李大志老师的内训课程
《 卓越客服经理/中层干部职业心态塑造》 课程大纲课程目标：☆建立客服经理 的职业信仰，明确个人职业定位；☆使个人目标与组织目标保持一致， 提高工作成效；☆激发客服经理的工作激情,能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；☆掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法☆在公司内部建立良好的人际关系； 课程提纲：引言： 客服经理（中层干部）职业心态分析 1. 客服经理（中层干部）职业状态的“五劳七伤” 2.
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[pic] 《如何提升客户满意度》 职能系统版【课程背景】“满意”是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是单纯了解顾客对所提供的产品/服务的质量、价格等方面因素的满意与否，更深层的含义是指它与顾客期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的顾客对企业的满意度。 顾客满意概念由西方兴起，不仅突破了我们对“质量”传统意义的局限性，关键是它可以推动企业建立良性循环的质量管理体系。但企业必须注意的是，切忌流于形式、追赶时髦，或尚未理解透彻便生搬硬套，如同许许多多时髦的管理概念，如企业
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《职业经理职业化培训课程大纲》 据调查资料显示，90的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。在对300名中层经理的调查中，有86％的人认为企业领导者职业化素养急待提高。“职业化”问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素。 对于任何一个企业和团队来说，战略非常重要，执行力更重要，但是如果管理者和员工缺乏职业化素养，那么战略和执行力都无从谈起，企业和团队也很难走向成功！ 著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力”。职业化能力： 是每一个员工的竞争力；
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简介[pic] “海纳百川企业研究发展中心”隶属于,是由200余名活跃在中国职教领域的职业培训师,企业培训师和专家学者组建而成的协会形式的公益性的专注于企业教育研究的学术组织。 “海纳百川企业研究发展中心”秉承海纳百川的学习精神，熔炼先进优秀的管理理念，致力于以科学实用的方法为企业提供专业的咨询与培训服务。 “海纳百川企业研究发展中心”力求以丰富的管理实战经验，以个性化的课程体系设计，以全新的咨询与培训服务方式，为企业的可持续发展提供管理系统的整体解决方案，推进国际化经营战略变革的进程。“海纳百川企业研究发展中心”希望与您携手共进，共