李鸿诚老师的内训课程
《TTT培训师培训》课时安排：3天2夜部分、培训师的培训基本功一、培训师的四种境界？1、想讲（羡慕魅力舞台，望洋兴叹为何自己不能）2、敢讲（突破恐惧心理，轻松面对听众,表达自如）3、能讲（喜欢站上舞台，侃侃而谈,切中要害）4、会讲（声情并茂演讲，迅速提升说服力和影响力）二、培训师的五个培训思考问题？1、我要对谁演讲和培训？2、他们想听什么？3、我要达到什么样的目的？4、达到目的，我要准备什么样的形式及内容？5、如何检验我的目的和结果已达到？三、培训师避免失误的9大关键1、有恐惧听众症。2、对讲的东西不熟悉。3、对讲的结果不自信。4、考虑了很多与培训无关的因素。5、使用“你们”、“我”等带隔阂式
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一、电话营销的基本功： 1、 成功电话营销的三大心态。 2、 成功电话营销的五大方程式。 3、 成功电话营销的十三大思考。 4、 成功电话营销的十三项标准法则。 二．电话营销接听电话技巧篇： 1、接听电话的九大标准流程和系统话术。 2、如何有效成功接听电话的技巧。 三、电话营销拨打电话技巧篇 1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。 2、拨打电话的标准流程和系统话术。 步骤一：选对池塘钓到大鱼（有效开发客户） 步骤二：过关斩将获取信息的本领（有效突破秘书关） 步骤三：找到关键按钮及解除心理戒备（有效对话决策人） 步骤四：需求就是客户购买的理由（创造客户的购买需
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单元、培训课程设计九大工作流程1．培训需求汇总分析人力资源部培训需求调查，汇总各部门培训需求，掌握培训需求项目，并将其分类2．确定培训课程设计目标根据培训需求的调查分析及与各部门沟通协商的结果，人力资源部确定培训课程设计的目标和课程的具体主题，上报领导审批3．培训课程资料收集课程设计主题审批后，人力资源部培训专员与各部门、培训对象、讲师访谈，阅读各种培训课程资料等方式收集、整理有关课程的资料，并做好归档管理，以备课程的设计制作4．培训课程教材设计制作资料收集后，根据不同的培训对象、培训内容、方式等进行培训教材的设计与制作5．培训课程内容实施安排根据企业的培训计划，人力资源部对培训课程内容进行安
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《情感营销—如何打动顾客的心？》课 时 安 排 ：12 小 时 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲讲、何谓“情感营销”？1、 情感营销在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。2、 情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。第二讲、“情感营销”与“产品营销”的区别？1、 情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结
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部分：讲、电话销售的理念与观念篇（电话销售：会者不难，难者不会）1、揭开电话销售神秘面纱：什么是电话销售？定义？2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练——一个核心 两个关键2、电话销售心态的提升训练——三大心态3、电话销售习惯的提升训练——三项原则4、电话销售话术的提升训练——五大方程式第三讲、电话营销的准备工作篇1、态度、情绪、信心2、电话营销目标3、电话沟通礼仪4、六类业务知识的准备及训练5、客户资料收集完善的方法训练6、客户档案表格填写与完善方法训练7、电话记录表格填写与完善技巧8、六
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讲、电话销售的理念与观念篇（电话销售：会者不难，难者不会）1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练(一个核心 两个关键)2、电话销售心态的提升训练(三大心态)3、电话销售习惯的提升训练(三项原则)4、电话销售话术的提升训练(五大方程式)第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇1、顾客的六大类别1)品质型顾客2)成本型顾客3)从众型顾客4)个性型顾客5)情感型顾客6)随意型顾客2、顾客的七种类型及应对策略1)神经暴躁型顾客——提高效率2)大惊小怪型