张昊老师的内训课程
1.通信企业投诉现状1)通信企业客户投诉的发展2.通信行业常见客户投诉的分类1)中国移动通信行业客户投诉的发展特点2)通信企业客户投诉演变趋势3）通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准3.客户满意度提升1）客户满意度提升工式2）提升体验感受方式3）管理客户期望方法4.焦点投诉相关政策及判责标准1)市场营销类#61692;与营销案相关的焦点难点投诉及法律剖析#61692;营销方案制定环节可能的纠纷及法律分析(强开业务)#61692;营销方案宣传过程当中的纠纷及法律分析(营销案漏洞、营业员解释出错)#61692;营销方案合同、录音保存相关问题分析#61692;案例备选#61548;无协议、协议