就是以人为本,和就是紧抓事情的规律,中和管理就
讲师:许晋详情
《中层高效执行力》2天 10.11
《中层高效执行力》学习对象:企业中基层管理者培训讲师:许晋培训时间:12小时(2天)课程精髓:1.提升管理者的执行动力,并带动整体团队的执行力以实现组织目标;2.用制度管控执行痛点,运用有效机制提升组织执行效率;3.提升领导者自身的执行能力。课程缘由:为什么企业有很好的战略目标,却难以实现?为什么团队目标制定之后,团队成员不能全力以赴、不折不扣地执行?为什么
讲师:许晋详情
《中层高效执行力与跨部门沟通》2天 10.11
《中层高效执行力与跨部门沟通》课程概况:1.课程时数:2天,6小时/天2.课程对象:中层管理干部3.主讲老师:许晋4.培训方式:讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练第一单元中层管理者是执行力的关键一、中层管理者在组织结构中枢纽作用✓执行力是带动团队实现组织目标的效率✓执行力的四个核心组织部件(目标、流程、成员、文化)✓中层管理者自身的执行困
讲师:许晋详情
《中层管理者跨部门沟通技巧提升》2天 10.11
《中层管理者跨部门沟通技巧提升》课程概况:1.课程时数:2天,6小时/天2.课程对象:企业中层管理者3.主讲老师:许晋4.培训方式:讲师讲授,以案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练为主课程大纲: 第一单元深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考:本公司跨部门沟通的问题在哪里?沟通体系不
讲师:许晋详情
《中层领导力与执行力训练》2天 10.11
《中层领导力与执行力训练》培训对象:企业中高层管理者培训讲师:许晋培训时间:12小时(2天)课程精髓:1.领导者如何将公司的愿景变成员工的梦想,并转换为行动力。2.领导者如何通达员工心性,并有效激励与领导员工以提升组织效率。3.领导者如何紧抓组织发展规律,用制度保证组织持续发展。课程介绍:中为天下之大本,和为天下之大道;致中和,天地位焉,万物育焉;中就是以人
讲师:许晋详情
《中高层领导力训练》2天 10.11
《中高层领导力训练》培训对象:企业中高层管理者培训讲师:许晋培训时间:12小时(2天)课程精髓:1.领导者如何将公司的愿景变成员工的梦想,并转换为行动力。2.领导者如何通达员工心性,并有效激励与领导员工以提升组织效率。3.领导者如何紧抓组织发展规律,用制度保证组织持续发展。课程介绍:中为天下之大本,和为天下之大道;致中和,天地位焉,万物育焉;中就是以人为本,
讲师:许晋详情
《银行营销团队建设与管理》2天 10.11
《银行营销团队建设与管理》课程概况:1.课程时数:12小时(2天)2.课程对象:银行中层管理干部、客户经理3.主讲老师:许晋4.培训方式:讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练第一单元理解银行客户营销本质一、理解客户营销1、什么是营销,销售的本质是什么?2、客户营销与一般产品的营销区别是什么?3、客户营销为什么要有对内营销与对外营销?二、客户
讲师:许晋详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195